De vijf soorten sociale media-aanklagers

Het beheren van een sociale media-account is niet eenvoudig. Neem het van ons weg: we beheren een Facebook-account met meer dan 240.000 fans, een Twitter-account met bijna 70.000 volgers en een Google Plus-account met meer dan 50.000 circlers. We worden gebombardeerd met enkele van de meest absurde verzoeken, vragen en opmerkingen die de mens kent. Toch is het onze taak om ze professioneel aan te pakken. Als bedrijf kan het runnen van een klantenondersteuningsportaal via sociale media een goed idee zijn. Maar er zijn verschillende obstakels en een daarvan is de klager van de sociale media. Hier zijn vijf verschillende soorten klagers - zoals aangegeven door Pardot - en hoe hiermee om te gaan.