The Great K-Cup Backlash What Every Tech Company Should Learn

Als het gaat om moderne technologische gemakken, zijn er een aantal dingen die mensen irriteren boven alle anderen: onbehulpzame foutmeldingen, lege batterijen en omslachtig beheer van digitale rechten Wat is DRM en waarom bestaat het als het zo slecht is? [MakeUseOf Explains] Wat is DRM en waarom bestaat het als het zo slecht is? [MakeUseOf Explains] Digital Rights Management is de nieuwste evolutie van kopieerbeveiliging. Het is de grootste oorzaak van gebruikersfrustratie vandaag, maar is het gerechtvaardigd? Is DRM een noodzakelijk kwaad in dit digitale tijdperk, of is het model ... Lees meer (DRM).

Een bedrijf dat DRM op hun producten plaatst, vertelt consumenten heel duidelijk dat hun vrijheden zullen worden opgeofferd, zodat bedrijfsleiders meer geld kunnen verdienen - en consumenten hebben niet de neiging om heel goed op dit bericht te reageren.

Keurig is het meest recente bedrijf om deze les op de moeilijke manier te leren.

Keurig: Hero to Zero

Keurig had de pech dat ze de afgelopen maanden in het nieuws was geweest vanwege hun poging om een ​​vorm van DRM aan hun koffiezetapparaten toe te voegen. In eerdere versies van de Keurig-machine hebt u een kleine plastic beker geplaatst die koffiedik, een zogenaamde K-cup, in de machine bevat. Je drukt op een knop, wacht even en dan neem je een kopje koffie. Het wordt niet eenvoudiger (vooral voor cafeïneverslaafden zoals ik, die meestal niet voor echt hoge kwaliteit koffie kiezen. Koop dit: de grootste uitrusting voor het maken van geweldige koffie Koop dit: de grootste uitrusting voor het maken van geweldige koffie Als je koffie smaakt zoals jammer, je doet het verkeerd, goede koffie hoeft niet duur te zijn Lees meer).

Maar met de introductie van de Keurig 2.0 is een nieuwe stap toegevoegd: voordat de machine uw koffie zet, scant deze de K-cup om te controleren of er een speciale code is afgedrukt, als deze de code niet ziet, het zal niet brouwen. En wie is het enige bedrijf dat die code op de beker kan zetten? Keurig.

Vóór de 2.0 waren er een aantal externe bedrijven die ook kopjes maakten die compatibel waren met Keurig-machines. Ze boden verschillende soorten koffie aan en, belangrijker nog, waren goedkoper. Merken zoals San Francisco Bay en Mother Parker's kunnen zonder probleem in de Keurig-machine worden gekocht en gebruikt.

Dat is nu allemaal veranderd. Omdat deze bekertjes van derden niet over de code beschikken, zal het apparaat niet met ze brouwen. Er verschijnt een foutmelding en de gebruiker moet een Keurig-geproduceerde of -licentiebeker plaatsen. Keurig zegt dat het zo is dat de machine de juiste temperatuur voor elke koffie kan gebruiken, maar slechts weinigen lijken overtuigd van dat argument.

Niet verwonderlijk, mensen waren niet erg blij. Een snelle blik op de Amazon-recensies voor de Keurig 2.0 maakt het vrij duidelijk hoe mensen denken over de DRM: “helemaal geen waarde op deze machine,” “blijf weg van verplichte K-cups,” “haat dat je de K-packs ALLEEN kunt gebruiken,” en andere soortgelijke opmerkingen domineren. Van de 603 beoordelingen geeft een volledige 233 het slechts één ster. Veel mensen zeiden dat ze het zouden hebben teruggegeven als ze het niet als cadeau hadden ontvangen (als je overweegt een Keurig te geven, overweeg dan een van deze geweldige koffiegerelateerde geschenken 7 Geschenkideeën onder $ 150 voor koffieliefhebbers 7 Geschenkideeën onder de $ 150 voor Coffee Lovers Read More instead).

En het zijn niet alleen de Amazon-reviews die een hit maken - Keurig meldde een daling van 12% in de brouwerverkopen afgelopen kwartaal. En hoewel de overgrote meerderheid van hun winst uit de bekers komt, en niet uit de brouwers, is een hit van 12% een grote. Keurig zegt dat het sneller zou hebben geholpen om 2.0-compatibele kopjes in de winkelschappen te krijgen, maar de reactie van de consument is duidelijk: “we hebben een hekel aan DRM.”

Niet de eerste

Natuurlijk is Keurig niet het eerste bedrijf dat zijn klanten boos maakt met DRM. Amazon's Kindle-boeken zijn de afgelopen jaren het doelwit geweest van veel vitriool en mensen zijn er erg goed in geworden om de DRM uit Kindle-boeken te verwijderen. Hoe de DRM op Kindle-eBooks te breken, zodat je overal van ze kunt genieten Hoe de DRM te doorbreken Op Kindle-eBooks, zodat u overal van kunt genieten Wanneer u Amazon wat geld betaalt voor een Kindle eBook, denkt u waarschijnlijk dat het nu van u is. Ik bedoel, je hebt wat geld betaald, je hebt wat inhoud en nu heb je het, net als elke andere ... Lees meer. Maar als je je niet bewust bent dat het een optie is, zit je waarschijnlijk vast met Kindle DRM. Printerbedrijven doen het ook al heel lang - ze maken een hoop geld Het is duurder dan bloed: hoe meer inkt uit je printer te persen Het is duurder dan bloed: hoe meer inkt uit je printer te persen dingen worden beter (sommige printerfabrikanten hebben de inktkosten drastisch verlaagd) voor zover het de eigenaren van veel sub-$ 100-printers betreft, ligt de prijs van inkt ontzettend dicht bij de ... Lees meer wanneer u hun inkt koopt, zodat ze maak het moeilijk om cartridges bij te vullen en probeer inktfabrikanten van derden te verhinderen compatibele cartridges te maken (met enig succes).

En zo ongeveer elke streamingservice, van Netflix tot Spotify, heeft een soort DRM op zijn plaats, anders zouden ze failliet gaan omdat iedereen zijn media zou downloaden en zijn abonnement zou opzeggen. Helaas vormt veel software DRM eigenlijk een bedreiging voor digitale beveiliging. DRM is een bedreiging voor computerbeveiliging? Is DRM een bedreiging voor computerbeveiliging? Lees verder .

Sommige bedrijven waren echter zo onder de indruk van de terugslag van hun klanten dat ze besloten hun DRM-plannen te annuleren. Kijk bijvoorbeeld naar Xbox One. Toen het voor het eerst werd aangekondigd 5 grootste blunders voor videogamemarkten in 2013 5 grootste blunders voor videogamemarkten in 2013 Het ontwerpen, ontwikkelen en ondersteunen van een titel die verder gaat dan alles wat eerder is gezien, is niet eenvoudig en leidt vaak tot een spectaculaire mislukking. Read More, Microsoft verklaarde dat de console eens in de 24 uur verbinding met internet zou moeten maken, zelfs als deze alleen zou worden gebruikt om offline op schijven gebaseerde spellen te spelen, dat uitgevers controle zouden hebben over de vraag of hun spellen zouden kunnen worden doorverkocht, en dat er restricties zouden komen over wie er aan andere mensen spellen zou kunnen geven en lenen.

Xbox-gebruikers waren, op zijn zachtst gezegd, woedend. Kort nadat deze aankondiging was gedaan, gaf Microsoft zijn fout toe en verwijderde de DRM die in de Xbox One was ingebouwd. Helaas zijn er maar weinig bedrijven die Microsoft op het gebied van DRM zo begrijpend en consumentgericht benaderen als Microsoft.

Een les voor bedrijven die DRM overwegen

Als u bekend bent met het verhaal van de Keurig DRM, weet u dat er snel een oplossing is gevonden. Niet alleen is het ongelooflijk eenvoudig, maar het maakt de DRM-jongens in Keurig er ook behoorlijk dom uit. Het enige wat u hoeft te doen is een gebruikte K-cup-hoes op de sensor te plakken zodat deze de 2.0-compatibele code leest, ongeacht welke beker in de brewer is. Dat betekent dat je de Keurig 2.0 met elke beker kunt gebruiken die je maar wilt, zolang je maar een 2.0 kop hebt gebruikt en het deksel hebt bewaard.

Kindle DRM, hoewel doordringend, is een beetje een grap. De DRM die oorspronkelijk voor Blu-Ray-schijven werd gebruikt, was snel gekraakt. Een aantal mensen beweren dat ze het rechtenbeheer van iTunes en Netflix hebben geschonden. En de DRM van Keurig is gecountered met een enkel stuk tape.

Hoe hard bedrijven ons ook proberen te ontslaan, er zijn altijd mensen die sneller, slimmer en flexibeler zijn.

Wanneer consumenten een product kopen, willen ze niet weten hoe ze het moeten gebruiken. Ze zijn nog minder geneigd om te luisteren als ze horen dat ze dat ook zijn moet gebruik het. Keurig heeft deze les op de harde manier geleerd, en ze hebben er een behoorlijk grote financiële hit van gemaakt. Niet alleen dat, maar ze zagen er behoorlijk dwaas uit wanneer de oplossing rond het internet verspreidde.

Er is een belangrijke les voor techbedrijven hier. We zijn bereid om je ons geld te geven, maar niet onze vrijheid. Als we een product kopen, verwachten we het te bezitten, niet om het te leasen, te huren of te lenen. We willen de dingen gebruiken op elke manier die we willen en we zullen een manier vinden om ervoor te zorgen dat we dat kunnen. Je kunt je bedrijf als held instellen en onze vrijheden ondersteunen, of als een slechterik waar we voortdurend tegen strijden.

Het lijkt een vrij gemakkelijke keuze voor mij.

Beeldcredits: digitale drukpers via Shutterstock.

Ontdek meer over: Digital Rights Management.