5 dingen die gebruikers IT-ondersteuning en wat ze echt betekenen vertellen

Soms is wat mensen je vertellen dat ze nodig hebben, niet altijd wat ze hebben werkelijk nodig hebben. Soms moet je gewoon beter weten.

Dit is met name het geval in de IT-wereld, of op elk gebied waar je een bepaalde technische expertise over een onderwerp hebt, en je moet iemand helpen die dat niet doet. Het is niet gemakkelijk.

Of u nu bij een IT-helpdesk werkt Top 10 Sites voor computerproblemen oplossen en technische ondersteuning Top 10 sites voor computerproblemen oplossen en technische ondersteuning Er gaan dingen mis. Als het een computer is, kan dit ons leven tot stilstand brengen. Hier zijn de top 10 sites voor probleemoplossing voor uw technische problemen op het web. Lees meer, werk de telefoons bij een technologiebedrijf of maak deel uit van de technische ondersteuning van een universiteit of een groot bedrijf - de volgende zijn enkele van de meest voorkomende problemen Blijf de problemen van de klant volgen en prioriteiten met de hulp van de helpdesk Software Keep Track van klantproblemen & prioriteiten met nauwe ondersteuning Help Desk Software Lees meer van Windows-gebruikers, en manieren waarop u hen kunt helpen om hun probleem met de minste inspanning te verhelpen.

“Mijn programma is verdwenen!”

De meer humoristische aanroep is meestal degene die afkomstig is van gebruikers met de minste blootstelling aan de Windows-bureaubladomgeving.

Probleem: De gebruiker is ervan overtuigd dat alle toepassingen die ze gebruiken, van de computer zijn verdwenen.

Dit zijn meestal gebruikers die elke dag op dezelfde computer werken en meestal niet eens het startmenu aanraken. Alles wat ze gebruiken is geconfigureerd als snelkoppelingen op hun bureaublad.

Wanneer die snelkoppelingen op het bureaublad verdwijnen, ontstaat paniek.

Oorzaak: Gebruiker is ingelogd op een ander gebruikersaccount.

Meestal is de oorzaak van deze gebeurtenis dat iemand anders bij de pc inlogt onder een ander account. Verschillende accounts hebben geïndividualiseerde desktops op Windows, dus terwijl de computer is ingelogd op dat alternatieve account, zijn alle snelkoppelingen op het bureaublad die de gebruiker gewend is te zien verdwenen.

Oplossing: Informeer de gebruiker over meerdere accounts en snelkoppelingen op het bureaublad.

Dit is een goede leermogelijkheid om de gebruiker te leren controleren wie er momenteel op de computer is aangemeld, evenals het verschil tussen bureaubladsnelkoppelingen en daadwerkelijke toepassingen.

Zorg ervoor dat ze begrijpen dat hun eigen bureaubladpictogrammen verdwijnen wanneer iemand anders zich aanmeldt bij de computer.

“Ik kan niet naar mijn website gaan!”

Dit probleem komt het meest voor bij oudere gebruikers die niet gewend zijn aan het feit dat hun webbrowser is geweest “herinneren” hun inloggegevens voor websites zoals Gmail en Facebook. Onvermijdelijk komen de kleinkinderen langs, gebruiken ze de computer en loggen oma of opa uit hun favoriete websites. De kinderen gaan weg en plotseling kunnen ze niet inloggen op de sites die zich automatisch hebben aangemeld.

Probleem: Slecht gebruikersreferentiesbeheer.

Dit is een probleem voor zelfs ervaren computergebruikers. Het probleem is dat nu browsers en applicaties voor wachtwoordbeheer ons onze wachtwoorden laten vergeten, er dingen mis gaan. De wachtwoordbeheersoftware wordt verwijderd of een nieuwe installatie van Windows wist de geschiedenis van sites - en ineens u “kan niet naar uw website gaan” meer.

Wat de reden ook is, het is gemakkelijk om in een situatie terecht te komen waarin u te veel afhankelijk bent van technologie om uw wachtwoorden te onthouden.

Oorzaak: Gebruiker was uitgelogd.

Dit soort dingen kunnen net zo gemakkelijk in een bedrijfsomgeving gebeuren als thuis. Mensen op het werk hebben mogelijk interne webpagina's die zich automatisch aanmelden op basis van hun netwerk-ID en wachtwoord. Om de paar maanden, wanneer de gebruiker dat netwerkwachtwoord moet wijzigen, breken soms andere gerelateerde services. Wanneer de gebruiker geen toegang tot die websites kan krijgen, is het niet altijd duidelijk dat deze gerelateerd is aan het wijzigen van het accountwachtwoord.

Oplossing: Fix auto-login software (bijvoorbeeld LastPass, 1Password) en leer de gebruiker over wachtwoordbeheer.

Het is duidelijk dat het oplossen van het directe probleem - het bijwerken van het wachtwoord in wat automatisch aanmelden - de eerste prioriteit is. Het is echter net zo belangrijk om de gebruiker voor te lichten over waar en hoe hun wachtwoorden worden gebruikt. Een klein beetje gebruikerseducatie vandaag zal morgen talloze gelijkaardige telefoontjes vermijden.

“Ik krijg geen toegang tot mijn bestanden!”

Een veel voorkomend probleem in een bedrijfsomgeving is wanneer een bepaalde snelkoppeling naar een gemeenschappelijk gegevensbestand niet langer werkt. Dit hangt vaak samen met het onvermogen voor de gebruiker om toegang te krijgen tot een specifieke gedeelde schijf. De meeste bedrijfsomgevingen bevatten veel van deze gedeelde schijven, waardoor veel problemen met gedeelde schijven ontstaan.

Probleem: De gebruiker heeft geen toegang tot een bestand of een snelkoppelingspad.

Veel computergebruikers zijn erg routinegericht. Ze komen aan het werk, klikken dag in, dag uit op dezelfde link op hun bureaublad, waarmee een document wordt geopend waarin ze gegevens invoeren. Stel je voor dat je dit al 10 tot 15 jaar routinematig hebt gedaan. Wanneer die snelkoppeling niet langer werkt, is het een complete ramp - of in ieder geval voelt het als één.

Oorzaak: Te veel om op te noemen.

Er kunnen verschillende redenen zijn om door deze checklist te lopen voordat u IT-ondersteuning belt Deze checklist doorlopen voordat u IT-ondersteuning belt De IT-ondersteuningspersoon is slecht. Iedereen legt zijn problemen op je neer en beschuldigt alles behalve zichzelf van alles wat er met hun computer gebeurt. Meer informatie voor een verbroken koppeling naar een gekoppeld gedeeld station. De meest voorkomende zijn de volgende:

• Ze zijn ingelogd op het account van iemand anders, dus de gekoppelde schijven zijn anders.
• Ze hebben de verificatie verloren om toegang tot de gedeelde schijf te krijgen, meestal vanwege het verlopen van hun domeinaccount.
• Ze zijn thuis aangemeld via VPN en de schijf kan lang duren voordat deze volledig toegankelijk is.
• Ze hebben per ongeluk de aangekoppelde share verwijderd.

Ongeacht de reden erachter, een kapot pad naar een gedeelde schijf kan grote schade aanrichten aan de werkstroom van veel kantoormedewerkers, dus u doet er goed aan snel te reageren en het probleem op te lossen voordat de paniek uit de hand loopt.

Oplossing: Monteer de schijf opnieuw.

Het klinkt belachelijk eenvoudig, maar als je het pad van de verwijderde link niet kent, heb je misschien pech. U kunt mogelijk een collega vinden die toegang heeft tot hetzelfde bestand op de gebruiker en vervolgens naar de snelkoppeling kijken om te zien op welke gedeelde schijf deze toegang heeft. Als de snelkoppeling nog steeds bestaat op het bureaublad van de gebruiker, klik er dan gewoon op en kijk naar de “Doelwit:” veld in de eigenschappen.

De standaard is om een ​​te plaatsen “$” aan het einde van de sharenaam, dus in het bovenstaande voorbeeld hoeft u alleen maar de share drive \\ server4038 \ production $ opnieuw te koppelen en de koppeling werkt weer. Als het pad een letter heeft in plaats van een servernaam, moet u een andere medewerker vinden die toegang heeft tot hetzelfde bestand en hun share path controleren om te zien welke server / share daadwerkelijk is gemount.

Zodra je de naam van de share hebt ontdekt, is het gewoon een kwestie van opnieuw monteren vanuit Bestandsverkenner. Klik gewoon met de rechtermuisknop “Computer” en selecteer “Map network drive ... ”

Leg vervolgens het juiste pad in om overeen te komen met het pad van de snelkoppeling op het bureaublad van de gebruiker.

Het installeren van een ontbrekend of gebroken deel zou een van de gemakkelijkste oplossingen zijn. U kunt problemen tegenkomen als het gaat om toestemmingsproblemen, waarbij de gebruiker geen toegang meer heeft tot de share. In dat geval moet u volgen wat uw bedrijfsbeleid ook hanteert voor het aanvragen van toegang (of opnieuw toegang vragen) tot een gedeeld bedrijf van een bedrijf. Als de gebruiker echter klaagt over het feit dat hij geen toegang heeft tot bepaalde bestanden, is de verloren of ontbrekende netwerkshare een goede eerste plaats om te zoeken.

“Ik kan nergens toegang toe krijgen!!!”

Er is niets erger dan dat telefoontje midden in de nacht te krijgen van iemand die beweert dat elke server in het bedrijf down is. Als je eenmaal over de paniek heen bent, begin dan logisch na te denken. Hoe waarschijnlijk is dat scenario?

Probleem: De sleutelzin van de gebruiker hier is “Ik kan nergens toegang toe krijgen.”

Nog meer vertellen is als ze zeggen dat ze geen toegang tot internet hebben. Als ze geen van hun netwerkshares krijgen, is een snelle test om te controleren of ze een algeheel netwerkprobleem hebben aan de computerzijde van de dingen, en niet een poging om een ​​website te bezoeken met de browser. probleem met de servers van het bedrijf.

Oorzaak: Negen van de tien keer zal het een netwerkprobleem zijn.

En wat is het eerste dat moet worden gecontroleerd als dat gebeurt? Je raadt het al, de netwerkkabel.

Oplossing: Sluit de netwerkkabel opnieuw aan.

Het klinkt waanzinnig simpel, maar na een aantal decennia op het technische vlak te hebben doorgebracht, zou je me niet geloven als ik je zou vertellen hoe vaak de zin, “Ik kan nergens toegang toe krijgen!” eindigde met de gebruiker die zichzelf ondersteboven klopte nadat ze zich realiseerden dat ze per ongeluk de netwerkkabel uit de computer schopten.

Gelukkig, naarmate meer van de wereld naar draadloze apparaten migreert, wordt dit steeds minder een probleem. Natuurlijk is er nu het probleem waarbij de gebruiker per ongeluk de laptop aanslaat “draadloze” overschakelen naar de “uit” positie…

“Mijn scherm is helemaal blauw!”

Probleem: Blauwe scherm van dood.

Een gebruiker horen zeggen “mijn scherm is helemaal blauw” is een nachtmerriescenario voor een IT-technicus. Je mag hopen tegen alle verwachtingen in dat iemand misschien fakeBSOD.com heeft bezocht en op F11 heeft gedrukt, maar de kansen zijn niet goed.

Oorzaak: Verrassend genoeg niet alleen een Windows XP- of een Windows 7-ding.

Het blauwe scherm van de dood kan Windows 8-gebruikers ook treffen, maar is niet bang, het is niet zo eng als het lijkt. Als u een ervaren IT-technicus bent, weet u dat er vaak een recent geïnstalleerd stuurprogramma of een toepassing is die tot dit probleem heeft geleid. Ondervragend ... Ik bedoel “aardig” de gebruiker vragen wat er recentelijk op de computer is geïnstalleerd, zal een schat aan informatie opleveren die je moet helpen de dader te vinden.

Oplossing: Vraag de gebruiker op zijn minst om de foutcode die op het scherm wordt weergegeven en controleer vervolgens recent geïnstalleerde software, stuurprogramma's of updates.

U kunt overwegen gebruik te maken van Chris's Windows 8 blauwe scherm Windows 8 Crashen? Gemakkelijk probleemoplossend Blue Screen en andere problemen Windows 8 crasht? Eenvoudig Blue Screen oplossen & andere problemen Windows 8 is niet perfect. Dat gezegd hebbende, de meeste blauwe schermen en programma-crashes zijn geen Windows-fout. Onze tips helpen u om precies te identificeren wat er mis is met uw pc en om het probleem op te lossen. Lees meer handleiding voor het oplossen van problemen, of een van onze andere artikelen over het oplossen van problemen met het blauwe scherm van overlijden 4 Tips om u te helpen het Windows Blue Screen te verhelpen Fout 4 Tips om u te helpen het Windows Blue-scherm te corrigeren Lees meer. De kansen zijn goed dat je de pc in de veilige modus kunt rebooten, de aanstootgevende driver of app kunt verwijderen, en alles weer goed zal zijn met de wereld.

Heb je enige ervaring in de IT-wereld? Waarom is de IT-kerel zoog Waarom het zijn De IT-vent zuigt Heb je ervaring met technische ondersteuning? Hoe is het voor jou gelukt? Lees verder ? Elke favoriet “gebruikers jargon” dat gaat altijd rode vlaggen uit? Laten we bespreken en herinneringen ophalen in de sectie Opmerkingen hieronder!

Afbeeldingscredits: Multitask Via Shutterstock, Stokkete via Shutterstock, Georgii Shipin via Shutterstock, JaysonPhotography / Shutterstock.com

Meer informatie over: computernetwerken, technische ondersteuning.