Chatter.com De privé-Facebook voor bedrijven en organisaties

Zo snel als e-mails kunnen zijn voor het communiceren van informatie, verlang ik nog steeds naar iets efficiënter met minder rommel, vooral als het gaat om lange threads van e-mailcorrespondentie. Op zoek naar iets anders, kwam ik bij Chatter.com van Salesforce terecht. Chatter is geen nieuwe service, maar als uw bedrijf of organisatie hiervan niet op de hoogte is, kan dit een nuttig alternatief zijn voor traditionele e-mail- en forumthreads..

In een notendop is Chatter een online, desktop en mobiele samenwerkingsservice die op Facebook lijkt. Jij en je collega's en team kunnen berichten, bestanden en links naar elkaar posten zonder telkens een nieuwe e-mail te hoeven opstellen, of uitgebreide reacties te sturen - het is alsof je je eigen privé Facebook-pagina hebt.

Een Chatter-account instellen

Voor het opzetten van een Chatter-account moeten u en uw bedrijf (of organisatie) zich registreren bij een e-mailadres dat het e-maildomein van het bedrijf bevat. Je kunt niet zeggen een dot.yahoo.com of dot.gmail.com gebruiken. De gebruiker die het account van het bedrijf registreert, wordt standaard de moderator.

De moderator kan moderatorrechten aan andere leden toewijzen, de bedrijfsnaam in het account wijzigen, gebruikers deactiveren en ongepaste berichten verwijderen. Elk lid van een Chatter-groep moet ook het ondersteunde e-maildomein van zijn bedrijf gebruiken om deel uit te maken van de groep.

Chatter-functies

De functies van Chatter lijken op de tijdlijn van Facebook. Groepsleden kunnen berichten typen in de “Waar werk je aan?” tekstveld, evenals bijgevoegde bestanden en URL-koppelingen.

Groepen leden zien elkaars berichten automatisch, maar om te voorkomen dat de tijdlijn of chatter-feed een lange streaminglijst van berichten wordt, kunnen groepsleden berichten onderscheiden door een hashtag toe te voegen aan een woord dat links bevat naar alle berichten en opmerkingen over dat onderwerp.

Dus als een bericht verwijst naar een project - bijvoorbeeld “#summermarketing” - waar uw team aan werkt, alle berichten met hetzelfde geïdentificeerde onderwerp worden gefilterd en gecategoriseerd in een enkele thread die los staat van andere berichten. Actuele onderwerpen kunnen worden opgeslagen op uw Chatter-profielpagina om updates te bekijken en bij te houden.

Net als bij Twitter kun je het @ -teken voor iemands naam gebruiken om hem te waarschuwen (vermelden) voor een bepaald bericht. Wanneer de naam van een lid in een bericht wordt vermeld, wordt hij of zij ook per e-mail op de hoogte gesteld. Door te klikken op de vermelding van die persoon in een bericht wordt je gekoppeld aan het profiel van die persoon.

Helaas lijkt er geen manier te zijn om berichten te bewerken nadat ze zijn gepost. U moet verwijderen en opnieuw beginnen. Het is echter erg handig dat berichten kunnen worden gemarkeerd en beoordeeld door op de map Bladwijzers in de zijbalk van Chatter te klikken. Andere mappen voor persoonlijke berichten, personen en bestanden zijn ook beschikbaar.

Chatter-groepen

Een andere handige functie voor Chatter is Groups. Chatter-leden kunnen groepen maken om samen te werken met specifieke leden, specifieke projecten en ideeën. Groepen zijn gescheiden van de hoofd Chatter-feed, maar ze bevatten dezelfde functies voor het plaatsen van berichten, bestanden en URL's.

Groepen kunnen zijn Openbaar, waar alle leden de berichten, opmerkingen en bestanden van de groep kunnen zien, maar alleen leden van de groep kunnen inhoud aan de feed van de groep toevoegen; Privaat, waarin alleen leden van de groep de inhoud kunnen zien; en Sta klanten toe, waar de manager (s) van de Groep klanten kunnen uitnodigen die zich buiten het e-maildomein van het bedrijf bevinden om zich bij de groep aan te sluiten.

Desktop- en mobiele clients

Chatter bevat ook platformonafhankelijke desktop- en mobiele clients, waarmee u automatisch berichten aan uw feed kunt toevoegen en ontvangen, en bestanden kunt slepen en neerzetten vanaf uw bureaublad.

Chatter is ook gratis beschikbaar voor Android-telefoons en -tablets (OS 2.1 of hoger), iPads (iOS 5.0 of hoger), iPhones en iPod Touches (iOS 4.0 of hoger) en BlackBerry-apparaten (OS 5 of hoger).

Chatter wordt gebruikt door duizenden bedrijven, organisaties en groepen, waaronder Wells Fargo Bank, NBC Universal, Avon, Comcast en Pandora. De basisdiensten zijn gratis, maar de Chatter Plus bevat nog veel meer functies. Hoewel de Chatter en andere Salesforce-services zijn gericht op grote bedrijven en organisaties, lijkt het mij dat kleinere bedrijven en groepen ook van de service kunnen profiteren. Chatter herinnert me ook aan Google's inmiddels ter ziele gegane Buzz, waarvan ik denk dat dit de gebruikers had geholpen minder afhankelijk te zijn van rommelige e-mailbakken als ze hadden geleerd hoe ze het op de juiste manier moesten gebruiken.

Als u Chatter al gebruikt, laat ons dan weten wat u ervan vindt in de onderstaande opmerkingen. Denkt u dat het creëren van zoiets als een privé Facebook-pagina een efficiënte vervanging is voor zakelijke e-mail of een organisatorisch alternatief voor Facebook of Google+?