Hoe goed te vragen om WordPress Support en Get It

We helpen dagelijks tientallen gebruikers gratis hulp te bieden via onze twitter of via ons contactformulier. Als vrijwilliger die gratis ondersteuning biedt, is het zo nu en dan moeilijk om niet gefrustreerd te raken met nieuwe gebruikers die vragen stellen op beschuldigende toon zonder de tijd en aandacht te nemen om informatie uit het verleden te lezen of te doorzoeken. Tegelijkertijd begrijpen we ook het gevoel volledig overweldigd te zijn door zoveel informatie, omdat we op een bepaald moment ook beginners waren. In dit artikel laten we u zien hoe u naar WordPress-ondersteuning kunt vragen en deze kunt krijgen.

Voordat je het vraagt, begrijp dit:

Voordat u om ondersteuning voor WordPress of hulp met betrekking tot een specifieke plug-in of thema vraagt, moet u begrijpen dat WordPress een open source communityproject is. Iedereen is welkom om een ​​plug-in, thema te maken, patches bij te dragen tot de kern, bugs voor te stellen / te repareren, etc. WordPress is gratis, en dat geldt ook voor de meeste thema's en plug-ins die je ermee gebruikt.

Individuele plugin-ontwikkelaars of thema-auteurs zijn NIET altijd deel uitmaken van het officiële kernteam van WordPress. Vaak zijn de plug-ins die ze GRATIS vrijgeven iets dat ze in hun vrije tijd voor eigen gebruik hebben gemaakt of iets dat ze voor een klant hebben gemaakt. Dus tenzij ze de plug-in of het thema verkopen, moet je ervan uitgaan dat ze er geen geld mee verdienen.

De meeste van deze ontwikkelaars verdienen hun inkomsten met het uitvoeren van freelance klantprojecten. Hoewel de meeste ontwikkelaars goed zijn in het helpen met een paar kleine dingen, hebben ze allemaal een ander punt waarop ze willen worden betaald voor de extra ondersteuning. Meer respectvol en dankbaar dat je bent, des te meer geneigd ze zijn om je te helpen voor weinig of geen kosten.

Vergeet niet dat je NIETS betaalt om de plug-in te gebruiken, dus het minste wat je de ontwikkelaar kunt betalen is wat respect

Video-instructies

Als je de video niet leuk vindt of meer instructies nodig hebt, ga dan door met lezen.

Hoe de juiste vraag goed te stellen?

De beste plaats om ondersteuning voor gratis plug-ins te vragen, is in de ondersteuningsforums. Je kunt het ondersteuningsforum vinden door naar de specifieke plugin's pagina in de repository te gaan en op het ondersteuningstabblad te klikken (dit zorgt ervoor dat je supportvraag is getagd voor de auteur van de plug-in)

Voordat u de ondersteuningsreeks maakt, moet u ervoor zorgen dat u de pagina met veelgestelde vragen hebt doorlopen. Het is ook het beste om het probleem te googlen om te zien of iemand anders het al heeft beantwoord.

In uw ondersteuningsdraad wilt u respectvol, duidelijk en beknopt zijn. Een verkeerd voorbeeld zou zijn:

Hey kerel, er is een probleem met je @ # $ 1 plug-in. Maak geen * &% ^ als het niet werkt. Ik heb X uur verspild aan dit stomme ding. Zorg om te helpen?

Als je op zo'n beschuldigende toon schrijft, kom je uit als een A $$. De kans is groot dat je ook nooit hulp zult krijgen.

U moet er rekening mee houden dat u een expert vraagt ​​kostbare tijd te nemen en uw vraag gratis te beantwoorden. Een van de beste manieren om respect te tonen, is een lijst van alles wat je tot nu toe hebt gedaan om het probleem op te lossen. Dit laat zien dat je geen trol bent die gewoon wil dat anderen hun werk gratis doen. De juiste manier om de vraag te stellen zou zijn:

Bedankt voor het maken van je geweldige XYZ-plug-in. Om de een of andere reden kan ik het niet goed laten werken, en zou ik het erg op prijs stellen als je me hiermee kunt helpen.

Ik gebruik de WordPress-versie:
Plugin Naam versie:

Ik heb dit gedaan:

Ik verwachtte dat de plug-in dit zou doen:

In plaats daarvan deed het dit: (Voeg hier eventuele foutmeldingen toe)

Mijn site wordt gehost met:

Ik heb de volgende oplossingen geprobeerd:

Ik probeerde het probleem in de volgende browsers:

Bedankt dat je je tijd hebt genomen om te helpen. Ik waardeer het echt

In een ondersteuningsbericht zoals hierboven, behandelt u alle mogelijke dingen die een ontwikkelaar nodig heeft om uw vraag te beantwoorden. Af en toe kunnen ze je vragen om de URL van je site te zien en / of de lijst met plug-ins die je hebt geactiveerd.

Nadat u de ondersteuningsreeks hebt gemaakt, kunt u de ontwikkelaar op Twitter altijd handig bereiken, zodat u sneller een antwoord krijgt. Een voorbeeld tweet zou zijn:

Hallo @twitterhandle, ik heb een probleem met de naam van de invoegtoepassing. Zou het waarderen als je kunt helpen: Link naar ondersteuningsthread.

Opmerking: Wacht minstens 24 uur om een ​​reactie te krijgen. Je weet niet in welke tijdzone de auteur zich bevindt en hoe hun huidige werkschema eruitziet.

Wat je ook doet, bel ze NIET, ook niet als je hun nummer op hun website ziet staan. Je wilt ook niet al hun communicatiekanalen SPAMEN. Een ondersteuningsthread + tweet is bijvoorbeeld goed genoeg.

Ondersteuningsdraad + Tweet + Facebook-bericht + e-mail + telefoontje = VERVELEND

Commerciële plug-in + thema's

Als u een commerciële plug-in of een thema gebruikt, wordt het altijd aanbevolen om de juiste ondersteuningskanalen te gebruiken. De meeste commerciële producten zoals Gravity Forms, StudioPress, Sucuri, enz. Hebben aangewezen ondersteuningsgebieden. Door overal vragen te stellen behalve hun aangewezen ondersteuningsgebieden, zou je niet veel hulp krijgen.

Bijvoorbeeld: wanneer een gebruiker bij ons langskomt met het verzoek om ondersteuning voor commerciële thema's, vragen we hem eenvoudig om naar de juiste kanalen te vragen.

We doen dit niet om onbeleefd te zijn, maar om het juiste te doen. Wanneer u een commerciële plug-in of thema aanschaft, wordt deze ondersteund. Als je een commerciële plug-in / thema hebt gedownload zonder ervoor te betalen via een torrent-site, dan verdien je onze ondersteuning niet.

Ten slotte, alleen omdat je voor het product hebt betaald, wil nog niet zeggen dat je niet aardig moet zijn. Je moet altijd aardig zijn voor de persoonlijke ondersteuning. De meeste van die jongens / meisjes vinden het heel leuk om anderen te helpen, maar je kunt hun dag echt verpesten door negatieve woorden te gebruiken. Dus wees alsjeblieft aardig.

Probleemoplossen

Niemand helpt graag mensen die zichzelf niet willen helpen. Probeer altijd de gebruikelijke WordPress-problemen op te lossen. De beste manier om plug-insconflicten te testen, is door alle WordPress-plug-ins te deactiveren en ze een voor een te activeren. U kunt ook andere fouten oplossen die kunnen optreden, zoals:

• WordPress wit scherm van de dood
• Interne Server Fout
• Fout bij het maken van een databaseverbinding
• Geheugen uitgeputte fout
• Maak uw cache leeg als u een cacheplugin gebruikt
• Voer een harde verversing uit (Ctrl + F5)

Conclusie

Je wilt altijd aardig zijn als je om WordPress-ondersteuning vraagt. Zodra u een bevredigende oplossing hebt ontvangen, raden we u ten zeerste aan de vriendelijke woorden over die ontwikkelaar te verspreiden. Je kunt ze ook een biertje of koffie kopen door een paar dollar te doneren. Tenslotte, als u vragen over WordPress hebt, kunt u ons gerust vragen via onze twitter of ons contactformulier.