4 redenen waarom IT-mensen uw verzoeken om hulp negeren

Laten we één ding goed krijgen: er zijn geen stomme vragen, vooral op het gebied van technologie. Technologie ontwikkelt zich in zo'n snel tempo dat je gemakkelijk in het stof achterblijft, dus het is normaal om vragen te hebben. doe niet ooit het gevoel hebben dat een vraag stom is.

Dat gezegd hebbende, wanneer u technische hulp nodig heeft, hoe je vraagt ​​je vragen is vaak belangrijker dan wat je vraagt ​​- en als je het niet goed vraagt, zullen veel deskundige IT-mensen je negeren. Is dat jou eerder overkomen? Het is mij overkomen en het is rotzooi.

Wat ik heb geleerd is dat er veelgemaakte fouten zijn die mensen maken bij het stellen van vragen, en het zijn deze fouten waardoor experts minder geneigd zijn om een ​​helpende hand te bieden.

Wilt u stoppen met genegeerd te worden? Dit is wat u moet vermijden als u een vriend, een technisch ondersteuningsforum of een live chat met klantenservice vraagt.

1. Mensen vragen vóór Google

Laten we eerlijk zijn: het voelt voor ons als mensen natuurlijker om onze vragen aan andere mensen te stellen. (Tenzij u jonger bent dan 20 en bent opgegroeid met Google en Wikipedia als uw primaire opvoeders in het huishouden.)

Het is ook logisch. Mensen zijn dynamisch. Je stelt ze een vraag en de meesten zullen niet stoppen bij een antwoord met één regel - ze zullen met je converseren, heen en weer, totdat je de antwoorden en uitleg vindt die je altijd al hebt gezocht. Dit is geweldig voor open vragen die ingewikkeld en vlezig zijn.

Maar als het gaat om eenvoudige en duidelijke vragen, is het gewoon beter om een ​​zoekmachine te gebruiken.

Vragen die beginnen “Wat?”, “Wie?”, of “Waar?” zijn meestal eenvoudig. Ze zijn feitelijk, en dat is waar Google en Wikipedia in uitblinken. Aan de andere kant, vragen die beginnen met “Hoe?” en “Waarom?” zijn niet zo gemakkelijk te beantwoorden.

Raadpleeg echter altijd eerst Google en Wikipedia. Als je op een forum zoals Reddit bent, gebruik dan de ingebouwde zoekfunctie van de website om rond te kijken. Mensen hebben een hekel aan het beantwoorden van veelgestelde vragen en als je een vraag stelt die al een miljoen keer eerder is gesteld, rollen mensen hun ogen uit en gaan verder.

Een voordeel voor u is dat de resultaten van zoekmachines direct zijn. Je hoeft niet te wachten totdat andere mensen je vraag hebben gelezen, hun gedachten hebben verwerkt en een reactie hebben getypt. Het is snel en gemakkelijk - waarom zou het niet u raadpleegt eerst Google of Wikipedia?

2. Vragen stellen die vaag zijn

Om de kans te maximaliseren dat iemand uw vraag beantwoordt, moet u zo rechtlijnig mogelijk zijn. Kom snel ter zake. Presenteer het probleem zo duidelijk mogelijk. Hoe langer het duurt voor de lezer om werkwijze je vraag, hoe waarschijnlijker het is dat ze hun schouders ophalen en verder gaan.

Met andere woorden, vaagheid is de vijand van het vinden van antwoorden.

Stel je voor dat je een telefoontje kreeg van een vriend, en zodra je het opnam, waren de eerste woorden die je hoorde, “Hoe repareer ik mijn auto?” Op dat moment klopt de vraag niet. Welk deel van de auto is gebroken? Hoe oud is de auto? Wat deed hij toen de auto brak? Dit zijn belangrijke details.

Het probleem met een vage vraag is dat het geen context biedt. Zonder de juiste context zou een dergelijke vraag op een miljoen verschillende manieren kunnen worden beantwoord. U kon stel de vraag hoe dan ook, maar je verspilt veel tijd omdat helpers antwoorden met vervolgvragen om het probleem te beperken.

Aan het eind van de dag hebben mensen een hekel aan hun tijd verspild te hebben - verspil dus geen tijd met vage vragen. Wees duidelijk vooraan:

• Wat is het specifieke probleem? (bijvoorbeeld Computer zal niet opstarten)
• Wat zijn de relevante symptomen? (bijvoorbeeld een lange pieptoon)
• Wat heb je al geprobeerd? (bijvoorbeeld een geheugendiagnostiektest)
• Is er nog iets anders dat relevant is? (bijvoorbeeld net geïnstalleerd Windows 10)

3) Te veel dingen tegelijkertijd vragen

Deze bijzondere fout is niet zo gebruikelijk als de andere, maar het is bijna een veilige manier om te garanderen dat niemand je zal helpen: stop met het bombarderen van mensen met meerdere vragen tegelijkertijd!

Als helper is een forumbericht met tientallen verschillende vragen / problemen intimiderend. Elke bijkomende vraag is extra onderzoek dat moet worden gedaan of extra tijd besteed aan het typen van een antwoord. Voor veel helpers is die extra inspanning de energie niet waard.

In dezelfde zin is het te slecht om te veel vervolgvragen te stellen.

Hier is het ding over helpers: ze vinden het leuk om te voelen dat ze hebben geholpen. Sommige helpers zijn altruïstischer dan anderen, maar iedereen krijgt sommige mate van tevredenheid wanneer ze een ander kunnen helpen een probleem op te lossen.

Wanneer u te veel vervolgvragen stelt, berooft u dat gevoel van voldoening bij uw helpers en zullen ze u minder snel helpen - vooral als ze al veel moeite hebben gedaan in hun eerste reactie op jou.

Als je probleem niet echt is opgelost of als je meer uitleg nodig hebt, is dat prima. Als uw probleem was opgelost en je introduceert nu een scheiden probleem, dan is dat slecht. Wacht even. Overlaad je helpers niet.

4) Op een vervelende manier vragen

Als je merkt dat je hulp nodig hebt, zorg dan dat je een beetje respect toont aan degenen die je mogelijk kunnen helpen. Een beetje vriendelijkheid en nederigheid gaat een lange weg, vooral als je op internet bent (waar de meeste mensen anonieme eikels zijn 5 manieren waarop je (per ongeluk!) Een nietsvermoedende jerk bent online 5 manieren waarop je (per ongeluk!) Een neerslachtige jerk online zijn Maar hier is het ding: je bent misschien een eikel en realiseert je het niet eens. Hier zijn enkele dingen om op te letten..

Wees bijvoorbeeld niet vervelend. Als je gefrustreerd bent door je situatie en stoom moet afblazen, doe dat dan ergens anders. Wanneer woede en irritatie voelbaar zijn in uw vraag, maakt dit dat mensen minder geneigd zijn om hun inzichten aan te bieden.

Evenzo, als iemand doet bieden u hun hulp aan, maar het lost uw probleem niet op, en antagoniseert hen niet. Wees dankbaar dat ze überhaupt hebben geprobeerd te helpen. Niets doodt het verlangen om sneller te helpen dan een eikel met een ondankbare of neerbuigende houding.

En een laatste opmerking: zelfs als Engels niet je primaire taal is, probeer dan grammaticaal correct te zijn en de juiste spelling te gebruiken. Vanuit het perspectief van de helper is het teveel een moeite om een ​​pleidooi voor hulp te ontcijferen dat bezaaid is met typefouten, afgebroken zinnen en afkortingen zoals “u”, “ur”, en “plz”.

Nogmaals, een beetje online respect en goede etiquette To The Manner Geboren: Essentiële technologie Etiquette Tips voor onze digitale tijd tot de ontwikkeling Geboren: Essentiële technologie Etiquette Tips voor onze digitale leeftijd Technologieetiquette zou gemakkelijk onder het onderwerp van “gezond verstand” toch zijn er velen die onwetend blijven - en dat is geen oordeel tegen degenen die niet beter weten. Heel lang kan ... Lees meer kan gaan a lang manier.

Welke andere redenen zijn er?

Op veel manieren zijn deze tips voor “betere vragen stellen” kan worden gezien als een uitloper van wat nodig is om een ​​productieve online discussie te houden 4 onverwachte manieren om het beste te maken van krachtige online discussies 4 onverwachte manieren om het beste te maken van krachtige online discussies Er zijn plaatsen online waar je serieuze discussies kunt vinden die goed gemodereerd en zinvoller dan het gebruikelijke gedoe. Wanneer u dergelijke threads tegenkomt, hoe kunt u hiervan profiteren? Lees verder . Het is belangrijk om een ​​positieve houding aan te nemen, een bemoedigende sfeer te bevorderen en anderen als mensen te behandelen (wat moeilijk is dankzij een anoniem internet).

Deze dingen zijn niet alleen belangrijk om uw argumenten sterker te maken. 5 Methoden om uw online argumenten te transformeren en sterker te maken 5 Methoden om uw online argumenten te transformeren en sterker te maken Er is een slimme manier om constructief online te argumenteren. Neem de hulp van deze vijf concepten en breng je beste woorden en beste gedrag naar de tafel. Verhoog de waarde van uw online argumenten. Meer lezen, maar ze zijn ook belangrijk voor het bestrijden van online intimidatie. Onlinesteltigingen zijn uw schuld; Hier is hoe het online te repareren Intimidatie Is uw fout; Hier is hoe het te verhelpen Wat gebeurt er met slachtoffers van intimidatie die niet goed zijn in de omgang met de pers, of doen of zeggen impopulaire dingen? Lees verder .

Worden uw verzoeken om ondersteuning meestal genegeerd? Welke soorten fouten zouden voorkomen u van het beantwoorden van de vraag van iemand anders? Deel met ons in de reacties!

Meer informatie over: Online reageren, online etiquette.