Freshdesk A Verfrissend Neem een ​​helpdeskapp-aanvraag voor uw bedrijf [gesponsord]

Dit bericht is mogelijk gemaakt door Freshdesk via een vergoeding. De feitelijke inhoud en meningen zijn de enige standpunten van de auteur, die redactionele onafhankelijkheid behoudt, zelfs wanneer een bericht wordt gesponsord. Lees onze disclaimer voor meer informatie.

Het algemene idee van een bedrijf is om nieuwe klanten te creëren en bestaande klanten te behouden. De beste bedrijven volgen een klantgericht credo. Maar klanten gelukkig houden is niet eenvoudig. Een goed ontwikkeld klantenserviceteam is maar een deel van de vergelijking dat uitgaat naar een klantgericht bedrijf.

Om elke glimlach intact te houden, hebt u ook de hulp van technologie nodig. In Customer Relationship Management (CRM) komt dit in de vorm van een helpdeskoplossing die een combinatie is van een bedrijfsproces en een softwareservice voor alle verzoeken van klanten, feedback en klachten. Het begint met een aanwezigheidspunt dat een online forum of een klantenserviceagent zou kunnen zijn als de klantinterface en een door software beheerd probleemoplossingssysteem aan de achterkant. U moet woorden als live chat, e-mailondersteuning of kaartverkoop hebben gehoord. Dit alles gaat in een helpdeskoplossing. Als je een bedrijf hebt, Freshdesk is een cloudgebaseerd helpdesksysteem waar je naar moet kijken.

Freshdesk - Waar past het in uw plannen?

De helpdeskverkopermarkt is een grote, maar met een paar grote spelers. Tegenwoordig heeft elk bedrijf - groot of klein - dat een servicebeheerplan heeft, een helpdesk nodig. Een paar vragen duiken op als het gaat om het implementeren van een oplossing -

Is het kostbaar om het te implementeren??

Wordt het te ingewikkeld voor ons ondersteunend personeel??

Heeft het tijd nodig om op te zetten of op te schalen??

Zal het al onze productlijnen ondersteunen??

Het idee van Software as a Service ontkracht een aantal zorgen en Freshdesk is een goed voorbeeld van het SaaS-model. Freshdesk zit volledig in de cloud en geeft uw klantenondersteuning 24 uur per dag 7 toegang vanaf de hele wereld. U hoeft niet bureau gebonden te zijn met deze helpdeskapplicatie. Freshdesk heeft ook de kanalen voor klantondersteuning versterkt door sociale media op te nemen als een aanspreekpunt voor feedback van klanten, samen met de traditionele e-mail en telefoon. Dankzij de aanwezigheid op Twitter en Facebook kan elk bedrijf dat Freshdesk gebruikt het ook gebruiken als een marketing- en merkhulpmiddel.

De aantrekkingskracht van Freshdesk en wat ik beschouw als zijn unique selling proposition, ligt in de kosteneffectiviteit van de verschillende plannen voor het midden- en kleinbedrijf die hun klantenondersteuningsteam een ​​efficiënte, gebruiksvriendelijke helpdesk willen geven. systeem. Er is ook het nogal unieke aspect van gamification waar we later naar zullen kijken.

Laat klantenondersteuning wortel schieten

Voordat je je overweldigd voelt door het gebruik van een helpdeskservice voor je kleine bedrijf, wil ik vermelden dat Freshdesk wordt geleverd met vier flexibele plannen - Sprout, Blossom ($ 19 / maand of $ 192 / jaar), Garden ($ 29 / maand of $ 300 / jaar), en Estate ($ 49 / maand of $ 480 / jaar). De “vers” namen en de plannen moeten betrekking hebben op de organische groei van uw bedrijf van een startup met minimale ondersteuningsvereisten tot een expansieve onderneming met geavanceerde behoeften. Je kunt de uitgebreide Freshdesk uitproberen met een proefperiode van 30 dagen, waarna je een plan moet kiezen.

The Sprout “free-forever-for-three-agenten” plan is een ideaal instappunt voor kleine bedrijven die e-mail gebruiken als hun belangrijkste ondersteuningsinstrument. Andere concurrerende dienstverleners bieden zelfs niet een voor altijd gratis abonnement.

Als uw ondersteuningsvereisten toenemen, kunt u meer agents toevoegen tegen een lage kostprijs van $ 15 per agent. Een andere flexibele functie is de dagkaart waarmee u iemand tijdelijk kunt ondersteunen voor slechts $ 1 per dag. Je kunt natuurlijk op elk moment upgraden naar de hogere plannen.

Ga met Freshdesk

U kunt uw klantenondersteuning in vier eenvoudige stappen starten. Nadat u zich heeft geregistreerd en aangemeld, moet u een e-mailadres voor primaire ondersteuning instellen, dat het adres is voor communicatie met klanten.

In de tweede stap kunt u de drie agenten toevoegen als u hebt gekozen voor het gratis Sprout-plan. De derde stap is waar je kunt spelen met het uiterlijk van de helpdesk door elementen als een logo toe te voegen en een paar kleuren in het standaardthema te veranderen. Als je het op prijs stelt, kun je met Freshdesk het CSS-bestand en het thema van het thema bewerken “merk” het uiterlijk van de helpdesk. Dit is van vitaal belang als u probeert uw bedrijf als een merk uit te bouwen en een consistente uitstraling in alle klantinterfacepunten nodig hebt. Een van de aangeboden functies is de kant-en-klare galerij van FreshThemes.

Voeg in de vierde en laatste installatiestap uw Facebook- en Twitter-bedrijfspagina's en -feeds toe waarmee u uw sociale interacties kunt afhandelen en vanuit de helpdesk kunt beantwoorden..

Voer de helpdesk uit via het dashboard

Zoals u kunt zien in de bovenstaande schermafbeelding, worden uw activiteitenstromen voor klantondersteuning verzameld op het dashboard voor een snelle blik.

Het ticketsysteem vormt de kern van alle helpdesksoftware. Freshdesk converteert elke binnenkomende aanvraag van e-mail, website, telefoon en sociale media naar tickets.

Hier zijn enkele hoogtepunten van het Freshdesk-ticketsysteem:

• Tickets kunnen worden georganiseerd met aangepaste velden die specifiek zijn voor uw bedrijf.
• Stel e-mailmeldingen in voor tickets en reageer hierop vanuit uw inbox.
• Help desk-taken en het aanmaken van nieuwe kaarten kan worden beheerd vanuit de e-mailinbox.
• Geautomatiseerde ticketing geeft prioriteit aan alle support tickets en wijst ze toe aan de juiste agents.
• De Freshdesk-inbox wordt beschermd door spamfilters en aangepaste spamregels.
• Ticketing-oplossingen kunnen ter referentie worden omgezet in een gecentraliseerde kennisbank.
• De kennisbank wordt door Freshdesk gebruikt om mogelijke oplossingen voor klantproblemen te suggereren.
• Op Freshdesk kan elke agent zijn of haar eigen taal gebruiken. Freshdesk ondersteunt momenteel 12 talen.
• Klanten hebben toegang tot zelfbedieningsportals waar ze zelf oplossingen kunnen vinden, met de community kunnen communiceren en de status van hun tickets kunnen vinden.
• Customer SLA's (Service Level Agreements) kunnen worden toegewezen aan de tickets en de garanties van klanten worden gehandhaafd.
• Log en genereer tijdschema's en vergelijk factureerbare versus niet-factureerbare tijd besteed aan het automatisch factureren van klanten.
• Tijdschema's en andere volgrapporten kunnen snel worden gegenereerd voor functioneringsgesprekken.
• Herhaalde en algemene helpdesktaken kunnen worden omgezet in automatische workflows.

Gamification is een onderdeel van Customer Support

Een van de meer unieke elementen op Freshdesk is de Support Arcade. Dag in dag uit omgaan met klantenondersteuning kan vrij alledaags worden en de zoektocht naar badges en trofeeën helpt om de competitieve geest onder de agenten op te helderen. Punten worden toegekend op basis van hoe snel een agent een ticket kan tackelen en oplossen. Bonuspunten zijn verbonden aan het verbeteren van de allround klantervaring. Aangepaste speurtochten kunnen worden gepland door het management, dat kan betrekking hebben op gebieden zoals meer participatie van de gemeenschap. Trofeeën zoals de Sharp Shooter, Speed ​​Racer en de Happiness Champ staan ​​op het spel en een plaats van trots op het scorebord.

Gamification is ook een leuke manier om de prestaties te verbeteren met minimale tussenkomst van het management. Het is waarschijnlijk ook een betere manier om iemand op het vereiste niveau te brengen.

Eenvoud met economie

Beslist. De helpdeskapplicatie dekt alle hoeken af ​​en verpakt deze in een zeer economisch pakket. En als je een klein bedrijf hebt, is hun aanbieding van $ 0 moeilijk te verslaan. Hoewel de functies in het gratis abonnement beperkt zijn, kunt u het gemakkelijk doen door uw beperkte aantal klanten ondersteuning te bieden via e-mail. Achter de schermen heeft u ticketing van Freshdesk en geautomatiseerde processen om u te ondersteunen. Omdat de cloudapplicatie is gebouwd met HTML5, kunnen ondersteuningsagenten de responsieve interface net zo naadloos gebruiken met een mobiele browser.

De dag verstrijkt kan u helpen opschalen in een noodgeval; afwisselend kunt u direct opschalen naar de andere plannen in de lagen. Ik vond het ook leuk dat Freshdesk een omslagservice is en je kunt op elk moment annuleren (je betaalt alleen voor de huidige maand) en je kunt je gegevens zonder problemen exporteren. Dus, het houdt je niet in dienst als je niet tevreden bent.

Uiteindelijk hangt het gebruik van een helpdeskoplossing ook af van de aard van het bedrijf, de verschillende productlijnen en de beste werkwijzen die het wil implementeren. De soepele en eenvoudig te begrijpen interface moet elk bedrijf helpen bij het opzetten van klantenondersteuning met minimale drukte.

Meer informatie over: factuur, technische ondersteuning.