Verboden wat er gebeurt wanneer Facebook je niet leuk vindt [Feature]

Toen ik Mark S. Zuckerberg interviewde, dacht ik meteen dat hij een charmante, beleefde man was. Toen hij praatte, deed hij dat met een typisch Midwesten-accent. Hij heeft een groot gezin grootgebracht en heeft een enorm succesvolle faillissementsrechtpraktijk in Indianapolis en wordt algemeen beschouwd als een expert in zijn vakgebied. Zoeken op YouTube met de vraag 'Mark Zuckerberg Indiana' brengt talloze media-interviews en optredens naar voren.

Hij heeft ook geen connectie met de oprichter van Facebook, behalve zijn naam en zijn joodse afkomst.

“Ik sprak over het hele land, en mensen zouden mijn naam zeggen en weten wie ik was, en nu ben ik mijn volledige identiteit kwijt”.

Sinds de opkomst van Facebook, en de staking van de stichter in het openbaar oog, heeft Mark S. Zuckerberg ontdekt dat hij verward voor zijn sociaal onhandige, sweatshirt aantrekken naamgenoot op een dagelijkse basis. Hij kruipt als hij de al te bekende uitdrukking hoort 'ben jij die vent '?

“Telkens wanneer ik mijn creditcardmaatschappij opbelt en ze om mijn naam vragen, hangen ze op omdat ze denken dat ik een grap speel ... Ik nam een ​​vlucht en ging door de beveiliging, en ik moest ze mijn ID laten zien en de man zag er naar mij en zegt 'Oh my God!', hij gaat 'Ben jij hem?', en ik denk 'Denk je dat ik Southwest Airlines zou vliegen als ik hem was?'”

Mark S. Zuckerberg heeft zijn identiteit volledig verloren. Tragisch genoeg heeft hij voor iemand die een carrière heeft opgebouwd op basis van eerlijkheid en integriteit, zijn achternaam veranderd in een pejoratief dat bijzonder achterbaks gedrag beschrijft, 'Zuckerberging'.

Mark Zuckerberg kon geen Facebook-account krijgen

Voor Mark was het krijgen van een Facebook-account geenszins een triviale taak. Op basis van het feit dat hij een naam had met de oprichter, moest hij kopieën van zijn geboorteakte, rijbewijs en zelfs zijn Indiana bar association certificate versturen om zelfs maar een account te openen. Het proces sleepte zo lang door en was zo vervelend dat hij zelfs zover moest gaan dat het juridische stappen zou riskeren.

Hij dacht dat hij klaar was. Hij was door alle ringen gesprongen en was nu de trotse eigenaar van een Facebook-account.

In de zomer van 2011 vond Mark Zuckerberg zijn Facebook-account gedeactiveerd zonder uitleg. Hij was verbannen op Facebook.

“Meestal zal ik aan het werk gaan en ik log in op mijn computer en ik zal mijn e-mailaccount openen en het vertelt me ​​altijd hoeveel berichten je hebt. En als u een bericht op Facebook krijgt, stuurt het dit naar uw normale e-mailaccount. Meestal heb ik vier of vijfhonderd berichten van mensen die denken dat ik de andere persoon ben. Ik had die dag maar een paar berichten en ik dacht 'Goh, dat is nogal vreemd. Er is vandaag niets van Facebook. '

Ik probeerde me aan te melden bij mijn Facebook-account en het werd gedeactiveerd omdat het zei dat ik een bedrieger was.”

Mark had echter een trucje in petto. Hij heeft toevallig een kantoorgebouw gedeeld met een belangrijk lokaal papier, de Indianapolis Star.

“Ik zei tegen een van de verslaggevers: 'Hé, wil je een grappig verhaal horen?', En hij schreef er een artikel over. En al snel was elke nieuwszender in de stad buiten mijn kantoor. Toen ging het op alle nationale nieuwswebsites, en toen ging het internationaal. En toen werd ik in het hele land geïnterviewd. Na drie dagen hebben ze mijn account hersteld met een verontschuldiging”.

Ik vroeg Mark of hij zich geïsoleerd en losgeraakt voelde in die drie dagen dat hij verbannen werd van Facebook.

“Ik denk dat ik de hele tijd dat ik op Facebook ben geweest pas echt over drie dingen heb gepost. Ik gebruik het alleen echt om mijn kinderen bij te houden.”

Een alles te bekende verhaal

Gelukkig voor Mark was zijn gebruik van Facebook zo beperkt tot het bewaken van zijn kinderen dat de impact van het verbannen op Facebook beperkt was. Dat gezegd hebbende, zijn verhaal is niet ongewoon. Elk jaar vinden gewone mensen dat hun aanwezigheid op sociale media volledig is weggesneden.

De rol van sociale netwerken en sociale media in onze samenleving is zo belangrijk dat het verbannen ervan vergelijkbaar is met het feit dat Romeo verbannen werd naar Mantua. Gebruikers die zijn verbannen, moeten het moeilijk hebben om geïsoleerd te zijn van belangrijke gebeurtenissen in de levens van hun dierbaren. Ze missen babyfoto's. Ze missen het om uitgenodigd te worden voor verjaardagen, doopfeesten en bar mitswa's. Ze worden niet uitgenodigd voor feesten, en ze missen het kijken naar hun nichtjes en neven opgroeien.

Heel vaak realiseren gebannen Facebook-gebruikers zich niet waarom ze hun account hebben gedeactiveerd. Facebook is vooral berucht omdat het niet openlijk redeneert waarom ze accounts deactiveren, naast vage uitspraken over beleid en voorwaarden die worden geschonden.

Toen ik dit verhaal onderzocht, sprak ik met mensen die de pech hadden om zichzelf aan de verkeerde kant van Facebook te bevinden. Ze vertelden me van de gevoelens van isolatie die ze voelden toen ze hun rekeningen deactiveerden. Ze vertelden me hoe het voelde om plotseling ongewenst te worden in de ogen van deze social networking-kolos, en merken dat ze oude vrienden kwijtraken. Ze vertelden me hoe het is om hulpeloos te zijn en om hun situatie niet recht te zetten.

“Nadat het stof was opgelost, besefte ik dat ik me niet op mijn gemak voelde bij het gebruik van een service waar dit kon gebeuren”

Dan is een Oxonian in een 'open, V-vormige, niet-monogame relatie', die graag bordspellen speelt en woont in het huis Isis (hij noemt het Earth) met een eigen webpagina.

Voor zijn dagtaak schrijft hij code die het beheer van goede doelen beheert en onderhoudt de websites van de Bodlean Library aan de universiteit van Oxford. Hij is een beheerder van een LHBT-hulplijn, waar hij ook een luisteraar is.

Hij heeft ook een nogal ongebruikelijke achternaam. Zo ongebruikelijk, dat slechts twee mensen ter wereld het delen; Hijzelf en zijn ex-partner (hoewel, naar zijn eigen mening, ze overweegt het te veranderen door middel van een opiniepeiling naar “Quantum”).

Die achternaam is een enkele letter. Q.

“We hadden het er al jaren over gehad om onze naam te veranderen zonder een naam voor 'ons' te bedenken, omdat we allebei tamelijk besluiteloos waren. Uiteindelijk stelde ik voor dat we een enkele letter achternaam beschouwen, omdat dat de keuzes reduceert tot slechts 26. Toen gingen we door het alfabet en deden het”.

Facebook hield niet van mijn achternaam

Dan stuurde ons de afbeelding hierboven in een kleiner formaat, nadat hij het op zijn website had geplaatst en beweerde dat dit is wat hij op Facebook zag toen hij werd verbannen. De zichtbare BR-tags maken het beeld minder authentiek, maar dit is wat Dan zegt dat hij zag.

Rond november 2011, vier jaar na het wijzigen van zijn achternaam door middel van een vragenlijst, merkte hij dat zijn Facebook-account was uitgeschakeld.

“Ik had nooit problemen gehad met mijn ongebruikelijke naam op Facebook. Mijn ex- en ik hebben onze Facebook-profielen beide bijgewerkt op de dag dat we onze dadenonderzoek hebben opgemaakt. Hers ging er sneller doorheen en ik schreef een e-mail naar Facebook om hen te vragen sneller te werken en het te verwerken.

Toen, viereneenhalf jaar later, merkte ik dat ik niet meer kon inloggen. Een vinkje in het account van een vriend liet zien dat ik nog steeds zichtbaar was als “actief” op Facebook, maar berichten die naar mij werden gestuurd, verdwenen in een zwart gat (de afzender werd geleid om te geloven dat ik stil was “er”).

Het ergste voor mij was dat Facebook nu zonder waarschuwing was, “zogenaamd” om mij te zijn. “

Een langzaam en pijnlijk proces

Facebook staat niet bepaald bekend om zijn transparantie als het gaat om het afdwingen van gepercipieerde inbreuken op hun servicevoorwaarden. Mensen die zich aan de verkeerde kant van de beheerder bevinden, vragen zich vaak af waarom ze geen contact kunnen maken met hun vrienden en familie.

Dit is iets dat Dan van de eerste hand heeft geleerd.

“Het proces van Facebook was ondoorzichtig en verwarrend en het leek alsof hun eigen personeel niet wist wat hun beleid was of hoe ze ze konden handhaven. En man, waren ze LANGZAAM! Als je accounts gaat verbannen, doe het dan niet sneller dan je kunt heractiveren als blijkt dat je een fout hebt gemaakt!

Het duurde een aantal weken voordat ik weer toegang kreeg tot mijn account. Ik navigeerde door het doolhof van (anders elke keer dat ik probeerde in te loggen) formulieren. Ik heb een scan van mijn rijbewijs en later mijn paspoort geüpload en elke keer ontving ik een nutteloze e-mail van Facebook-medewerkers. Uiteindelijk, na veel pesterijen, hebben ze mijn account opnieuw ingeschakeld. Ik kreeg een halfslachtige verontschuldiging, maar ik had liever dat ze me, in de eerste instantie, contacteerden met mij om mijn identiteit te bewijzen, met een deadline voordat ze mijn account deactiveerden, in plaats van andersom!”

Een sociaal zwart gat

Dan's gedwongen verbanning van Facebook veroorzaakte aanzienlijke persoonlijke ontberingen en resulteerde in het feit dat hij werd uitgesloten van sociale activiteiten en van de belangrijke gebeurtenissen in het leven van zijn vrienden.

“Om daar een profiel te hebben dat ik niet kan GEBRUIKEN was erger dan helemaal geen profiel te hebben! Omdat mensen veronderstelden dat ik er was. Ik herinner me dat - nadat het allemaal voorbij was - ik ontdekte dat ik een uitnodiging voor een feestje had gemist omdat een vriend me een uitnodiging voor een Facebook-evenement had gestuurd ... die ik nooit had ontvangen. Als Facebook mijn vriend gewoon had verteld dat ik de boodschap niet zou krijgen, zou dat gedaan hebben, maar dan hun “zwart gat” was volledig van kracht. Het was frustrerend en zorgwekkend om te voelen dat een bedrijf aan de andere kant van de wereld zo'n macht had over mijn sociale leven.”

Ik vroeg Dan of zijn verbannen op Facebook enige implicaties had voor zijn professionele leven.

“Als softwareontwikkelaar moest ik vaak een Facebook-account hebben om integratiefuncties te testen op websites die ik heb gemaakt ... Ik heb zojuist een Facebook-account gemaakt zonder vrienden en niet onder mijn echte naam.”

Facebook is een ommuurde tuin

Ik vroeg Dan of hij denkt dat mensen te afhankelijk zijn van Facebook.

“Sommige mensen, zeker, lijken een beetje afhankelijk van Facebook om te socialiseren, maar ik denk dat ik best veel geluk heb dat mijn vrienden er niet slecht voor zijn. Toen ik mijn account voorgoed sloot, had ik er slechts 103 “vrienden”, die ik verzamel is een vrij klein aantal. Ik hoor soms mensen aan het werk die dol zijn op Facebook, maar op basis van de gesprekken ben ik er vrij zeker van dat ik niets mis (en ze zorgen er allemaal voor dat ik foto's zie van al hun katten die schattige dingen doen, ongeacht).”

Als je met Dan praat, kun je ontdekken dat hij veel van de affectie kwijt is die hij op een gegeven moment voor Facebook had.

“Ik heb sociale media met ommuurde tuin nooit leuk gevonden: het druist in tegen de geest van internet. Ik mis nog steeds het gemak van het kunnen bespringen van mensen op Facebook Chat tijdens de werkdag. Ik zit de meeste tijd nog steeds op vrijwel alle andere IM-netwerken, maar sommige mensen doen alleen IM via Facebook Chat”.

“Ik vertrouw Facebook niet meer”

Amber (niet haar echte naam) is een 30-iets uit Sydney, New South Wales, Australië. Ze heeft de afgelopen vijf jaar in sociale media consultancy gewerkt voor grote internationale organisaties en agentschappen, en heeft haar klanten geholpen bij het creëren, beheren en begrijpen van hun aanwezigheid op sociale media.

Ze is een autodidactische nerd, katteneigenaar en roller derby die obsessief is en de afgelopen 15 jaar vriendschappen en relaties heeft onderhouden via internet. Veel van deze vriendschappen zijn vooral wijdverbreid, met mensen die zo ver wonen als Noord-Amerika, Zuidoost-Azië en Europa.

Amber kwam in 2007 op Facebook toen de site nog erg in de kinderschoenen stond. Toen ze lid werd, ontdekte ze dat het een mooie, gecentraliseerde opslagplaats was voor al haar vriendschappen waar iedereen gemakkelijk te bereiken was.

Ze bracht ook een aanzienlijke hoeveelheid tijd door met het spelen van Facebook-spellen waarbij ze punten en hoge scores verzamelde.

“Als early adopter waren niet veel van mijn vrienden op Facebook om mee te beginnen. Het was heel gemakkelijk om contact te maken met mensen die je niet kende en om mensen te ontmoeten. Ik heb daar een paar hele goede vrienden van gemaakt. Ik speelde ook veel games, de datingsoorten zoals 'OWNED' en ook dingen als Fluff-vrienden en een heleboel dingen die vóór het Farmville-tijdperk kwamen. Bij sommige van deze spellen heb ik een geschiedenis van 2 jaar opgebouwd - dingen als Owned Ik had miljoenen 'dollars' (geen echt geld, virtuele eigen valuta). Ik had kleine bedragen in credits uitgegeven aan andere apps, niets belangrijks, ik wilde de app-ontwikkelaars ondersteunen en ook meer plezier hebben. In de loop van de tijd heb ik meer RL-vrienden (real life) toegevoegd en ben erop gaan vertrouwen als een manier om met hen te communiceren.”

Eind 2009 probeerde Amber in te loggen op haar Facebook-account. Toen ze dit deed, ontdekte ze dat het was opgeschort en ze geen toegang kon krijgen tot haar account. Tot op de dag van vandaag weet ze nog steeds niet waarom.

“Facebook was niet bereid met die informatie - anders dan om me een voorraadantwoord te geven over 'gamen op het systeem' zouden ze hier geen correspondentie met me over beginnen of een reden voor mijn specifieke geval geven en zouden ze ook het account niet herstellen. Ik heb de account geblokkeerd zonder voorafgaande waarschuwing of informatie om de situatie te verhelpen.”

Omdat haar account was uitgeschakeld en ze niet kon worden hersteld, merkte ze dat ze geen contact had met haar vrienden en familie.

Verbannen van Facebook kost me bijna mijn werk

De beslissing om haar Facebook-account te deactiveren had ook ernstige gevolgen voor haar professionele leven. Als iemand die een carrière in sociale media heeft opgebouwd, was het willekeurig en summier verwijderen van haar Facebook-account niets minder dan een catastrofe. Ik vroeg Amber naar de impact die Facebook van haar had op haar professionele carrière.

“Het had een enorme impact. Ik contracteerde op dat moment met een gigantisch wereldwijd bedrijf, waarvan ik de eerste pilootpagina op Facebook had opgezet. Niemand anders had toegang tot die pagina. Het moest verlaten worden. Dat heeft zowel mijn reputatie als die van de organisatie in gevaar gebracht. Daarnaast was ik beheerder van vele andere pagina's van mijn vorige baan (de onderneming is helaas gesloten) - aangezien de meeste van die al alternatieve admins hadden en ik bezig was ze volledig over te dragen, verdwenen ze een tijdje maar blijkbaar Facebook had het goede verstand om ze te herstellen.”

Ik heb zojuist een nieuw account gemaakt.

Wanneer je met Amber praat, krijg je een tastbaar begrip van de impact van uitgesloten te worden van de grootste sociale netwerksite ter wereld.

De beslissing van Facebook om het account van Amber te deactiveren, weerhield haar er niet van opnieuw naar Facebook te gaan. Kort nadat ze had ontdekt dat haar account was gedeactiveerd, opende ze simpelweg een nieuw account. Proberen te redeneren met de staf van Facebook was vruchteloos en ze had het einde van haar geduld bereikt.

“Ik heb zojuist een nieuw account gemaakt. Het is vrij eenvoudig, echt waar. Veel mensen kunnen dezelfde naam hebben en één persoon kan alternatieve IP-adressen gebruiken, dus de enige unieke identificatie die Facebook kan gebruiken, is uw e-mailadres (en dan natuurlijk uw vanity-URL / gebruikersnaam). E-mailadressen zijn niet moeilijk te verkrijgen, daarom heb ik een alternatief gebruikt voor een nieuw account.”

Een ding dat meteen duidelijk is wanneer je met haar praat, is de diepte van haar wantrouwen voor Facebook. Ondanks het opnieuw activeren van een account onder een pseudoniem, speelt ze niet langer obsessief Facebook-spellen zoals vroeger, en ze koopt geen virtuele valuta meer.

“Facebook verloor zijn glans op dat moment. De reden dat ik nog nooit games heb gespeeld, is omdat ik zoveel virtuele cache heb opgebouwd dat ik totaal ontmoedigd was ... Het was het niet waard. Het was gewoon niet de moeite waard. Ik had vrienden in het spel en het echte leven zoveel niveaus buiten me dat ik ze nooit meer zou inhalen en met ze zou kunnen spelen”.

“In totaal ben ik ongeveer 5,5 jaar op Facebook geweest - ongeveer 3,5 in mijn huidige incarnatie. Deze stijl van de tijdlijn die ze vorig jaar uitbrachten is dus geen echte weerspiegeling van mijn hele Facebook-bestaan. Ik voeg geen mijlpalen toe omdat ik me niet druk maak als het gewoon kan worden verwijderd in hun opwelling. Ik voeg niets toe dat ik misschien voor het nageslacht wil bewaren, tenzij het veilig elders wordt bewaard.”

Ik vroeg Amber of ze ooit toegang had tot haar oorspronkelijke account. “Ik heb het nooit gedaan”, ze zei. Ik vroeg haar toen of ze zich boos voelt over wat er is gebeurd, en hoe ze zich voelt over Facebook in de jaren daarna, ze had dit te zeggen.

“Als u niet voor iets betaalt, bent u het product. U betaalt voor uw telefoon en de dienst, maar u betaalt niet voor Facebook. Ik verloor veel oude, oude vrienden. Er waren een paar mensen waar ik al tien jaar mee bezig was, maar onze oude forums waren bijna uitgestorven met de komst van Facebook, dus we migreerden naar vrienden daar. Toen ik het oude account verloor, raakte ik vrienden kwijt. Ik wou dat ik ze weer kon vinden, maar ik heb dat onmogelijk gevonden zonder een andere bestaande connectie met hen. Ik denk vaak aan ze.”

Een fout in het systeem

In sommige opzichten begrijp je waarom Facebook vaak zulke enorme fouten maakt. Het heeft een gebruikersbasis van meer dan vijfhonderd miljoen en slechts vijfduizend werknemers. Het is de grootste sociale netwerksite ter wereld. De grootste rivaal, Twitter, heeft slechts een kwart miljard gebruikers.

Daardoor kun je bijna begrijpen waarom ze fouten maken. Het moet moeilijk zijn om een ​​gemeenschap van een half miljard te controleren. Je kunt hun neiging bijna vergeven om eerst te schieten en later vragen stellen.

Met dat gezegd, echter, is er enige serieuze ruimte voor verbetering als het gaat om hoe Facebook omgaat met vermoedelijke vermeende schendingen van hun servicevoorwaarden.

Toen ik met Mark en Dan sprak, viel het me op dat Facebook bereid was om hun account op te schorten ondanks het feit dat ze persoonlijk met Facebookvertegenwoordigers hadden gesproken en hen informatie met betrekking tot hun ware identiteit hebben verstrekt.

Als gevolg van het feit dat ze zulke inspanningen hebben gedaan, hadden ze eigenlijk nooit het recht moeten hebben om hun Facebook-account te laten verwijderen.

Het is ook volstrekt onaanvaardbaar dat Dan en Amber hun Facebook-accounts nog niet hebben gereactiveerd, en Mark heeft zijn account pas hersteld nadat hij met de media had gesproken. Mark was inderdaad alleen in staat om met de media te praten omdat zijn verhaal bijzonder ongebruikelijk was op basis van het delen van zijn voor- en achternaam met een van 's werelds jongste miljardairs.

Men stelt ook vragen bij de effectiviteit van het vermogen van Facebook om verdachte frauduleuze gebruikers te blokkeren. Ondanks het feit dat hun accounts zijn verwijderd, konden zowel Dan als Amber met minimale moeite nieuwe openen.

Mark en Dan kregen te horen dat hun accounts waren opgeschort wegens vermeende valse identiteiten. In het geval van Mark was dit het gevolg van het delen van een naam met de oprichter van Facebook, en in het geval van Dan werd zijn account opgeschort op basis van een achternaam die wordt gedeeld met slechts één andere persoon.

Amber heeft echter nog steeds geen idee waarom haar account is verwijderd. Als Facebook bereid is om zijn servicevoorwaarden af ​​te dwingen, moet deze bereid zijn om mensen te informeren zonder onduidelijkheid over hun vermeende overtreding.

Consequenties voor een administratieve fout

Het enige dat me opviel toen ik met Amber sprak, was hoe catastrofaal het is om van Facebook verwijderd te worden.

Haar opschorting ontspoorde bijna een campagne voor sociale media voor een groot, multinationaal bedrijf. Het resulteerde in het verlies van enkele van haar oudste vrienden. Het resulteerde in een verlies van vertrouwen in een instelling die we bijna allemaal gebruiken om onze sociale interacties te verwerken.

Als een administratieve fout op een website ertoe kan leiden dat iemand oude vrienden verliest en mogelijk zijn professionele reputatie verliest, moeten we de rol van Facebook in ons leven in twijfel trekken en als we er te afhankelijk van zijn.

We bereikten Facebook en vroegen hen commentaar te geven op dit verhaal. Op de vraag hoe zij overtredingen van hun servicevoorwaarden identificeren, zeiden ze

“Mensen rapporteren inhoud of accounts aan Facebook via de rapportagelinks die u op elke pagina van Facebook kunt vinden. Nadat u een rapport hebt verzonden, zal Facebook het probleem onderzoeken en bepalen of de inhoud moet worden verwijderd op basis van het beleid van Facebook”.

Ze zeiden ook dat hun beleid voor het omgaan met mensen die hun Servicevoorwaarden schenden afhangt van de specifieke regel die werd overtreden.

“Als een inhoud in strijd is met ons beleid, verwijderen we deze. Als een foto bijvoorbeeld onze naaktrichtlijnen overtreedt, verwijderen we deze en laten we de persoon die deze heeft gepost weten. Als iemand Facebook gebruikt onder een valse identiteit, verwijderen we het profiel.”

Ontdek meer over: Facebook.