Biedt gratis online klantenondersteuning op uw website met Mibew Live

Als er iets is dat elk bedrijf kan doen om hun klantenbasis drastisch te verbeteren en hun bedrijfsresultaten te verbeteren, is het klantenservice. Erbij zijn als mensen je hulp nodig hebben, is waarschijnlijk een van de meest effectieve manieren om een ​​volgeling te ontwikkelen, om het vertrouwen van nieuwe klanten te winnen en om keer op keer te bewijzen dat je hebt wat ze nodig hebben.

Een van de applicaties waar ik al eerder over schreef, betrof het verkopen van computerwebondersteunende diensten, met behulp van LiveZilla. Hoe verdien je geld door online pc-ondersteuning te verkopen met behulp van LiveZilla. Hoe verdien je geld door online pc-ondersteuning te verkopen via het LiveZilla lees meer-chatsysteem. LiveZilla is fantastisch, maar als je gewoon een eenvoudige, gratis chat-interface wilt aanbieden tussen de bezoekers van je website en je ondersteunend personeel, is dat een beetje overdreven. Tim heeft Zopim behandeld, wat een geweldige service is om te gebruiken als je geen eigen webserver hebt, of als je niet altijd je eigen speciale oplossing nodig hebt.

Aan de andere kant, als u uw eigen server bezit en u wilt uw eigen, door uzelf gehoste online chatsysteem hebben, waarmee u uw websitebezoekers onmiddellijke, live klantenservice kunt bieden, dan is Mibew precies wat u nodig hebt.

Directe zelfgehoste live klantenservice

LiveZilla was eigenlijk een beetje intimiderend - het systeem was vrij complex en bood echt veel te veel toeters en bellen voor een eenvoudige, kleinschalige interface met incidentele klanten. Mibew is leuk omdat het gebaseerd is op PHP / MySql en daarom is de installatie en configuratie bijna identiek aan de snelle en gemakkelijke installatie die je gewend bent van WordPress. Sla alle bestanden van het Zip-pakket op in een submap op uw webserver, stel een snelle MySQL-database in met een gebruiker die volledige beheerderstoegang heeft en bewerk vervolgens het config.php-bestand in de map / libs met die details. Open ten slotte het bestand index.php in de directory / install en u ziet het volgende scherm.

Geloof het of niet, je bent bijna klaar. Deze eerste stap van de wizard is een snelle controle om ervoor te zorgen dat alle juiste versies van PHP en MySql zijn geïnstalleerd. Zodra dat is bevestigd, klikt u gewoon op “Maak de vereiste tabellen” verdergaan.

Als de gebruikersrechten die u hebt gemaakt in orde waren, zou deze stap ook zonder problemen moeten worden voltooid. Nu alle tabellen zijn gemaakt en ingevuld, is het Mibew-systeem volledig geïnstalleerd op uw webserver. U ziet het inlogscherm - gewoon in eerste instantie inloggen met de “beheerder” ID zonder wachtwoord.

Zodra u bent ingelogd, bevindt u zich in het hoofdmenu. Zoals je ziet, zijn dingen vrij eenvoudig met dit systeem. Er zijn geen ingewikkelde of verwarrende instellingen - het is gewoon een chatsysteem dat uw online bezoekers met u verbindt wanneer u op het systeem bent ingelogd.

Als u op klikt “operators“, je kunt zoveel nieuwe klantenondersteuningsagenten toevoegen als je wilt. Hier kunt u ook rechten instellen, toevoegen of beperken wat ze kunnen doen of zien wanneer ze zijn aangemeld bij het Mibew-ondersteuningssysteem.

Een andere leuke functie is als u op klikt “Ingebeelde berichten” menu-optie. Hier kunt u een hele reeks antwoorden opslaan die u vaak tijdens chats met klanten moet typen. Tijdens de chat verschijnen deze ingeblikte berichten in een vervolgkeuzelijst (die ik hieronder laat zien). Dit kan een echte tijdbesparing zijn tijdens een onlinechat waarbij u tegelijkertijd een probleem probeert op te lossen en te chatten.

Eindelijk is er de “instellingen” gebied, waarmee u dingen zoals de bedrijfstitel die wordt weergegeven in de chatsessie kunt configureren, of u een pre-chat-enquête aan klanten wilt weergeven en natuurlijk onder “Voorbeeld van thema's” u kunt kiezen uit een korte lijst met verschillende thema's voor de chatsessie.

Klik op de knopcode in het hoofdmenu om de webpagina-code te verkrijgen die u in uw website kunt invoegen, zodat bezoekers een chatvenster kunnen openen met uw live agenten (of uzelf). Wanneer bezoekers op die knop klikken, moeten ze op zijn minst hun naam typen, of als u hebt geselecteerd om een ​​pre-enquête in te schakelen, moeten ze die ook invullen voordat ze met iemand kunnen chatten.

Wat je in je chatvenster met de bezoeker ziet, is een beetje anders dan wat ze zien. Om te beginnen heb je de optie onderaan het chatvenster om uit je lijst met ingeblikte berichten te kiezen om wat tijd te besparen tijdens de chat. U kunt ook op de paarse knop boven in het chatvenster klikken om de klant door te sturen naar een van de andere beschikbare operators.

Zoals u hieronder kunt zien, is wat de bezoeker aan het einde ervan ziet net iets anders. Er zijn geen ingeblikte berichten en met de paarse knop kunnen ze in dit geval de chatsessie doorsturen naar hun e-mailadres voor hun eigen records.

Over het algemeen vind ik het Mibew open source live-ondersteuningssysteem erg goed omdat het zo snel is op te zetten op je webserver en het zo eenvoudig te gebruiken is. Binnen minder dan dertig minuten kunt u een volledig functionerend, stand-alone klantenondersteuningssysteem op uw website laten draaien, met zeer weinig werk van uw kant helemaal.

Wilt u een betere verbinding met uw klanten of websitebezoekers? Geef Mibew een kans en laat ons weten hoe het is verlopen. Vind je het systeem leuk, of is er iets dat je zou veranderen? Deel uw mening in de commentarensectie hieronder.

Ontdek meer over: Online Chat, technische ondersteuning.