Terugboekingen voor creditcards en PayPal Wat u moet weten

Stel je voor dat je uit eten gaat in een restaurant. U krijgt uw cheque en alles ziet er goed uit, dus u voegt uw fooi toe aan de factuur en laat deze allemaal in rekening brengen op uw creditcard (om al die geweldige beloningen in te zamelen). Maar drie dagen later controleer je je account online en zie je dat het restaurant je een extra $ 10 in rekening heeft gebracht.

Wat doe je nu?

Zo'n spul is misschien niet elke dag voor je, maar het gebeurt veel vaker dan je zou denken - en wat jammer is, is dat de meeste mensen niet attent genoeg zijn om het probleem op te lossen, of ze halen het af omdat het probleem is verholpen zou teveel gedoe zijn. Wel, het is jouw geld en je hebt het recht om dat geld terug te krijgen!

Neem ten eerste altijd contact op met de handelaar die u te veel heeft betaald en probeer een civiele oplossing uit te werken (hoogstwaarschijnlijk een eerlijke fout). Maar als ze weigeren, dan is het de beurt aan je laatste optie: de terugvordering. En ja, er zijn veel andere situaties waarin een terugvordering handig is, vooral als je regelmatig online winkelt. 7 trucs die je helpen minder geld te verspillen 7 online trucjes die je helpen minder geld te verspillen online Wie heeft wilskracht nodig als je kunt tippen jezelf in om minder geld online uit te geven? Lees verder .

Wat is een chargeback?

Wanneer u betaalt voor iets met een creditcard, de bank kosten jouw rekening. Als u niet tevreden bent of terug moet komen, onderhandelt u met de verkoper om een terugbetaling. Maar als ze geen restitutie zullen uitbetalen, kunt u naar de bank gaan die uw creditcardrekening heeft en vragen om uw kaart teruggeladen.

Een teruggave en een terugvordering zijn praktisch hetzelfde - beide resulteren in het terugdraaien van de kosten op uw creditcard - maar het verschil is dat de handelaar een teruggave uitvoert, terwijl de terugvordering wordt uitgegeven door de bank van uw creditcard.

Als u PayPal gebruikt, kunt u iets doen dat op een terugvordering lijkt, maar het wordt eenvoudigweg a genoemd transactie geschil in plaats van een terugvordering omdat PayPal geen krediet is - tenzij je een PayPal-creditcard hebt 5 Vragen om te vragen voordat je een PayPal-creditcard krijgt 5 vragen die je moet stellen voordat je een PayPal-creditcard ontvangt De PayPal-extra's MasterCard lijkt een goede deal, vooral als je veel online winkelen doen. Maar moet je er een aanvragen? Lees meer, waarvoor een terugvordering vereist is. In alle opzichten dienen deze twee echter hetzelfde doel.

Meest voorkomende redenen voor chargebacks

De terugvordering bestaat om de consument te beschermen. Banken willen hun tijd niet verdoen met het spelen van scheidsrechters tussen consumenten en verkopers, dus ze blijven meestal uit de buurt en geven er de voorkeur aan dat u een oplossing rechtstreeks met de verkoper uitwerkt.

Maar als de handelaar zich niet houdt aan bepaalde regels van de bank (die de handelaar moet accepteren om creditcardbetalingen te accepteren), zal de bank ingrijpen en het heft in eigen hand nemen. Dat is tenminste de theorie, en wanneer dit gebeurt, is het vaak in uw voordeel.

Dit zijn de meest voorkomende en aanvaardbare redenen voor een terugvordering:

• Diensten niet verstrekt. Dit is wanneer u betaalt voor een dienst die door de verkoper verkeerd wordt weergegeven en u denkt dat u bent misleid.
• Koopwaar niet ontvangen. Dit is wanneer u betaalt voor een artikel dat niet binnen een redelijk voorzien tijdsbestek arriveert, hetzij vanwege leveringsproblemen, vertragingen bij verzending, of iets anders.
• Merchandise defect. Dit is wanneer u betaalt voor een artikel, maar het arriveert in een beschadigde, niet werkende of anderszins gebrekkige staat.
• Koopwaar niet zoals beschreven. Dit is wanneer u betaalt voor een artikel, maar het arriveert in een staat die u niet tevreden stelt. Bijvoorbeeld het kopen van een gemarkeerd artikel “nieuwe” dat wordt duidelijk gebruikt wanneer het aankomt.
• Restitutie niet verwerkt. Dit is wanneer de verkoper een teruggaveverzoek bevestigt, maar de terugbetaling nooit daadwerkelijk verwerkt.
• Ongeautoriseerd gebruik. Dit is wanneer een onbevoegde gebruiker iets aan uw kaart laadt zonder uw medeweten of toestemming. Ook bekend als een frauduleuze transactie Hoe creditcardfraude werkt, en hoe u veilig kunt blijven Hoe creditcardfraude werkt, en hoe u veilig kunt blijven Ondanks wat u misschien hebt gehoord, worden creditcards gestolen en gebeurt er creditcardfraude, online en offline . Maar hoe krijgt een dief jouw kaartnummer en hoe kan je het beschermen? Lees verder . Vaak in verband met digitale identiteitsdiefstal 6 Waarschuwingssignalen van digitale identiteitsdiefstal die u niet mag negeren 6 Waarschuwingssignalen van digitale identiteitsdiefstal die u niet mag negeren Identiteitsdiefstal is tegenwoordig niet al te zeldzaam, maar we vallen vaak in de val van het denken dat het altijd zal gebeuren met "iemand anders". Negeer de waarschuwingssignalen niet. Lees verder .

U kunt ook om andere redenen een terugvordering starten, maar dit zijn de banken die waarschijnlijk zullen accepteren.

De realiteit van chargeback misbruik

Alles klinkt tot nu toe geweldig, nietwaar? Nu kunt u uitgaan en betalen voor wat u maar wilt terwijl u uitrust, met de wetenschap dat u altijd een terugvordering kunt aanvragen als u zelfs maar een klein beetje ongelukkig bent, toch? Wie geeft om het teruggavebeleid als je terugvorderingen hebt?

Wel, het is niet zo eenvoudig. Alleen omdat u een terugvordering aanvraagt, betekent dat nog niet dat u het krijgt. De bank zal het verzoek onderzoeken om te zien of het legitiem is.

Banken weten dat consumenten terugboekingen kunnen misbruiken. Ze willen klanten tevreden houden, maar ze willen ook verkopers blij maken. Als verkopers te hard worden belast met te veel frivole terugboekingen, worden ze afgesloten of stoppen ze simpelweg met het accepteren van creditcards, en dat is een situatie waarbij je verliezen verliest en verliest voor iedereen.

En helaas is misbruik niet ongewoon. Onethische gebruikers bestellen artikelen, krijgen exact wat ze van plan waren te kopen en geven toch terugvorderingen uit “gratis” geld. Dit heet vriendelijke fraude of terugboekingsfraude, en vanaf 2014 werd geschat dat ongeveer 86 procent van alle terugboekingen frauduleus waren.

Hoewel terugboekingsfraude niet precies illegaal is, heeft dit ernstige gevolgen. Volgens een studie van 2016 door LexisNexis, resulteert elke dollar die wordt teruggerekend in verkopers die ongeveer $ 2,40 verliezen aan bankboetes, boetes, productverlies en administratieve kosten. Dit is een groot probleem dat legitieme bedrijven ernstig kan schaden.

Als zodanig kraken banken en verkopers hard op het misbruik van terugvordering en ontkennen ze steeds vaker verzoeken. Er zijn verschillende redenen waarom een ​​bank uw terugboeking kan weigeren:

• De verkoper geeft het bewijs dat u daadwerkelijk hebt ontvangen wat u hebt gekocht.
• U hebt geen bewijs dat u een defect artikel hebt geretourneerd.
• U geeft de verkoper geen kans om het probleem op te lossen.
• U betwist iets dat u in het buitenland hebt gekocht.
• U betwist een dienst nadat u deze volledig hebt gebruikt, zoals een hotelkamer.
• U hebt te lang gewacht met het aanvragen van de terugvordering. De meeste banken eisen dat u terugvorderingen vraagt ​​binnen 120 tot 180 dagen na de aankoopdatum.

Hoe u uw betaling kunt terugboeken

Ervan uitgaande dat u een geldige reden hebt om een ​​terugvordering aan te vragen, zijn hier de algemene stappen voor elke grote bank:

1. U neemt contact op met de bank en betwist een transactie.
2. De bank onderzoekt de geldigheid van uw claim. Als ze de claim ongeldig vinden, eindigt het proces hier en zal de bank u waarschijnlijk verwerkingskosten in rekening brengen. Als de claim geldig is, ontvang je een voorlopige terugbetaling.
3. De bank neemt contact op met de bank van de handelaar om zijn geld terug te krijgen.
4. De bank van de handelaar onderzoekt de geldigheid van de claim. De verkoper krijgt de kans om bewijs en documentatie te leveren. Als de claim geldig wordt bevonden, kent de bank de chargebac toe. Als de claim echter ongeldig is, wordt de voorlopige terugbetaling die u heeft ontvangen, geweigerd.
5. Als een oplossing niet kan worden bereikt, gaat de zaak over in arbitrage waarbij u en de verkoper beide uw zaken presenteren. Ongeacht het resultaat, zult u waarschijnlijk een paar honderd dollar aan arbitragekosten moeten betalen.

Wat u betreft, is de enige actie die u moet nemen stap 1, waarna de bank voor al het andere achter de schermen zorgt. (Tenzij het geval bij stap 5 komt, bent u weer betrokken.) Bel de klantenservice van uw bank om het geschil te starten.

Evenzo, als u PayPal gebruikt en u een transactie wilt betwisten:

1. Log in op uw PayPal-rekening.
2. Blader naar links naar “Meer over uw account” en klik op Los een probleem op in ons oplossingencentrum.
3. Onder “Meld een probleem”, Klik op Een transactie in twijfel trekken.
4. Selecteer het item dat u wilt betwisten en klik op Doorgaan met.
5. Volg volgens de rest van de instructies om uw geschil bij PayPal te melden. PayPal heeft de neiging om kant te kiezen voor kopers boven verkopers, dus er is een grote kans dat uw geschil wordt gehonoreerd.

Let op: PayPal vereist dat u het geschil binnen 180 dagen na de aankoopdatum opent.

Om een ​​lang verhaal kort te maken, dit is slechts een van de vele voordelen van het gebruik van credit-over-debitering of contant geld, en daarom raden we aan om grote aankopen op een creditcard te kopen als dat mogelijk is, maar alleen als u verantwoordelijk bent voor uw geld en niet verdrinkt in consumentenschuld. 10 Podcasts die u geld en geld besparen 10 Podcasts die u geld en geld besparen - er zijn veel geldgerelateerde podcasts, maar deze 10 zijn het beste om u te helpen uit schulden en beheer je geld. Lees verder .

Hoe vaak winkelt u met een creditcard? Zijn er andere voordelen of beveiligingen waar u misbruik van maakt? Deel met ons in de reacties!

Ontdek meer over: Creditcard, PayPal.