Hoe Facebook Messenger Bots werkt en waarom ze falen

Facebook is een van de grotere bedrijven met een grote push voor bots. En een specifiek soort bot: chatbots, die geïntegreerd zijn in Messenger Facebook Messenger Privacy: alles wat u moet weten Facebook Messenger Privacy: alles wat u moet weten Maakt u zich zorgen over de privacy van Facebook Messenger? Zou je dat moeten zijn? We bekijken de app-machtigingen en de argumenten voor het beschermen van uw berichten met een andere app. Lees verder . Facebook's pitch was eenvoudig. Apps zijn opgeblazen en gecompliceerd om te gebruiken. En niemand installeert tegenwoordig nieuwe apps. Als u uw service of product integreert in een messenger, iets dat mensen elke dag gebruiken, zullen ze eerder uw product of service gebruiken..

Maar het werkt niet zo goed voor Facebook. Na meer dan een jaar Facebook-botten pushen, schroeft Facebook hun botsinspanning terug na een gerapporteerd percentage van 70% mislukkingen.

Wat is er mis? Het korte verhaal is dat enkele fundamentele ontwerpfouten in zowel de implementatie van Facebook als de huidige staat van chatbot-technologie hebben geleid tot niet-intuïtieve oplossingen. Lange versie? Lees verder.

Hoe Facebook Messenger Bots werkt

Facebook Bots gebruiken meestal een soort van natuurlijke taalverwerkingsraamwerk om te begrijpen wat een gebruiker probeert te zeggen. Afhankelijk van hoe geavanceerd de bot is, of hoe goed hij is geprogrammeerd, komt de bot terug met een antwoord voor de vraag van een gebruiker. Als dat niet het geval is, kan de bot een lijst terugzetten met dingen die de gebruiker kan vragen, of de gebruiker rechtstreeks verbinden met een mens.

Facebook Messenger-bots die goed zijn ontworpen 10 Geweldige Facebook Messenger Bots die je niet gebruikt 10 Geweldige Facebook Messenger Bots die je niet gebruikt Een paar maanden geleden kondigde Facebook-CEO Mark Zuckerberg aan dat het bedrijf bots gaat introduceren in zijn populaire Messenger-app. Het zijn in principe AI-assistenten voor specifieke taken en services. Meer lezen werken ofwel in combinatie met een mens of zijn extreem beperkt in de soorten acties die ze kunnen uitvoeren. Voor de laatste biedt Facebook de ontwikkelaar een reeks tools en sjablonen. Ze kunnen elementen zoals call-to-action-knoppen, carrousels, lijsten, afbeeldingen, media en meer gebruiken om mini-app-ervaringen te creëren in de chat.

Stel dat een gebruiker bijvoorbeeld bloemen wil kopen. 11 manieren waarop Facebook Messenger snel uw leven zal bepalen 11 manieren waarop Facebook Messenger binnenkort uw leven zal bepalen U zou door alle functies van Facebook Messenger worden afgeschrikt, maar u moet toegeven dat dit grote jongen gaat plaatsen. Lees meer voor hun moeder. Ze zouden de chat starten door een adres op te geven en vervolgens bladeren door een selectie van arrangementen met behulp van een carrousel. Ze kunnen knoppen gebruiken om naar verschillende categorieën te gaan. Zodra ze een afspraak hebben gemaakt, voeren ze de leverdatum in, betalen ze met de geïntegreerde betaaloptie en dat is het. In dit geval was er geen menselijke interventie nodig omdat de use-case heel eenvoudig was. De gebruiker hoefde geen app te downloaden of te installeren. Het enige dat ze hoefden te doen is een contactpersoon toevoegen in Messenger en aan de slag gaan.

Als we een voorbeeld nemen van een e-commerce Messenger-bot, komt er een mens binnen om elke vraag te beantwoorden die de gebruiker heeft. Zodoende kan de gebruiker door categorieën en items bladeren met behulp van de ingebouwde hulpmiddelen. Maar zodra ze een vraag typen, gaat deze naar een echte mens. De bot probeert niet slim te zijn en de vraag zelf te beantwoorden.

Waarom ze falen

1. Omdat de meeste bots nog steeds niet slim zijn

Terwijl de termijn “kunstmatige intelligentie” 3 Magische manieren Kunstmatige intelligentie kan je tijd besparen 3 Magische manieren Kunstmatige intelligentie kan je tijd sparen Kunstmatige intelligentie is baanbrekend. Maar het uiteindelijke doel is om ons leven te vereenvoudigen. We bekijken hoe AI uw e-mails kan schrijven, uw vergaderingen kan plannen en u tijd kan besparen. Read More wordt rondgeslingerd als snoep bij een zesjarige verjaardag, de meeste Facebook Messenger-bots zijn niet bepaald slim. Welke kunstmatige intelligentie is niet wat kunstmatige intelligentie niet is Intelligente, bewuste robots gaan de wereld overnemen? Niet vandaag - en misschien ook nooit. Lees verder . Ze hebben geen eigen brein. De meeste chatbots zijn met de hand gecodeerd en dat is hun ondergang. Chatbots geven u een antwoord of helpen u om iets te doen zolang het specifiek is geprogrammeerd. Als je een beetje van het script afleidt, verliezen ze hun (niet-bestaande) geest. In sommige opzichten zijn chatbots zoals die telefoonboomen, waar je de klantenservice belt en op verschillende knoppen drukt voor verschillende uitkomsten.

Grappig genoeg gaan de meeste Facebook-chatbots niet eens over chat. Wanneer je begint, krijg je een aantal acties te zien. Selecteer iets en je krijgt nog een reeks acties. Dus, enzovoort. Meestal druk je op knoppen, blader je door een lange lijst om een ​​actie te vinden. En als je denkt dat je gewoon aan de chatbot kunt vragen iets specifieks voor je te doen, in een natuurlijke taal, nou, veel succes ermee.

2. Facebook-bots zijn moeilijk te vinden

Facebook heeft een enorm probleem voor botontdekking, zowel voor de eerste keer als voor terugkerende gebruikers. Er zijn meer dan 30.000 bots, maar er is geen centrale repository. Als Facebook een bot-platform wil zijn, moet er een botwinkel zijn.

Het tweede probleem is een fundamentele tekortkoming met de ontwerpbenadering van Facebook. Bots worden weergegeven in dezelfde lijst als uw gesprekkenlijst. Ze raken daar verdwaald.

3. Ze proberen menselijk en feilloos te zijn

Er is niets vervelender dan een computer die probeert menselijk te zijn en jammerlijk faalt. Je kent het gevoel. Je vraagt ​​Siri De meesterlijst van elk Siri commando en vraag De meesterlijst van elk Siri commando en vraag Siri kan veel voor je doen, maar wist je dat ze dit veel kon doen? Hier is een uitgebreide lijst met commando's die Siri zal nemen. Lees Meer om iets voor je te doen en in plaats van het te doen, komt ze terug met een snauwend antwoord. En dit allemaal gewoon om “voeg persoonlijkheid toe.”” Jammer genoeg hebben ontwikkelaars van Facebook-chatbot dezelfde route genomen.

Ze proberen hun bots vriendelijker, toegankelijker en leuker te maken. Dat zijn nobele doelen. Op dit moment voelt het menselijke element echter als een kers op een halfgebakken cake.

4. Ze zijn niet precies nuttig

Dit is de grote. Gebruikers zouden het ontdekkingsprobleem hebben overwonnen, of de gecompliceerde structuur en zelfs de snark als deze dingen echt nuttig waren. Daarmee bedoel ik dat de chatbot een echt probleem oplost. En voor die gegeven gebruikssituatie is het een veel betere optie vergeleken met het gebruik van een app of een website.

Voor een overgrote meerderheid van chatbots is dat niet het geval.

De toekomst van chatbots

Wanneer er een nieuwe technologie aan de horizon is, is er een beetje een goudkoorts. Bedrijven proberen het in hun producten te integreren, soms zonder nadenken. Deze experimenten zijn geweldig. Het is wat leidt tot innovatie in zowel software- als hardware-ontwerp. Maar het betekent ook dat een meerderheid van pogingen tot mislukkingen leidt. Dat is ook goed.

Dit is nog steeds een ronde voor chatbots. In het afgelopen jaar beginnen bedrijven en ontwikkelaars te leren waar en hoe bots het meest effectief zijn, in welke gevallen bots eigenlijk zinvol zijn en een eindgebruiker helpen. En zolang ontwikkelaars dat blijven doen, is de toekomst van chatbots goed.

We zien dat chatbots handig zijn voor eenvoudige, herhaalde, persoonlijke en snelle acties. Vooral spraakgebaseerde chatbots. Ze zijn niet bepaald een vervanging voor apps die complex zijn en sterk afhankelijk zijn van afbeeldingen.

Gebruik je in het echte leven chatbots of Facebook Messenger-bots? Vind je ze nuttig voor het doen van specifieke dingen? Wil je een bot ontwikkelen? Deel met ons in de reacties hieronder.

Afbeeldingscredits: marcelokimura / Shutterstock

Ontdek meer over: Facebook, online chat.