Evenementen

De nu revolutie Uw bedrijf sneller, slimmer en socialer maken

Zoals je weet zijn we naar BlogWorld Expo East in New York City. We hebben met veel genoegen deelgenomen aan de sessie van Jay Baer (@jaybaer) waarin hij deelde hoe je je bedrijf sneller, slimmer en socialer kunt maken. Deze ideeën komen uit zijn boek The Now Revolution dat je zou moeten lezen als je dit bericht leuk vindt. Hier is een samenvatting van zijn presentatie:

Bedrijven hebben al jaren een vaste manier van communiceren met klanten. Via telefonische service-oproepen, klachtenbrieven en af en toe een e-mail. In de afgelopen drie jaar is de manier waarop bedrijven en klanten omgaan echter drastisch veranderd. Dankzij sociale-mediasites zoals Twitter en Facebook en beoordelingssites als Yelp en TripAdvisor is elke klant nu een verslaggever wiens meningen en klachten binnen enkele minuten na een interactie door duizenden kunnen worden gehoord. De bedrijven worden geconfronteerd met de taak om niet alleen deze klachten te sorteren, maar ook om na te gaan of elk een echte klacht is en vervolgens tijdig te reageren. Dit is real-time zakendoen.

Dit is de taak van de hedendaagse bedrijven om zich aan te passen en sneller, slimmer en socialer te worden. Bedrijven hebben een aantal van deze aanpassingen eerder gemaakt, bij de komst van de telefoon, het faxapparaat en de e-mail, maar sociale media is een heel ander beest. Een bedrijf kan niet zomaar een account hebben en aannemen dat ze sociaal zijn zoals ze kunnen met e-mail of de telefoon. Sociale ondernemingen moeten een bedrijfscultuur en identiteit creëren die wordt gedeeld door alle leden van dit bedrijf. Een voorbeeld dat Jay geeft is van ThinkGeek, de online retailer. Omdat ThinkGeek werkt aan een bedrijfscultuur van geekiness, kan elke medewerker op dezelfde manier met klanten communiceren. Jay beveelt bedrijven aan om te stoppen met het inhuren van werknemers op basis van vaardigheden en in plaats daarvan huren op basis van passie. Dit bevordert het idee van "één geest, één hart" dat een samenhangende bedrijfscultuur samenbrengt.

Bedrijven moeten deze verenigende cultuur overnemen en deze gebruiken om hun activiteiten op sociale media te decentraliseren. Social media-interacties en terugkeer van sociale media moeten zich buiten de marketing- of IT-afdeling verspreiden tot een 'onofficieel marketingleger' dat zowel het bedrijfsmerk kan promoten als feitelijk klantenservice en marketingagenten zijn.

Jay stelt drie niveaus voor aan het beheer van sociale media, de coaches, de stand en de spelers. De coaches zijn een groep individuen die het sociale media-beleid op hoog niveau bepalen. Dit zou een groep zijn bestaande uit werknemers van meerdere afdelingen die het plan van sociale betrokkenheid van bedrijven zouden plannen. De stand (meestal een reeks managers) fungeert als een reeks assistent-coaches die de algehele strategie volgen en de decimering en implementatie ervan afhandelen. Ten slotte zijn de spelers de straatvechters die verantwoordelijk zijn voor de feitelijke interactie met klanten. Ze moeten onder toezicht staan van de coaches en de stand, maar ze moeten autonoom genoeg zijn om zelfstandig te kunnen werken.

Bedrijven moeten ook erkennen dat er geen magisch nummer is voor betrokkenheid van sociale media. Geen enkel aantal fans of volgers is het perfecte nummer, dus bedrijven moeten leren om dat te accepteren. De stand en coaches moeten ook informatie delen die de sociale mediaspelers hebben. Informatie achterhouden over de effectiviteit of implementatie van campagnes op sociale media levert niemand iets op.

Ten slotte moeten bedrijven socialer worden. Ze kunnen dit doen door vragen en zorgen te beantwoorden die hun klanten hebben. Zelfs alleen maar bedanken en het spijt me, kan een enorme impact hebben op uw klanten en uw reputatie.

Deze ideeën komen uit zijn boek The Now Revolution dat je zou moeten lezen als je dit bericht leuk vindt.

De nu revolutie Uw bedrijf sneller, slimmer en socialer maken

sponsors