Dodgy MacBooks & Scratched iPhones Is Apple King of Customer Support?

Verkeerd geplaatste merkloyaliteit - of merkontrouw zoals zich soms voordoet - is een spel dat ik lang geleden heb opgegeven. Spreken vanuit ervaring, het kopen of negeren van de producten van een bepaald bedrijf “daarom” zonder terdege rekening te houden met de echte voors en tegens is het spel van een mug.

Apple heeft misschien wel een van de best gewaardeerde klantendienstrecords van alle grootschalige technologieproducenten. Natuurlijk zijn er horrorverhalen, maar over het algemeen worden de dure glimmende producten die dagelijks hun winkels verlaten, beschouwd als solide investeringen die zullen duren, en “gewoon werk”.

Maar doen ze? En wat gebeurt er precies als dingen niet werken als iPhones Go Wrong - herstellen van iCloud-back-ups [iOS] als iPhones het mis hebben - herstellen van iCloud-back-ups [iOS] Zoals elk Apple-product werkt de iPhone precies goed? Helaas leven we niet in een perfecte wereld en ongeacht wat iemand je zal vertellen, is iOS niet perfect. Er gaat iets mis, maar gelukkig is er ... Lees meer? Hier zijn mijn eigen persoonlijke ervaringen met hardware, blauwe shirts en retouren.

iProblems

Momenteel typ ik dit artikel van de MacBook Air van mijn vriendin, ondanks dat ik mijn eigen nogal dure MacBook Pro met Retina-display heb. Dus wat is de deal met de nieuwe MacBook Pro? Dus wat is de deal met de nieuwe MacBook Pro? Lees verder . Mijn MacBook Pro is mijn kantoor, het is een mobiele krachtpatser die alles doet wat ik nodig heb en meer. Ik kocht het omdat ik een stevige, betrouwbare en krachtige laptop wilde, en ik koos voor het Retina-model omdat het scherm me echt won.

Dat display heeft me echter teleurgesteld. Een paar weken na mijn inaugurele Apple-computerervaring merkte ik dat de achtergrondverlichting niet uniform het scherm verlichtte. Voor een investering van AUD 2.500, dat was niet helemaal wat ik in gedachten had, dus ging ik terug naar de Apple Store en het blauwe shirt dat ik sprak bevestigde snel het probleem, bestelde het onderdeel en een paar dagen later werd het vervangen en als -nieuwe.

Maanden gingen voorbij voordat ik mijn volgende probleem opmerkte. Voor alle duidelijkheid, ik heb geen problemen gehad met de internals van de laptop - het logicabord, RAM, processor, SSD Hoe schakel ik de dvd-drive van uw MacBook uit voor een SSD Hoe verwissel ik de dvd-drive van uw Macbook voor een SSD Is uw oude Apple laptop begint te worstelen? Is de opstarttijd zo lang dat je echt uit kunt gaan om koffie te kopen? Als dat zo is, is het misschien tijd om na te denken over het upgraden van uw belangrijkste ... Lees meer, koeling enzovoort, alle functies zoals ontworpen. Ik heb een paar persoonlijke problemen met Mountain Lion OS X Mountain Lion is ver van perfect en hier is waarom OS X Mountain Lion verre van perfect is en hier is Waarom ik dit artikel nu een paar weken heb geschreven in de hoop dat Apple zelf zou naar voren treden en erkennen dat hun nieuwste release, OS X 10.8 "Mountain Lion", een aantal ernstige problemen heeft ... Lees meer, maar software en hardware zijn twee heel verschillende dingen.

Nogmaals, het Retina-display was de bron van mijn problemen, en een paar maanden nadat ik het scherm had vervangen, begon ik ghosting op te merken of wat velen 'beeldretentie' noemen. Dit is een zwaar gedocumenteerd probleem, en hoewel het niet inherent is aan IPS-panelen. De verschillen tussen LCD-schermpanelen begrijpen [Technisch verklaard] Wat zijn de verschillen tussen LCD-schermpanelen [Technologie verklaard] Lees meer in algemeen, na enig onderzoek ontdekte ik dat het probleem meer voorkomt in IPS-schermen van LG. Voor de duidelijkheid, Apple gebruikt twee panelen in zijn Retina-modellen - een van LG en de andere van Samsung.

En dus ging ik naar mijn dichtstbijzijnde Apple-winkel om de kwestie te bekijken.

Burn-In Desire

Apple heeft nu zoveel Retinapanelen met dit probleem dat ze hun eigen speciale test hebben voor zoiets. Het is een eenvoudig dambordpatroon dat dat wel is “ingebrand” gedurende 60 seconden en dan als het probleem aanhoudt na nog eens 60 seconden van puur zwart zullen ze overeenkomen om je scherm te vervangen. Ik vertelde de technicus die ik sprak dat het probleem veel groter leek te zijn nadat de laptop enige tijd aan was geweest, misschien door warmte. Ze stelde me gerust dat ze vanuit mijn beschrijving steevast het scherm zouden vervangen en ik zeker “geslaagd” met vlag en wimpel. Apple stemde ermee in het scherm te vervangen, reserveerde het onderdeel en zei dat ik de laptop moest laten vallen toen ik het me veroorloofde een paar dagen zonder te zijn.

Ik vertelde wat ik had gelezen over Apple-klantenondersteuningsgemeenschappen dat LG-schermen meer problemen hadden dan Samsung-telefoons en dat de winkel alleen Samsung-vervangingen had. Dit was een bevestiging dat Apple het probleem serieus lijkt te nemen, en ik zou deze keer een Samsung-scherm krijgen. Ik kreeg van een medewerker ook te horen dat Samsung-panels ook zijn geretourneerd, maar dat het probleem veel minder voorkomt.

Toen ik in de winkel was, keek ik naar het kopen van een ontgrendelde iPhone 5 van Apple, en op dit moment zijn ze nog steeds vrij zeldzaam in mijn land. Nadat hun reserveringssysteem de dag ervoor was mislukt, hadden ze een paar reserve-telefoons. Ik zag een kans (ik had mijn iPhone-carrier-locked iPhone een tijdje willen vervangen). Ik beet op en kocht ook een iPhone 5. Geen beslissing die ik licht genomen heb, hoewel de sprong van model uit 2010 naar deze een vrij bevredigende sprong is - ondanks wat iemand je vertelt What's New In The iPhone 5? Niet veel Wat is er nieuw in de iPhone 5? Not a Lot Apple heeft de iPhone 5 aangekondigd, de toename van het aantal naar verluidt signalerende een belangrijke nieuwe upgrade (in tegenstelling tot de 3G, 3GS, 4S). Dus, wat is er nieuw? Kort antwoord - niet erg veel. Lang antwoord - veel ... Lees meer .

Het personeel vroeg me of ik de telefoon wilde opzetten, maar na mijn vorige iCloud-herstelervaringen wist ik het proces nu redelijk goed. Toen ik thuiskwam en het beschermende plastic afdeed, merkte ik een paar dingen op die ik gewoonlijk niet associeer met gloednieuwe elektronische items - krassen, vuil en meest alarmerend zitten er vezels in de lensafdichting. Zoals elke consument die dicht bij een grote dure technologie zit, wilde ik dat het perfect was. Ik belde Apple, legde uit en ze vertelden me om een ​​Genius-barafspraak voor mijn Mac te boeken en ze zouden ook de iPhone uitzoeken.

Terug naar de Apple Store ging ik.

De perfecte iPhone

Bij het zien van de krassen en vezels kreeg ik meteen een directe wissel aangeboden, geen vragen gesteld. De medewerker aan de telefoon vertelde me dat ze geen telefoontjes hadden opgenomen en daarom was ik een beetje bezorgd dat ik zou worden beschuldigd van het laten vallen of zelf veroorzaken van de problemen, maar dit mocht niet zo zijn. Ik schakelde naar behoren de telefoon uit en opende die daar en dan, verwijderde alle beschermende plastic en inspecteerde het.

Bij nader inzien vond ik een ander, veel kleiner merk op het apparaat. Ik vroeg het blauw shirt om een ​​kijkje te nemen, en het was slechts een paar minuten later dat ik opnieuw werd aangeboden een ander iPhone 5. Op dit moment begon ik me een beetje een kieskeurige consument te voelen, die perfectie eiste wanneer de eenheid zelf geen problemen had naast een klein cosmetisch merk. Als je het nieuws hebt gevolgd, hebben de krassen op de iPhone 5 de krantenkoppen gehaald met het feit dat Apple de kwaliteitscontrolenormen in zijn productiefaciliteiten kraakt en natuurlijk meldt dat de telefoon gemakkelijker te krassen is door lichter, zachter aluminium dat wordt gebruikt.

Ik werd snel geïnformeerd door de persoon die me dat bediende “Ik kan deze blijven vervangen tot je helemaal tevreden bent, het moet perfect zijn“. Dat was prima voor mij, en voor de laatste vervanging gaf ik het rechtstreeks aan de medewerker die elke inch inspecteerde op sporen of problemen. Ik liep de Apple-winkel in de war omdat er een doos, gloednieuwe maar gekraste iPhone 5s in de winkel klaarstond om te worden verkocht, maar ook diep onder de indruk van de klantenservice die ik had ontvangen.

Je zou kunnen zeggen dat deze eenheden niet met cosmetische onvolkomenheden mogen worden verkocht, en dan heb je gelijk. Aan de andere kant maakt een kras of twee geen verschil voor de werking van het apparaat, maar dat werkte allemaal perfect. Eén ding dat mijn vertrouwen in het bedrijf oplegt, is de bereidheid om te helpen wanneer zich problemen voordoen, hoe triviaal ook.

Conclusie

Terwijl ik dit typ, sta ik op het punt naar de Apple Store te gaan om mijn laptop op te halen die op zijn derde Retina-display staat. Je zou kunnen verwachten dat ik teleurgesteld of boos ben op de machine verplicht twee vervangingen in de eerste plaats, maar ik ben eigenlijk behoorlijk onder de indruk van de hele beproeving.

Ik ga nog steeds niet alleen overwegen om Apple-hardware te kopen in de toekomst, en misschien heb ik geluk gehad, maar de hele ervaring heeft een positieve indruk op me achtergelaten, vooral in vergelijking met bedrijven die me in het verleden een leeggelopen gevoel gaven . Ik moet hieraan toevoegen dat ik alleen de aanvullende AppleCare voor beide producten heb, ook wel een standaardgarantie genoemd.

Heb je retouren of vervangende verhalen? Heeft Apple klantenondersteuning je goed behandeld? Heb je griezelverhalen? Laat ons weten over uw ervaringen met het retourneren en repareren van producten in de opmerkingen hieronder.

Ontdek meer over: Apple, technische ondersteuning.