5 trucs om uw IT-afdeling te helpen om u sneller te helpen

Hoeveel IT-technici is er nodig om een ​​gloeilamp te vervangen? Niemand, u heeft er geen helpdeskkaart voor ingediend.

Waarom lijkt het tegenwoordig zo moeilijk om goede hulp te krijgen van je IT-helpdesk? Heb je het gevoel dat je wordt behandeld alsof je dom bent, of dat de persoon aan de andere kant van de telefoon geïrriteerd is omdat je de hulplijn hebt gebeld??

Er zijn veel redenen voor een slechte ervaring als je te maken hebt met technische ondersteuning. Sommige van die situaties kunnen te wijten zijn aan de persoonlijkheid van het supportteamlid dat de oproep aanneemt, maar zelfs in die gevallen kunt u de kans op een goede ervaring aanzienlijk verbeteren als u op een bepaalde manier met uzelf omgaat terwijl u de IT-support callt.

We hebben de IT-ondersteuning een paar keer behandeld bij MakeUseOf, zoals hoe een online bedrijf voor technische ondersteuning te starten. Hoe verdien je geld door online pc-ondersteuning te verkopen met behulp van LiveZilla Hoe verdien je geld door online pc-ondersteuning te verkopen met behulp van LiveZilla Lees meer of ondersteun hulpmiddelen die je kan gebruiken om uw familie of vrienden te helpen met pc-problemen bieden Remote pc-ondersteuning voor vrienden en familie met Netviewer bieden externe pc-ondersteuning voor vrienden en familie met Netviewer Lees meer. Vanuit het oogpunt van de gebruiker hadden we Jack Cola met uitleg over waar je nuttige technische ondersteuningswebsites kunt vinden. Top 10 sites voor computerproblemen oplossen en technische ondersteuning Top 10 sites voor computerproblemen oplossen en technische ondersteuning Er gaan dingen mis. Als het een computer is, kan dit ons leven tot stilstand brengen. Hier zijn de top 10 sites voor probleemoplossing voor uw technische problemen op het web. Lees meer, en Matt Hughes bespreken wat te doen als je valt voor een IT-ondersteuning oplichterij Wat moet je doen nadat je voor valse IT-ondersteuning oplichting bent gevallen? Wat moet je doen na val voor een valse IT-support oplichting? Zoek naar "fake tech support scam" en u zult begrijpen hoe vaak dit over de hele wereld voorkomt. Enkele eenvoudige voorzorgsmaatregelen na het evenement kunnen u helpen minder van een slachtoffer te zijn. Lees verder ,

Maar wat doe je als je te maken hebt met het IT-ondersteuningsteam van je eigen bedrijf en je wilt gewoon dat je probleem snel wordt opgelost? De volgende tips kunnen helpen.

1. Beschuldig de helpdesk-technicus niet

Volgens Logicalis is het personeelsverloop van de IT-servicedesk ongeveer 40 procent. Dat betekent dat bijna de helft van elke techneut die besluit een baan te nemen om mensen zoals jij te helpen hun technische problemen op te lossen, die baan op korte termijn moet beëindigen.

Waarom? Welnu, een van de grootste redenen is dat mensen die een technisch probleem hebben, hun frustraties meestal uiten bij de eerste persoon die de telefoon beantwoordt bij de IT-helpdesk.

De snelste manier om die IT-persoon te interesseren om je te helpen je probleem zo snel mogelijk op te lossen, is door ze niet de schuld te geven van wat er misgaat. Zelfs als wat er mis is het systeem is dat je nodig hebt om je werk uit te voeren, moet je begrijpen dat de persoon met wie je praat meestal niet direct verantwoordelijk is voor het onderhoud van dat systeem. Ze nemen gewoon de telefoon op en proberen te achterhalen hoe ze je kunnen helpen - dus raak niet boos op de persoon die je wil helpen!

2. Wees niet bang om toe te geven dat je het niet begrijpt

Hulp vragen is moeilijk. Toegegeven dat je iets niet nog meer begrijpt. De ironie hier is dat als je niet toegeeft dat je iets niet begrijpt, het voor de IT-technicus veel moeilijker is om je te helpen begrijpen.

Dit is vooral belangrijk als de IT-persoon je stapsgewijs telefonisch uitlegt, en je zegt niets als er een specifieke stap is die je niet begrijpt. Als je wacht tot stap 10 om de persoon te laten weten dat je bij stap 2 nog steeds vastzit, heb je niet alleen ieders tijd verspild, maar nu zal de ondersteuningstechnicus je weer helemaal dezelfde weg doorlopen!

Vertrouw me, IT-ondersteuning mensen zijn goed opgeleid om dingen zo eenvoudig mogelijk uit te leggen, afhankelijk van het niveau van begrip dat de gebruiker heeft. Tenzij je uitlegt dat je nog geen ervaring hebt met computers en niet veel weet, kan de technische ondersteuner aannemen dat je meer weet dan jij, om je niet te beledigen. Wees duidelijk van tevoren wat uw technische kennis is, en de oproep zal veel vlotter verlopen.

3. U kunt iemand anders vragen

Er zijn echt slechte tech-ondersteuningsmedewerkers die er zijn. We hebben allemaal wat met hen te maken gehad. Zelfs met bijna twee decennia technische ervaring en inzicht in de moeilijkheden waarmee technische ondersteuningsmedewerkers worden geconfronteerd, heb ik zelfs supportmedewerkers tegengekomen die gewoon vreselijk zijn in het oplossen van problemen via de telefoon.

Ze hebben misschien gewoon slechte vaardigheden voor het oplossen van problemen. Hoe een gebroken laptop oplossen & repareren Problemen oplossen en repareren Een kapotte laptop Laptop heeft de neiging om een ​​vrij korte levensduur te hebben. Ze zijn binnen enkele weken na hun vrijlating verouderd, ze zijn notoir moeilijk te upgraden of te repareren, en van nature zijn ze onderhevig aan geleidelijke aftakeling of fatale ... Lees meer, of een zeer slechte telefoonpersoonlijkheid. Het gebeurt - vooral met een dergelijk hoog verloop, kan het voor sommige bedrijven moeilijk zijn om hoogwaardige technische ondersteuning in te huren.

Wees niet bang om naar iemand anders te vragen. Je hoeft niet eens een confrontatie te hebben, zeg gewoon zoiets als, “Het spijt me, maar ik heb gewoon problemen met het werken met deze stijl van troubleshooting, is het goed als ik met iemand anders werk die mogelijk beschikbaar is?”

Als de persoon je nog steeds moeilijkheden geeft, of weigert je gesprek over te zetten, hang dan op en bel terug. U ontvangt waarschijnlijk een nieuwe helpdeskmedewerker. Als u dezelfde persoon krijgt, wat gebruikelijk is voor een bedrijf met weinig personeel, is het tijd om gewoon te vragen om met de manager te praten. Het is het beste om het probleem uit te leggen, zodat het bedrijf die ondersteuningsagent snel kan vervangen. Je bent zeker niet de enige persoon die zo'n slechte ervaring heeft.

4. Laat de details niet weg

Een van de meest voorkomende problemen waarmee IT-ondersteuningsagenten te maken hebben, is wanneer mensen die bellen, niet volledig op de hoogte zijn van de gebeurtenissen die hebben geleid tot het probleem. U denkt misschien dat u alleen aan de ondersteuningsmedewerker hoeft te vertellen dat uw toetsenbord niet werkt en dat zij uiteindelijk het probleem zullen oplossen. Als je buiten beschouwing laat dat je koffie over het hele toetsenbord hebt gemorst, doe je jezelf eigenlijk een slechte dienst.

Wat een technicus zal doen, is werken met een procedure voor probleemoplossing. Houd de problemen en prioriteiten van de klant bij met nauwe ondersteuning Helpdesk Software Houd klantproblemen en prioriteiten bij met nauwe ondersteuning Help Desk Software Lees meer waarin ook de kabelaansluitingen worden gecontroleerd en de USB-poort wordt gecontroleerd , controleer de instellingen van het bedieningspaneel voor uw toetsenbord en waarschijnlijk andere controles. Waarom uw tijd en de technici verspillen wanneer u heel goed weet dat de meest waarschijnlijke oorzaak de gemorste koffie is?

Dit is een vereenvoudigd (en gek) voorbeeld, maar zelfs in andere gevallen - misschien heb je wat software verwijderd en werkt een USB-apparaat niet meer, misschien heb je je computer laten vallen en nu maakt de harde schijf een vreemd geluid. Deel alle details zodat de technicus meteen kan beginnen met het oplossen van de meest waarschijnlijke oorzaak van uw problemen. U zult veel tijd besparen die u kunt gebruiken om uzelf een nieuwe kop koffie te bezorgen.

5. Lach een beetje

Ik kan je uit ervaring vertellen dat IT-helpdeskmedewerkers de hele dag horen van ontevreden mensen. Deze mensen zijn meestal gefrustreerd, klagen en zijn ongelukkig. Stel je voor hoe verfrissend het moet zijn voor die helpdeskmedewerker om iemand te horen die echt gelukkig is aan de andere kant van de telefoon - iemand die een grapje maakt of de situatie licht maakt.

Het is niet alleen verfrissend, maar het zal de technische ondersteuningsagent hoogstwaarschijnlijk inspireren om zo veel harder te werken om uw probleem snel op te lossen.

Vertrouw me, ze zullen je zo dankbaar zijn voor je positieve instelling, dat ze zullen vragen wat ze nog meer voor je kunnen doen - en ze zullen meer dan blij zijn om zo lang mogelijk met je te blijven. Omdat de kansen redelijk goed zijn dat de volgende beller met wie ze te maken hebben, niet de geweldige persoonlijkheid zal hebben die jij doet.

Op het einde kan een oproep naar uw IT-technische ondersteuning een positieve of een negatieve ervaring zijn. Zoals u kunt zien, zijn er tal van dingen die u kunt doen om uw kansen op een goed gesprek te vergroten. Probeer ze - u zult aangenaam verrast zijn hoe goed ze werken.

Beeldcredits: Female Service Rep via Sean Locke bij Shutterstock, koffie gemorst via Paket bij Shutterstock, Grumpy Customer Service via Andy Dean bij Shutterstock, Ongelukkig zakenvrouw via lightwavemedia bij Shutterstock, Crazy zakenman via Arman Zhenikeyev bij Shutterstock

Ontdek meer over: Computeronderhoud, technische ondersteuning.