6 redenen waarom we van Livefyre zijn afgeweken

Bijna exact een jaar na vandaag besloten we om een ​​belangrijke ommezwaai te maken op onze site en draaiden we Livefyre Commenting System om de standaard WordPress-opmerkingen te vervangen. Het was een product waar we vanaf het begin verliefd op werden en we hebben een geweldige relatie opgebouwd met de mensen in het bedrijf. Helaas hebben we met onze recente revisie besloten om van Livefyre te scheiden. Veel van onze gebruikers hebben ons gevraagd om een ​​gedetailleerd artikel te doen over het nieuwe ontwerp en de nieuwe wijzigingen. De meest voorkomende vraag die we kregen was waarom we overstapten van Livefyre. In dit artikel geven we je wat inzicht in de beslissing om van livefyre over te schakelen en terug te gaan naar de standaard WordPress-opmerkingen.

Waarom we in eerste instantie verliefd werden op Livefyre

Livefyre bood realtime commentaar, "verminderde" spam vanwege registratievereisten, geïntegreerd met sociale media en bracht het gesprek terug naar de site. Livefyre toegestaan ​​aanmelden met Facebook, Twitter, enz. Ook. De gedachte om de serverbelasting te verminderen, zat ook in het achterhoofd. Dat klinkt allemaal goed, maar toen onze site groeide, zagen we dat we een paar problemen tegenkwamen.

Wat gebeurde er in godsnaam??

1. Realtime opmerkingen

We hebben echt genoten van de functie voor opmerkingen in realtime, omdat we in onze opmerkingen een aantal geweldige chatachtige gesprekken konden voeren. Het was de beste engagement-ervaring die we ooit hebben gezien in reacties. In realtime werden opmerkingen echter moeilijker tot matig. Spammers realiseerden zich dat ze slechts één registratie verwijderd waren van het ontvangen van al hun opmerkingen op onze site.

Opmerking: Normaal gesproken zouden we nooit e-mails of IP-adressen van gebruikers publiceren. Dit is een spammer en we vinden dat het alleen maar eerlijk is om hun identiteit bekend te maken.

Terug naar het punt. We merkten dat we regelmatig veel van deze opmerkingen opruimden. Sommigen ontsnappen zelfs aan onze ogen en blijven maanden binnen totdat een gebruiker het ziet en het als SPAM meldt. Een van de redenen waarom we deze functie bleven houden tijdens het modereren van deze opmerkingen, was dat de link van de gebruiker naar hun live-profiel werd verwezen in plaats van naar hun eigenlijke website. Dus we waren niet op zoek naar slechte buurtsites. Dit kwam tot een einde toen Livefyre besloot om een ​​nieuwe functie te lanceren waarmee gebruikers hun eigen website-links konden toevoegen en website-uitgevers GEEN CONTROLE konden geven over deze optie. We begonnen een toename in SPAM-opmerkingen te zien, dus we hebben snel de realtime-functie uitgeschakeld (wat het belangrijkste was wat ons in de eerste plaats naar Livefyre trok).

2. Zoals SPAM

Een van de dingen die ons aan het idee hebben verkocht, was dat registratie verplichten spam vermindert. Nou dat was helemaal VERKEERD. Livefyre heeft de functie Like. Die natuurlijk met grote bedoelingen is gemaakt. Het systeem wordt echter zwaar misbruikt. Laten we het proces uitleggen. Elke geregistreerde gebruiker van livefyre kan commentaar geven als hij het eens is met wat er gezegd wordt. Wanneer een gebruiker een opmerking leuk vindt, verschijnt zijn avatar naast de opmerking met een directe backlink naar de site van de gebruiker. Om nog maar te zwijgen van het is een DO-FOLLOW backlink. Hieronder ziet u een screenshot van de blog van Livefyre zelf, waar u Like SpAM in werken kunt zien.

In het bovenstaande voorbeeld is deze spammer niet erg slim. Hij gebruikt de standaard-avatar van de mysterieuze man. De spammers op onze site waren slimmer. Ze hadden hun logo's als avatar. U zou dus een kleurrijke reeks mini-pictogrammen zien die werden gelinkt aan spam-SEO-sites, sites voor het aanbieden van creditcards, enzovoort. Sommigen geloven dit misschien niet als een echt iets, maar dit gebeurt. Hieronder staat een van de gebruikersprofielen die we bijna een maand geleden bij Livefyre hebben gerapporteerd.

Er is tot nu toe geen actie ondernomen. Het profiel van de spammer is nog steeds actief of lijkt op zijn minst actief (omdat het zichtbaar is). Of deze man houdt echt van elke opmerking die hij leest, of ze zijn een spammer. We kiezen ervoor om het laatste te geloven. Geloof ons niet, ga naar de sitelink in zijn profiel, het is een adsense boerderijwebsite.

Nu denk je dat wat we hierboven beschreven slecht is. Het ergste is dat er geen melding is van wie wat leuk vond op je website. Er is geen manier om te weten wie SPAMMING uw site is. De enige manier om erachter te komen is of een gebruiker het aan jou meldt, of je per ongeluk naar een van je oudere berichten gaat en dit merkt.

Toen we erachter kwamen dat we door de site (en waarschijnlijk meer dat we niet wisten) het slachtoffer waren geworden van Like SPAM op talloze artikelen, wisten we dat we meteen moesten overschakelen. We voelden ons hulpeloos en onbeheerst. Een van de nadelen voor het niet bezitten van uw inhoud.

3. Sociaal gesprek

Sociaal gesprek is een erg leuke optie die Livefyre biedt. Je kunt ervoor kiezen om je gesprekken van Twitter en Facebook terug te brengen naar het artikel. In theorie klinkt dit geweldig, maar het moet nog worden geperfectioneerd. We hebben veel irrelevante opmerkingen gezien van Twitter. Het is een goed idee, het heeft alleen meer perfectie en een beter filter nodig. We hebben deze functie op onze site geprobeerd en het werkte niet zo goed als zou moeten.

4. Moderatie

Bij het kiezen voor Livefyre dachten we dat er een tweerichtingscommunicatie was tussen Livefyre en uw WordPress-database. Dat zou betekenen dat u WordPress-moderatie kunt gebruiken om reacties goed te keuren, te verwijderen of te beantwoorden. Nou dat was niet waar. Het leek in het begin voor ons te werken, maar onlangs is het mislukt. We hebben de Livefyre-plug-in bijgewerkt en plotseling hadden we honderden opmerkingen in afwachting van moderatie. Bleek dat alle opmerkingen die we hadden gemodereerd al terug waren (en gemarkeerd als in behandeling). Ik weet niet zeker wat daar is gebeurd. We contacteerden Livefyre-ondersteuning en kregen het antwoord:

Het lijkt erop dat je reacties probeert te modelleren vanuit het WordPress Dashboard, die we op dit moment niet ondersteunen, dat wil zeggen wijzigingen in je dashboard worden niet gesynchroniseerd naar Livefyre.

We zijn er zeker van dat het in het verleden werkte. Ik herinner me niet welke versie-upgrade het was, maar het leek de boel in de war te schoppen. Sprak met een goede vriend Mitch Canter (@studionashvegas), en hij zei dat het ook op zijn site werkte. Hij zei dat het nog steeds voor hem werkt. We weten dus niet helemaal zeker wat er mis is gegaan, maar desalniettemin hebben we honderden opmerkingen achtergelaten en opnieuw gematigd.

Er is ons verteld dat om dit te laten werken, we de opmerkingen moeten modereren met behulp van het Livefyre Moderation Panel. Er waren nogal wat redenen waarom we het livefyre-beheerpaneel vanaf het begin absoluut niet leuk vonden.

• No Bulk Moderation - Als u meerdere opmerkingen wilt verwijderen of markeren als spam, kunt u dit eenvoudig niet doen. Je moet het individueel doen. Dit blijft nog steeds het probleem, zelfs in hun NIEUWE interface.
• Slechte individuele moderatie - Als u een opmerking verwijdert, heeft u twee klikken nodig. Een daarvan is het besluit om te verwijderen en geeft vervolgens de reden om te verwijderen. Dit kan vervelend worden. Dit blijft nog steeds het probleem in hun NIEUWE interface.
• Geen controle over opmerkingen - Toen we de beslissing namen om over te schakelen, was er geen optie om de opmerking van de gebruiker te bewerken. Dit maakte het moeilijker om commentaarrichtlijnen af ​​te dwingen. Iemand laat bijvoorbeeld een geweldige opmerking achter, maar beëindigt een handtekeninglink (die we niet toestaan). We moeten de opmerking as-is accepteren of verwijderen. Dit is opgelost in hun nieuwe interface. U kunt nu opmerkingen bewerken.
• Reageren is een PIJN - voor een site als die van ons vinden we vaak de noodzaak om op reacties te reageren. Er is geen gemakkelijke manier om dit te doen. U ziet de opmerking in het paneel modeverschillen livefyre. U moet het artikel openen waar u de opmerking als in behandeling kunt zien. Goedkeuren en vervolgens antwoorden. Dit maakt het Livefyre moderatiepaneel vrijwel nutteloos. In WordPress back-end moderatie is er een echt coole functie genaamd Reply and Approve. U kunt dus op de opmerking reageren zonder ooit een nieuw tabblad / venster voor het bericht te openen.

5. Opmaakproblemen

We hebben gemerkt dat Livefyre extra CSS toevoegt als commentaartekst voor sommige gebruikers. Het moet een soort van end-to-end kwestie zijn, omdat het slechts een handvol gebeurde, maar we waarderen al onze gebruikers. Niet zeker of dit is verholpen of niet.

Een ander ding dat ons opviel, was dat het toevoegen van regeleinden in je commentaar pijnlijk was. Dus we proberen iemand te beantwoorden en een link te plakken. Maar het automatisch formatteren van Livefyre zou deze verwijderen. Soms veroorzaakten ze zelfs dat de links werden verbroken, dus moesten we daarna extra spaties toevoegen tussen de link en de tekst. Het grootste probleem was dat je tijdens het typen Shift + Enter kunt gebruiken en dat je ziet dat de regeleinde daar was. Zie de afbeelding hieronder:

6. Geen eerlijk compromis

Bij het besluit om Livefyre te gebruiken, hebben we een aantal compromissen gesloten. We gaven enkele kansen op om andere coole functies te krijgen die Livefyre aan het leveren was. Maar nadat we Livefyre voor een uitgebreide periode gebruikten en de nadelen zagen, voelden we dat we geen eerlijk compromis bereikten. Laten we een beetje uitwerken.

Geen aangepaste styling

We waren ons hiervan bewust toen we overstapten naar Livefyre. Telkens wanneer u een script van een derde partij gebruikt, verliest u de controle over een deel van de styling. Momenteel komt ons commentaarontwerp overeen met het thema en ziet het er prachtig uit. Met Livefyre hadden we niet zoveel controle over het uiterlijk. Ze hebben niet de optie voor witte labels beschikbaar voor het grote publiek. We zijn echter van mening dat deze service wordt aangeboden aan klanten op bedrijfsniveau.

Geen leadgeneratie van opmerkingen

We wisten dat zodra we overstapten naar Livefyre, we de mogelijkheden voor leadgeneratie uit het commentaarformulier zouden verliezen. We deden commentaaromleidingen voor nieuwe gebruikers en gaven de gebruikers de mogelijkheid om zich via de reacties op de nieuwsbrief te abonneren. We hebben met het Livefyre-team gesproken over het toevoegen van dit. De bottom line was dat er geen EENVOUDIGE oplossing is. De oplossing die zij voorstelden was dat er een API beschikbaar is die we kunnen gebruiken om in hun systeem te haken en e-mails te verzamelen als de gebruiker het selectievakje aanvinkt. Er was geen mogelijkheid om commentaar door te sturen.

Het denkproces van ons team ging een beetje als volgt:

Om dit platform te kunnen gebruiken en de functies te kunnen krijgen die we willen, moeten we het zelf bouwen. Terwijl er een perfect goed systeem voor reacties bestaat, dat veel gemakkelijker is om mee te werken. Er zijn al veel plug-ins beschikbaar. Nou, de beslissing was unaniem.

Registratie door derden

Nogmaals, we waren ons hiervan bewust toen we ons aanmeldden om Livefyre te gebruiken. We wisten dat we onze gebruikers zouden moeten verplichten om zich aan te melden bij een service "Livefyre" van derden om commentaar te leveren op onze site. We geloofden dat het voor het algemeen belang was omdat we een zinvol gesprek en andere toegevoegde functies zullen hebben. Alle WordCamps die we bijwoonden, we hadden altijd een paar gebruikers die klaagden over het commentaarsysteem. We hebben er ook talloze e-mails van gebruikers over ontvangen. Mensen hadden problemen met het reageren achter een firewall, sommige mensen voelden gewoon dat hun vrijheid om te reageren op WPBeginner verloren was. Ja, enkele maanden geleden heeft Livefyre gastcommentaar als een functie toegevoegd. Maar het moedigt gebruikers nog steeds aan om zich daarna bij Livefyre aan te melden. Dit was opnieuw geen eerlijk compromis. We laten onze gebruikers zakken. Veel van hen stopten met reageren. Weinigen zouden reageren via e-mail om ons te laten weten of we een fout hebben gemaakt enz. Dit was echt teleurstellend voor ons. Sommige van deze gebruikers zeiden dat ze zich graag zouden registreren om te reageren, als ze zich zouden aanmelden voor WPBeginner. Maar we verplichtten hen om zich aan te melden bij een derde partij. We hebben hierover met Livefyre gesproken. Ze hebben een enterprise-API waarmee u uw eigen gebruikersbestand kunt behouden. Alle gebruikersgegevens zijn van jou. Het integratieproces leek echter niet zo eenvoudig. Ik herinner me niet alles, maar eigenlijk zouden we een aparte bbPress- of BuddyPress-database moeten maken om alle gebruikers te bevatten. Het klonk gewoon te verwarrend. We hebben ervoor gekozen om daarmee niet verder te gaan.

In die tijd klonken deze compromissen niet zo belangrijk vergeleken met alle coole functies die we met Livefyre kregen. Naarmate de tijd verstreek, konden we echter een duidelijker beeld krijgen van onze ervaring.

Dus wat nu?

Welnu, we zijn teruggegaan naar het ingebouwde WordPress-reactiesysteem. Weinig gebruikers hebben ons gemaild met de vraag wat we gebruiken om de aanmelding toe te voegen met de optie Twitter / Facebook die u hieronder ziet. We gebruiken een combinatie van twee plug-ins (door dezelfde auteur @ otto42) genaamd Simple Twitter Connect en Simple Facebook Connect.

Update 12 oktober 2012: We hebben zowel twitterinlog als FB-inlogopties verwijderd, voornamelijk omdat we zagen dat mensen het niet zo vaak gebruikten. Het wegwerken hiervan heeft een grote invloed op de laadtijden. We hebben liever dat de site sneller is voor de meerderheid

We hebben veel gebruikers ontmoet en gesproken die ervan houden om Livefyre te gebruiken. Hoewel het niet geschikt was voor onze site, bent u meer dan welkom om het zelf uit te proberen. We horen graag uw mening over Livefyre. Als je een mening hebt, kun je hieronder reageren.