Staat een chatbot op het punt je favoriete smartphone-app te vervangen?

Chatbots bestaan ​​al jaren. Je bent waarschijnlijk het meest bekend met de bots die rondzwerven op Twitter, Facebook 10 Awesome Facebook Messenger Bots die je niet gebruikt 10 Geweldige Facebook Messenger Bots die je niet gebruikt Een paar maanden geleden kondigde Facebook-CEO Mark Zuckerberg aan dat het bedrijf bots gaat introduceren in de populaire Messenger-app. Het zijn in principe AI-assistenten voor specifieke taken en services. Lees meer, Reddit verstuur een tip, bespaar geld, wees statistisch gezien savvy met reddit bots Stuur een tip, bespaar geld, wees statistisch savvy met reddit bots Reddit heeft geklaagd over de nutteloze en spam-zware bots die rondzweven in de website. De drie die we hier introduceren, zijn niet zoiets. Ze dienen een nuttig doel. Lees meer en sla de 14 beste automatische bots die je nodig hebt voor je slack-kanaal 14 De beste geautomatiseerde bots die je nodig hebt voor je slack-kanaal Als je een bedrijf hebt, kun je Slack instellen en bots hebben die de basistaken 24/7 uitvoeren terwijl je doorgaan met belangrijker dingen, zoals het veroveren van de wereld. Lees verder . De laatste tijd zijn de bovengenoemde sociale netwerken en communicatiemiddelen, evenals andere grote op communicatie gerichte bedrijven, begonnen met het bouwen van honderden en duizenden van hen.

Maar waarom? Wat is de waarde van deze software? Wie bouwt het en waarvoor?

Nu bots steeds geavanceerder worden, wordt er in de nabije toekomst gesproken over het vervangen of samenvoegen van chatbots met apps en websites. Hoe waarschijnlijk is dat toch? Laten we het afbreken en tot op de bodem uitzoeken.

Wat zijn bots voor?

De meest voorkomende vorm van bots zijn robots waarmee u kunt communiceren via chat: chatbots Hoe u een chat kunt maken Bot voor uw site of bedrijf Hoe u een chat kunt maken Bot voor uw site of bedrijf De moeilijkheid om met zoveel mensen over de hele wereld contact te maken is tijdzones. Misschien wil je beschikbaar zijn om te communiceren met je lezerspubliek of om zaken te doen met potentiële klanten, maar op sommige ... Lees meer. Ze wonen waar je communiceert, voornamelijk in berichten-apps en netwerken. Naast het simuleren van een gesprek, zijn er bots die u kunt gebruiken om verschillende vormen van informatie op te halen, zoals een weerbot, een bot om u te waarschuwen voor iets, om een ​​evenement aan uw agenda toe te voegen of om een ​​spel met u te spelen..

Bots en hun functies verschillen afhankelijk van de focus van het netwerk. Slack bots helpen je bij het uitvoeren van werkgerelateerde taken zoals het compileren van takenlijsten, terwijl Messenger-apps zoals Kik en Snapchat bots hebben die je interactie met andere gebruikers en met het netwerk diversifiëren. Er is een bot die je tweets analyseert en deze nabootst. Check deze Twitter-bot die tweets leuk vindt Bekijk deze Twitter-bot die Tweets Like You is Deze hilarische webtool neemt elke Twitter-account, analyseert de tweets en spuug gesimuleerde tweets uit die net klinken zoals het origineel. Lees meer en een bot die mensen Vine-video's verzendt.

Sommige bots zijn geavanceerder dan andere en kunnen meer dan één taak uitvoeren. Een goed voorbeeld is een X.ai-bot. De belangrijkste functie is het plannen van vergaderingen voor u, maar in werkelijkheid is het een persoonlijke assistent op ware grootte. Zodra u zich aanmeldt en de bot aan uw e-mailthread toevoegt, neemt deze alle eenvoudige gesprekken over die nodig zijn om een ​​afspraak te plannen, aan uw agenda toe te voegen en u een melding te sturen wanneer deze klaar is.

Wie bouwt deze bots?

Dezelfde bedrijven die apps bouwen die u op uw telefoon gebruikt, bouwen nu bots. De krachtcentrales van Silicon Valley zoals Facebook, Google en Microsoft wedden zwaar op bots. Volgens Facebook zijn apps te gecompliceerd en hebben mensen geen interesse meer om nieuwe te installeren. Als u uw service of product integreert in een berichtenapp die mensen dagelijks gebruiken (zoals Facebook Messenger), zullen ze eerder uw product of service gebruiken.

Facebook Messenger Bots: ontwikkelaars versus gebruikers

Voorlopig lijken ontwikkelaars veel enthousiaster over de software te zijn dan gebruikers. Kik Messenger heeft een botwinkel aangekondigd en Facebook Messenger heeft meer dan 30.000 actieve bots 8 bots moet je toevoegen aan je Facebook Messenger-app 8 bots moet je toevoegen aan je Facebook Messenger-app Facebook Messenger heeft zich opengesteld voor chat-bots, waardoor bedrijven kunnen leveren klantenservice, nieuws en meer rechtstreeks aan u via de app. Hier zijn enkele van de beste die beschikbaar zijn. Meer lezen binnen de app. Ontwikkelaars zien grote kansen om mensen directer te verbinden met bedrijven door hun interacties te automatiseren, maar tot nu toe hebben gebruikers niet dezelfde mening gegeven.

Integendeel, gebruikers die de software probeerden te gebruiken, meldden Messenger-bots bijzonder traag en inefficiënt bij het oplossen van de taken Hoe Facebook Messenger Bots werken en waarom ze falen Hoe Facebook Messenger Bots werken en waarom ze falen Facebook-chatrobots werken niet zo goed voor Facebook. Na meer dan een jaar bot duwen, schroeft Facebook de inspanning terug na een mislukkingspercentage van 70%. Zo wat is er mis? Lees verder .

Inderdaad, wat heeft het voor zin om een ​​weerbot te gebruiken die meestal reageert “binnen een uur”? En dat is niet alle kritiek die Poncho heeft ontvangen. De gebruikers klaagden dat het hun vragen soms slechts begrijpt. En als het dat niet doet, geeft het hen hilarische (maar nogal vervelende) sneaky antwoorden, wat een deel is van de poging van Facebook om het menselijker te maken. Een andere bezorgdheid van gebruikers over Facebook Messenger bots is de afwezigheid van een duidelijk systeem: hoewel er duizenden bots zijn, zijn ze extreem moeilijk te vinden.

Trouwens, de meeste mensen zien eenvoudigweg het nut niet. Bots die op dit moment op het platform bestaan, falen niet alleen bij het oplossen van grote problemen, maar maken een gebruikerservaring op Facebook ook verwarrend en frustrerend.

Bots vs. Apps

Nog niet zo lang geleden werden bots door sommigen gezien als “de nieuwe apps / websites.” Gebruikers zijn afgekoeld in de richting van apps en dus keken de bedrijven naar bots als een nieuw pad om consumenten te bereiken. Het is echter onwaarschijnlijk dat bots apps vervangen en daarom.

De meeste bots zijn eendimensionaal

De ontwikkelaars zijn niet gestopt met het bouwen van apps in het voordeel van het maken van bots. Het is meer een kwestie van bots bouwen voor een specifieke app, vooral apps die de klantenservice kunnen verbeteren of complexe transacties kunnen vereenvoudigen. Op die manier kunnen bots uiteindelijk sommige delen van de apps vervangen of samenvoegen, maar ze zullen de apps niet volledig doden.

Bots zijn niet slim genoeg (nog niet zo lang)

Er is veel hype rondom de AI die robots in de eerste plaats in de mainstream duwde. Echter, AI die we vandaag hebben is nog niet helemaal klaar om bots slim genoeg te maken om goed met de gebruikers te communiceren. Terwijl de robots de statistieken kunnen verzamelen en u een restaurant aanbevelen, zijn ze nog niet in staat om een ​​complex gesprek te voeren. Dat is de reden waarom sommige bots nog steeds worden aangedreven door mensen.

Dus zijn bots nog steeds relevant?

Facebook pusht nu ongeveer een jaar robots. Het resultaat? 70 procent uitvalpercentage. Wat betekent dat bots maar 30 procent van de aanvragen aankonden zonder menselijke tussenkomst. En het is niet de eerste keer dat bots het niet zo goed deden op een platform, met de Microsoft Tay Facebook Drops BlackBerry, Uber smeekt om een ​​hacker te worden ... [Tech News Digest] Facebook laat BlackBerry vallen, Uber smeekt om gehackt te worden ... [Tech News Digest ] BlackBerry verliest een andere supporter, Uber betaalt je om het te hacken, Toonz-animatiesoftware gaat open source, Microsoft tweets als een tiener en het bewijs dat Apple-fans elke oude rotzooi geloven. Lees Meer social media bot is een van de beroemdste teleurstellingen.

Het is duidelijk dat de oorspronkelijke goudkoorts naar nieuwe technologie aan het afzwakken is. En hoewel sommige bedrijven nog steeds geïnteresseerd zijn, verliezen veel merken hun vertrouwen in bots. Waarom? Het lijkt erop dat bots niet aan de verwachtingen voldoen. Wanneer gebruikers gepersonaliseerde, mens-lijkende hulp van bots willen, is alles wat ze krijgen een aantal geprogrammeerde reacties. En zodra je van het script af gaat, mislukt de bot.

Bots die we allemaal verdienen

Het maakt niet uit hoe grimmige dingen op zoek zijn naar chatbots, het lijkt erop dat niet alle bots zijn gedoemd. Trouwens, chatbots hebben alleen problemen omdat de ontwikkelaars er niet in slaagden om de belofte waar te maken. Ze probeerden individuele gesprekken met bots te automatiseren en te schalen en mislukten. Hoe dan ook, de bottendens bracht een aantal fantastische dingen in ons leven die uiteindelijk je bestaan ​​gemakkelijker zullen maken. Hier zijn een paar voorbeelden:

• Met TacoBot van Taco Bell kun je een bestelling van je Slack-messenger voltooien.
• Op Twitter vind je een bot van TGI Fridays klaar om je bestelling op te nemen. Tijdens Super Bowl Sunday beloofde het bedrijf zelfs hapjes voor een cent aan degenen die de bot een voetbalemoji stuurden.
• Over emoji's gesproken op Twitter: lang voor het begin van de bot-rage nam Domino's bestellingen aan van klanten die een pepperoni-pizza-plakemoji hadden getweet. Nu Dom de pizza-bot heeft overgenomen, kun je je pepperoni-pizza's bestellen bij Facebook Messenger.

Het gaat niet alleen om eten. Er zijn sommige dingen die bots gewoon beter doen - zoals het onderhouden van een enorme webbron zoals Wikipedia The Bots Who Edit Wikipedia (en de mensen die ze hebben gemaakt) De Bots die Wikipedia bewerken (en de mensen die ze hebben gemaakt) Mensen zijn niet de enige degenen die Wikipedia bewerken - een aanzienlijk deel van de bijdragen van de site wordt feitelijk door bots gemaakt. Lees meer, wat meestal wordt gedaan door bots. Kon programma's zoals Wiki Bot ooit alle internetcontent produceren? Zouden programma's zoals Wiki Bot ooit alle internetcontent kunnen produceren? Tegenwoordig bevindt de wereld van linguïstiek en kunstmatige intelligentie zich in de ontwikkelingsfase van 'bot'-auteurs. Op dit moment gebruiken Wikipedia en Associated Press nu beide robots om online artikelen te schrijven. Lees verder .

Wordt vervolgd

Bots hebben nog steeds een groot potentieel om uw online ervaring te verbeteren (en te vereenvoudigen). Aangezien de technologie zich snel ontwikkelt, kunnen we erop vertrouwen dat toekomstige bots in staat zullen zijn om meer complexe taken aan te kunnen, waardoor veel gecompliceerde processen volledig geautomatiseerd zijn. Wie weet, misschien zal er ooit een bot zijn die in staat is om uw belastingen te regelen en u ook professioneel advies te geven over hoe u met uw financiën om moet gaan! Of misschien nemen bots een specifieke plaats in en worden ze alleen gebruikt om eenvoudige, snelle taken op te lossen.

Wat denk je dat de toekomst van bots zal zijn? Gebruik je bots in je dagelijks leven? Welke vind je nuttig en welke zijn storend of vervelend? Laat het ons alsjeblieft weten in de comments hieronder!

Image Credit: AlesiaKan via Shutterstock.com

Ontdek meer over: Facebook, Online Chat, Slack, WhatsApp.