5 manieren om klantenservice te krijgen om u te zien op sociale netwerken

Je favoriete bedrijf heeft de bal laten vallen, en dat $ 80-abonnement waarvoor je hebt betaald, kwam niet precies overeen met de beschrijving. Het ergste van alles is de website “Neem contact met ons op” link is een complete en totale leugen. Het enige waar het toe leidt is een pagina vol ingeblikte antwoorden die uit een lijst kunnen worden gekozen.

Ja. We zijn er allemaal geweest.

Soms moet je de dingen op een andere manier doen. Soms moet je je problemen meenemen naar de wereld van zakelijke sociale netwerken Niet alleen voor slackers: 5+ manieren Sociale netwerken kunnen je helpen op het werk, niet alleen voor slackers: 5+ manieren Sociale netwerken kunnen je helpen op het werk Voor velen van ons, sociale netwerken zijn slechts een voorbijgaande trend. We brachten veel van ons leven zonder hen door, en we zien ze op geen enkele manier als noodzakelijk. Sterker nog, velen van ons neigen naar ... Lees meer. Door verschillende diensten zoals Twitter en Facebook te gebruiken, kunt u wellicht klantenservice krijgen. Krijgt u het maximale uit uw klantenservice? Krijgt u het maximale rendement uit uw klantenservice? Heb je ooit klantenservice gebeld om het gesprek gefrustreerd, teleurgesteld en zonder oplossing te beëindigen? Of misschien was er een resolutie, maar deze was ongunstig en zeker niet de moeite waard de tijd die je besteedde aan ... Lees meer om je weg te kijken. Je moet echter de dingen goed doen. Bekijk onze tips hieronder.

Denk na voordat je een bericht plaatst

Om deze reden voelde ik dat dit in de voorhoede van het artikel moest worden gezegd: soms handelen we irrationeel. Wanneer je een vloek-achtige rant uitzendt die gericht is op een bedrijf via Twitter 7 Redenen waarom je Twitter 7 zou moeten gebruiken Redenen waarom je Twitter zou moeten gebruiken Twitter is nu zeven jaar bij ons en telt. Dit was zeven jaar op de dag sinds Jack Dorsey de eerste tweet stuurde in 2006, in een tijd waarin de microblogging sociale ... Lees meer, Facebook of zelfs klachtenwebsites die zich bezighouden met ontevreden consumenten 5 Klachtlocaties voor pissige consumenten 5 Klacht Sites voor pissige consumenten Lees meer, iemand heeft om er antwoord op te geven. Af en toe is degene die antwoordt zelfs niet verantwoordelijk voor het probleem.

Overweeg het waarschuwende verhaal van Lindsay Robertson waarin Home Depot haar AC-levering verprutst. Hoewel de verzendingsafspraken online werden gemaakt, resulteerde haar door woede gevoede Tweet in het al uitgeputte lokaal winkelmanagers die bij haar deur aankomen 11 p.m.. om het kolossale object in haar appartement te dragen. Hadden deze personen een fout? Nee. Ze hebben echter het korte eind van de stok.

Open ze publiekelijk

Alright. Je hebt erover nagedacht. De lokale managers van het bedrijf raakten je. Dus waren de kassiers en medewerkers. Kortom, dit bedrijf gewoon zuigt. Als je rundvlees hebt, soms de beste beslissing is klagen via een tweet of Facebook-bericht. Dit zal trouwens niet per se je jank of onbeduidend laten lijken - dit is gewoon de nieuwe manier om dingen te doen.

In feite, als het bedrijf Tweets of opmerkingen met een oplossing voor het probleem, kan het iemand met hetzelfde probleem helpen! Trouwens, de meeste bedrijven geven er de voorkeur aan om geen slecht bloed uit en op deze manier te hebben, dus ze zullen doen wat ze kunnen om het probleem op te lossen. Tenzij, weet je, ze echt, echt zuigen. In dat geval zou u waarschijnlijk iemand anders moeten zoeken om zaken mee te doen.

Houd het open-ended

Uw aanvraag open houden is een goede optie voor een probleem dat dat niet is te major. Uiteraard kan er iets mis zijn, maar misschien weet je dat een simpele Tweet of Facebook-bericht niet de beste manier is om je boodschap over te brengen. Je zou altijd een kort briefje kunnen sturen dat zoiets zegt, “Hallo jongens. Kunt u me vertellen hoe ik het beste contact met u kan opnemen over een probleem dat ik met uw product heb??”

Het is eenvoudig, niet-bedreigend en eerlijk. Meestal ontvangt u een juist e-mailadres om te gebruiken of misschien zelfs een prompt om uw situatie uit te leggen. Als een plus, kan dit soort eenvoud helpen voorkomen dat dingen aan beide zijden worden verwarmd. Meestal is professioneel handelen de beste manier om te gaan.

Vat de situatie samen

Dus je hebt misschien al om een ​​betere contactroute gevraagd. Je was aardig, maar het bedrijf reageerde niet eens. Ja, dat was je genegeerd. Het is nu tijd voor dingen die iets drastischer worden. Hoewel dit kan worden gezien als een weinig Kortom, u moet - in detail - elk onderdeel van het probleem dat u ondervindt, posten. Wees echter kalm. Het is niet nodig om kinderachtig te handelen.

Als het bedrijf niet meteen reageert, zullen anderen dat waarschijnlijk ook doen. Het internet is een krachtige kracht, mijn vriend. Soms kunt u het in uw voordeel gebruiken. Of het nu gaat om iemand die niet zoveel zelfbeheersing heeft als je commentaar geeft op de post of een afbeelding die wordt gedeeld op Reddit, er is absoluut een kans dat dit de aandacht van de klantenservice krijgt..

Bouw een Posse

We hebben alle stappen besproken die u zou kunnen nemen, maar wat als geen van hen zou werken? Nou, zoals ik al eerder zei, internet is een krachtige kracht. Als u niet de aandacht van de klantenservice kunt krijgen, zorg dan voor de aandacht van het internet. In plaats van te wachten tot iemand anders je probleem op Reddit publiceert, post het zelf. Neem je deel aan forums gerelateerd aan de producten van het bedrijf? Plaats daar ook.

Met andere woorden: bouw zoveel mogelijk aandacht aan uw zaak. Doe wat je kunt om de zaak onder de aandacht te brengen en jezelf in een positie te plaatsen waar het bedrijf is kan niet je negeren.

Conclusie

Soms hebben bedrijven slechte dagen, dus houd daar rekening mee voordat je absoluut ontketent. Maar soms zijn het gewoon geen goede bedrijven. Het gebeurt!

Hebt u ooit contact gehad met de klantenservice via een sociaal netwerk? Heeft het voor jou gewerkt?

Afbeeldingscredits: @boetter, James Cridland, Moyan_Brenn, Incase, Moyan_Brenn

Meer informatie over: klantenservice, technische ondersteuning.