10 verbluffende technische ondersteuningsverhalen die feitelijk plaatsvonden

Naarmate de technologie voortschrijdt, wordt technische ondersteuning steeds belangrijker. Welk groot bedrijf heeft de beste technische ondersteuning? MakeUseOf komt erachter welk groot bedrijf de beste technische ondersteuning heeft? MakeUseOf komt erachter Er zijn maar weinig dingen in het leven die me meer storen dan slechte klantenservice. Tussen leed door geautomatiseerde menu's, proberen te communiceren met mensen wier accent onleesbaar is, en stemherkenningssystemen die me ... Lees meer. Helaas, tussen de mensen die technische ondersteuning bieden en de eindgebruikers die technische ondersteuning nodig hebben, is het moeilijk om veel empathie te hebben voor de andere kant.

Technische ondersteuning is misschien nachtmerrie voor je, maar hier zijn enkele absoluut verbazingwekkende verhalen die een kijkje geven in de levens van deze onbezongen helden. Tranen, lacht en zelfs gerechtigheid wacht in deze Tales of Tech Support.

1. Geen daad van vriendelijkheid is te klein

Hier is het trieste aan IT-hulp: ondersteuningsmedewerkers denken dat alle eindgebruikers idioten zijn, terwijl eindgebruikers denken dat alle ondersteuningsmedewerkers incompetent zijn. Beide partijen vergeten vaak dat de andere kant menselijk is en dat leidt tot veel misverstanden.

Of in het geval van dit verhaal, veel liefdesverdriet en reflectie. Je weet gewoon nooit wat iemand anders zou meemaken, en een kleine daad van vriendelijkheid zou het enige kunnen zijn dat een onmetelijke hoeveelheid vreugde in iemands leven brengt.

Zoals ik al zei, ik heb dit eerder behandeld, dus ik heb mijn best gedaan om het niet persoonlijk op te nemen, maar uiteindelijk moest ik hem vragen of we een servicetechnicus bij hem thuis konden huren (een gratis telefoontje) om zijn tv correct te laten werken . Helaas vertoonde onze reserveringskalender een afspraak van 3 dagen. Dat is toen hij dit op mij liet vallen:

“Doe geen moeite om een ​​verdomde technicus te sturen, want dan ben ik al dood. Ik ben 94 en TV is het enige dat ik nog over heb, ga je me echt laten wachten op een tech?”

Lees hier het volledige verhaal en bereid zijn om sprakeloos te worden gemaakt.

2. Paranoïde en terecht

Iedereen die al meer dan een jaar in de IT-branche zit, heeft waarschijnlijk een flink deel van de samenzwering van nutjobs en paranoïde gekken te verwerken 4 Redenen waarom IT-mensen je verzoeken om hulp negeren 4 Redenen waarom IT-mensen je hulpverzoeken negeren De juiste vragen stellen kan krijg je onmiddellijke hulp of feedback. Maar er is een kunst aan de intelligente vraag. Hier zijn vier redenen die kunnen voorkomen dat u betere vragen stelt. Lees meer - maar zo nu en dan worden de complottheorieën en paranoia uiteindelijk gerechtvaardigd.

Ze staat erop dat haar man elke beweging controleert, haar voertuig volgt, haar computer bewaakt en haar opneemt in haar eigen huis. Hier wordt het interessant: ze beweert dat ze dit allemaal weet, omdat hij haar erover verteld heeft.

Sterker nog, hij is zo ver gegaan om haar leven te bedreigen als ze probeert ermee te knoeien. Ze zegt dat ze geprobeerd heeft om een ​​beschermingsbevel tegen hem aan te spannen, maar ogenschijnlijk zonder een of ander bewijs van zijn gedrag, zou niemand haar serieus nemen.

Ik geef haar de gekke lakmoesproef en ik vertel haar dat we twee van onze senior consultants moeten onderzoeken om discreet bewijsmateriaal te verzamelen. $ 300 per uur, minimaal vier uur.

Ze haalt haar portefeuille tevoorschijn. F ***, ze meent het.

Lees hier het volledige verhaal. Het leest als een thrillerroman, maar komt nooit in een ongelofelijk gebied terecht. Het is een beetje lang maar zeker de moeite van het lezen waard. Sla het technoworkgon in het midden over om jezelf een beetje tijd te besparen.

3. De 5:45 uur “Vriend van een vriend” telefoontje

Een van de ergste aspecten van een IT-professional is dat familieleden, vrienden en vrienden-vrienden aannemen dat je altijd bereid bent om gratis advies te geven. Het is nog erger als ze verwachten jij om te helpen, en het ergste nog wanneer ze vraag naar het van jou. Hoe zou je willen worden gebeld om 5.45 uur door een vreemde?

Me: “Hallo?”

Vreemdeling: “Hallo DallasITGuy, dit is $ GuyYouBarelyKnow. Heb je een seconde? Ik kan mijn laptop niet draadloos op mijn huis krijgen en ik moet echt controleren of mijn vlucht op tijd is.”

Me: “Wie is de F *** is dit weer?”

Vreemdeling: “Dit is $ GuyYouBarelyKnow. Ik ben een vriend van $ OtherGuy. We hebben elkaar een paar weken geleden ontmoet bij $ NeighborhoodBar. Mijn internet is offline en ik herinnerde me dat je in IT zit, dus ik heb je nummer opgezocht en je een signaal gegeven. Kun je me echt snel helpen??”

Lees hier het volledige verhaal, maar als je last hebt van bloeddrukpieken, moet je jezelf waarschijnlijk een plezier doen en doorgaan naar het volgende verhaal.

4. Mom's Broken Internet

Soms gaat het bij verzoeken om technische ondersteuning om meer dan alleen technische ondersteuning. Dat is wat deze IT-medewerker ontdekte toen zijn moeder contact met hem opmaakte. 5 trucs om uw IT-afdeling te krijgen om u te helpen Sneller 5 trucs om uw IT-afdeling te helpen om u sneller te helpen Hoeveel I.T. is het nodig om een ​​gloeilamp te vervangen? Niemand, u heeft er geen helpdeskkaart voor ingediend. Lees meer over haar verbroken internetverbinding, en het kostte hem een ​​beetje om te beseffen wat ze echt wilde.

Mijn telefoon ging vorige week terwijl ik thuis was. Vrije dag.

mom: “Heb je een minuut honing? Mijn internet werkt niet, noch computer, noch de tablet ... Ik dacht dat je misschien later zou komen eten en ernaar kijken? Ik kocht kip, zachte kaas, wijn, en ik bak een ... ”

Ergens verderop in het menu heb ik het al opgelost. Ik werk op de telco en heb op afstand toegang tot mijn tools, ik zag dat het geen geldige IP had, dus reset ik de modem en de router die we haar leveren. Probleem met eenvoudige huurhernieuwing. Het gebeurt, al het andere is groen.

Me: “Boem, magie, je bent online moeder.”

mom: “Whaa? ... Oh. Je hebt gelijk.” Klinkt teleurgesteld. “Bedankt, dat was echt snel, ik denk dat ik je niet lastig ga vallen.”

Lees hier het volledige verhaal, maar wat nog belangrijker is, onthoud dat er mensen in je leven zijn die wensen dat je meer tijd had om met hen door te brengen!

5. Per ongeluk kreeg de secretaris ontslagen

Mensen worden vervangen door robots Waarom mensen vervangen met deze robots is verstandig Waarom mensen vervangen met deze robots is zinvol Zijn er banen waar automatisering en precisie zo waardevol zijn dat robots ze eigenlijk meer verdienen dan mensen? Lees Meer in een alarmerend tempo, en nog veel meer banen lopen binnenkort het risico 8 Bekwame banen die binnenkort vervangen kunnen worden door robots 8 Deskundige banen die binnenkort vervangen kunnen worden door robots Zijn er machines voor uw werk? Je zult verrast zijn. Recente ontwikkelingen in AI brengen witte-boorden-banen in gevaar. Lees verder . Dit IT-ondersteuningsverhaal is een hilarisch relaas over hoe de vrijgevigheid van één man terugkwam en zijn collega achterin begroef.

Natuurlijk wilde ik niet alleen mijn werk doen, omdat ik de kijker was en nog steeds niet gedesillusioneerd, de computer van de vroege jaren twintig wilde bewijzen dat ik het waard was. Ik wilde het geweldig doen en indruk maken op mensen. Ga boven en buiten en worden gewaardeerd.

En de klagend secretaris van die ochtend had een geweldige kans aangegrepen om te laten zien dat ik een echte doorzetter ben, recht in mijn schoot.

Lees hier het volledige verhaal, en terwijl je bezig bent, wil je misschien even stilstaan ​​bij wat er gaat gebeuren als robots al onze taken overnemen. Wat gebeurt er als robots alle opdrachten kunnen doen? Wat gebeurt er als robots alle klussen kunnen doen? Robots worden sneller slimmer - wat gebeurt er als ze elke taak beter en goedkoper kunnen doen dan mensen? Lees verder .

6. “Ik denk dat we gehackt worden!”

De grappigste - en meest frustrerende - klanten in technische ondersteuning zijn zij die zo weinig computerervaring hebben dat alles hen beangstigt en ze hebben geen idee hoe ze moeten omgaan met zelfs de meest alledaagse problemen.

De telefoon gaat.

Haar: “Ja, hallo. Dit is de secretaris van de CEO. We hebben je nodig om NU te komen! We hebben een groot probleem.”

Me: “Wat lijkt er verkeerd te zijn?”

Haar: “Mr. CEO probeert een bestand in Word te openen, maar telkens wanneer hij dit doet, verschijnt gecodeerde tekst. Ik denk dat we gehackt worden!”

Lees hier het volledige verhaal. Hopelijk helpen verhalen als deze je om beter met IT-werkers om te gaan. Ze hebben te maken met veel gekke en onbeholpen ondersteuningsverzoeken 5 dingen die gebruikers IT-ondersteuning vertellen en wat ze echt betekenen 5 dingen die gebruikers vertellen dat IT-ondersteuning en wat ze echt betekenen Soms is wat mensen je vertellen dat ze nodig hebben niet altijd wat ze werkelijk zijn nodig hebben. Soms moet je gewoon beter weten. Meer lezen op een dagelijkse basis, dus neem het niet persoonlijk op als er een tekort is aan jou.

Trouwens, Hollywood's afbeelding van hacking is nooit hoe het eruit ziet. Meestal zijn hacks volledig onzichtbaar. In plaats daarvan moet u zich meer zorgen maken over het installeren van een goede beveiligingssuite 5 Best Free Internet Security Suites voor Windows 5 Best Free Internet Security Suites voor Windows Welke beveiligingssuite vertrouwt u het meest? We kijken naar vijf van de beste gratis beveiligingssuites voor Windows, die allemaal antivirus-, antimalware- en realtime beveiligingsfuncties bieden. Lees meer en houd je aan deze meest effectieve tips van beveiligingsexperts 8 Tips voor online veiligheid Gebruikt door beveiligingsdeskundigen 8 Tips voor online veiligheid Gebruikt door beveiligingsdeskundigen Wil je online veilig blijven? Vergeet vervolgens alles wat u denkt te weten over wachtwoorden, antivirus en online beveiliging, omdat het tijd is om opnieuw te worden geschoold. Dit is wat de experts feitelijk doen. Lees verder .

7. De fenomenale klantenservice van Google

Of je ze nu leuk vindt of haat, je moet Google rekwisieten geven voor wat ze deden voor deze persoon die hulp nodig had - met een product dat op geen enkele manier gerelateerd was aan Google..

Mijn vriend kocht een Netflix-box voor een tv en vroeg wanneer ik het niet wilde laten installeren. Ik kon er pas na het werk aankomen, en toen ik dat deed, werkte het. Ze zei dat ze Google had gebeld om het te repareren ...

Lees hier het volledige verhaal. Om eerlijk te zijn, de Google-ondersteuningsmedewerker heeft waarschijnlijk Google gebruikt om haar te helpen bij het oplossen van haar setup, maar toch is het leuk om te weten dat dit soort stille momenten zich daar afspeelt, zelfs als we er niet altijd over horen.

8. IE versus Chrome, wat is het verschil?

Technisch onderlegde mensen vergeten vaak hoeveel vakjargon, kennis en ervaring nodig is om vertrouwd te raken met technologie. Dingen die voor u en mij eenvoudig zijn, kunnen voor de gemiddelde gebruiker mogelijk niet worden begrepen, zoals het verschil tussen Internet Explorer en Chrome.

Me: “Mevrouw, het lijkt erop dat alles hier goed werkt, internet werkt goed, u weet zeker dat het geen probleem is met uw verbinding?”

Vrouw keek me aan alsof ik haar voorouders beledigde

Vrouw: “KAN JE SIR NIET ZIEN, ZE VERWIJDERD INTERNET UIT MIJN COMPUTER!!!”

Oh. Ik snap het ... Iemand heeft Internet Explorer van haar laptop verwijderd en deze gewijzigd met Chrome. Arme vrouw had geen flauw idee wat Chrome is.

Lees hier het volledige verhaal en probeer niet te hardop te knokken of de vrouw als een domme mens te beoordelen. We zijn er allemaal geweest op een bepaald moment, en dat is waarom sites zoals deze bestaan: om mensen te helpen leren!

9. Voicemails van zijn dochter

IT-ondersteuning mensen worden zelden bedankt als ze een goed werk doen, maar meer dan dat, ze worden nog zeldzamer herkend als ze op heldeniveau werken. Overweeg dit verhaal van een onschuldige helpdeskmedewerker die zijn best doet om de belangrijkste voicemailbestanden van een man op te halen.

Ik herinner me zijn naam niet, maar zijn probleembeschrijving was gewoon “moet het audiobestand van de telefoon verwijderen”. Ik dacht dat dit makkelijk zou moeten zijn (een typisch oud lid van de faculteit dat hulp nodig had met zijn telefoon-ding), ik vroeg hem om op mijn post te gaan zitten en zijn probleem te bekijken.

Hij ontgrendelt zijn telefoon voor mij en ik navigeer naar zijn telefoonapp en trek de voicemail omhoog. Terwijl ik naar de telefoon keek, zei hij dat er drie voicemails van het vorige weekend waren die hij wilde opslaan. Ik speelde de eerste op de luidspreker om te zien of ze goed speelden.

“Hé, papa ... ”

Lees hier het volledige verhaal. Als er iets is om van dit verhaal af te komen, is het dat zelfs de eenvoudigste of nederigste taken - zoals het opslaan van voicemailbestanden - een reusachtig impact op iemands leven. Onderschat nooit hoe je anderen zou kunnen helpen.

10. De casus van de 500-mijlse-mail

Dit laatste IT-ondersteuningsverhaal is even fascinerend als hilarisch. Wat doe je als iemand je vertelt dat ze geen e-mails kunnen verzenden naar ontvangers die zich op meer dan 500 km afstand bevinden? De oplossing hiervoor “onmogelijk” probleem zal je zeker van je afhouden.

Ik werkte een paar jaar geleden in een baan met het e-mailsysteem op de campus toen ik werd gebeld door de voorzitter van de afdeling statistieken.

“We ondervinden problemen bij het verzenden van e-mail van de afdeling.”

“Wat is het probleem?” ik vroeg.

“We kunnen geen e-mail meer dan 500 mijl verzenden,” de voorzitter legde uit.

Ik verslikte zich in mijn latte. “Kom opnieuw?”

“We kunnen geen e-mail verder dan 500 mijl vanaf hier verzenden,” hij herhaalde. “Een beetje meer eigenlijk. Noem het 520 mijlen. Maar niet verder.”

Lees hier het volledige verhaal. Dit bewijst maar al te goed dat IT-werknemers af en toe te maken hebben met een aantal echt rare problemen en briljante diagnoses stellen.

IT-werknemers verdienen onze waardering

De volgende keer dat u denkt dat alle IT-ondersteuningsmedewerkers lui en incompetent zijn, raden wij u aan deze verhalen te onthouden. Overweeg dagelijks waar ze mee te maken hebben en onthoud dat sommige IT-medewerkers echt moderne helden zijn.

Aan de andere kant, wees je ervan bewust dat er roofzuchtige mensen zijn die zich vermommen als IT-ondersteuningsvolk. Wat is valse technische ondersteuning en waarom je niet alles moet vertrouwen wat je ziet op Google Wat is valse technische ondersteuning en waarom zou je niet op alles wat je vertrouwt moeten vertrouwen? Zien op Google U zit thuis en houdt rekening met uw eigen bedrijf. Plots gaat de telefoon over. Je pakt het op, en het is Microsoft (of Norton, of Dell, of ...). Het is met name een supporttechnicus en hij maakt zich zorgen - bezorgd om ... Lees meer om onschuldige gebruikers zoals jij en ik op te lichten en te bedriegen. Leer deze technische ondersteuningszwendel te identificeren Anatomie van een zwendel: De "Windows-technische ondersteuning" Con Onderzochte anatomie van een zwendel: De "Windows-technische ondersteuning" Con Onderzocht Ze zijn constant op zoek naar: cold calling scammers die claimen "Windows" te zijn Technische ondersteuning". We waren het doelwit van een van deze oplichters en dit is wat er is gebeurd. Lees Meer zodat je geen ander slachtoffer wordt.

Heb je IT-verhalen over jezelf? Of u nu de helper of de eindgebruiker bent, we willen ze allemaal horen! Als u geen verhalen heeft, vertel ons dan over uw grootste IT-lastdiertjes!

Image Credit: Moe vrouwelijke klantenservice door Tyler Olson via Shutterstock, Cartoonresource via Shutterstock

Meer informatie over: technische ondersteuning.