Microsoft is NIET bereid om Windows 8 A Case In Point te ondersteunen

Windows 8 staat voor de deur! Opgewonden heb ik het glimmende nieuwe besturingssysteem geïnstalleerd en geprobeerd mijn eerste app uit de nieuwe Store te installeren, alleen om op de hoogte te worden gebracht van mijn “aankoop kan niet worden voltooid” (het was een gratis app) en dat “er is iets gebeurd”. Echt, dat is wat de boodschap zegt:

Oké, dus ik bel Microsoft en de vriendelijke vertegenwoordiger zegt me dat ik een Xbox-account moet openen (waarom?) Om dit te laten werken. Oké, laten we dat doen. Ik ben gevraagd om een ​​land te bieden, en ik vraag het de vertegenwoordiger - “is het goed als ik dit als Verenigde Staten verlaat?” (Ik ben gevestigd in Israël). Rep zegt, zeker, geen probleem, we kunnen het later altijd veranderen.

Vervolgens moet ik opeens mijn factuurgegevens opgeven op commerce.microsoft.com. Maar ... het is in Israël. En raad eens? Er bestaat echt niet om de regio te veranderen - het is gesloten als Verenigde Staten. Dus de rep vertelt me ​​om nu Xbox-ondersteuning te bellen (wat?), En kan me niet eens doorverbinden. Oké, ik bel Xbox-ondersteuning en ze vertellen me in principe dat ze me niet kunnen helpen, en er is geen manier voor hen om de regio te veranderen.

Gelukkig heb ik een Amerikaanse ontgrendelde creditcard, dus ik heb wel een Amerikaans factuuradres. Ik ga en vul dat in, maar ik nog steeds kan niets uit de Store installeren. Ik bel Microsoft opnieuw en krijg een bejaarde klinkende rep die me in principe helemaal niet helpt (een gesprek van 2 minuten).

Uit wanhoop besluit ik de chat-technische ondersteuning te gebruiken, in de hoop dat ze me het land al zouden laten veranderen (iets wat je kunt doen met twee klikken op Amazon). En dit is het chatlogboek:

Wacht als een agent reageert. Je staat momenteel '1' in de wachtrij.

Je bent nu aan het chatten met 'Tara L'.

Erez: Hallo?

Tara L: Welkom bij Windows Store-ondersteuning! Mijn naam is Tara. Geef mij alstublieft een minuut de tijd om uw probleem te beoordelen.

Tara L: Hallo Erez

Erez: bedankt.

Erez: Hey Tara :)

Tara L: Hoe gaat het vandaag met je??

Erez: Enigszins gefrustreerd, maar hopelijk zal alles snel goed komen.

Tara L: Sorry voor de frustratie.

Erez: Geen probleem; Ik heb alleen wat hulp nodig.

Tara L: U probeert uw regio / land te wijzigen voor de facturering voor uw account?

Erez: Yup.

Erez: Om de een of andere reden staat het account vermeld als Verenigde Staten, terwijl ik eigenlijk in Israël ben.

Erez: Het telefoonnummer werkt prima (mijn Israëlische), maar ik kan mijn echte factuurgegevens niet invullen.

Erez: (En ik kan niets installeren vanuit de Windows 8 Store)

Tara L: goed, op dit moment is er geen manier om de regio in het account te wijzigen.

Erez: eh, dus hoe kan ik Windows 8-apps installeren??

Tara L: De enige manier is om een ​​nieuw account te maken.

Erez: Dit is mijn MSN-account en het heeft een 25GB SkyDrive erop.

Erez: Dat kan ik niet verliezen.

Tara L: Ik weet dat het een pijn is om te moeten doen, maar dit is de enige manier om dat te laten veranderen.

Tara L: Maar

Tara L: zodra de nieuwe account is aangemaakt, kunt u een andere Microsoft-account koppelen aan de nieuwe account.

Erez: En hoe zou dat me helpen?

Tara L: Het spijt me, maar dit is de enige manier om regionale problemen voor de facturering bij te werken / te wijzigen.

Tara L: We hebben Microsoft informatie over dit probleem verstrekt

Tara L: en ik raad je ook aan hetzelfde te doen.

Erez: Moet ik mijn SkyDrive van 25 GB kwijtraken, want er is geen manier om de accountregio te veranderen?

Erez: Jij bent Microsoft. Ik geef je hierbij deze informatie. Er is een probleem.

Tara L: hoe meer mensen dit vragen, hoe sneller het wordt opgelost.

Erez: Oké, als ik een nieuw account maak, kun je me mijn 25 GB teruggeven?

Tara L: Dit is een probleem dat het best kan worden opgelost door contact op te nemen met Sky-Drive.

Tara L: Ik kan die vraag niet goed beantwoorden.

Erez: Ik begrijp het. Ik moet zeggen dat ik op dit punt bijzonder teleurgesteld ben over Microsoft.

Tara L: hier is de contactinformatie voor skydrive

Tara L: https://support.live.com/eform.aspx?productKey=skydrivebilling&ct=eformts&scrx=1

Erez: Bedankt en tot ziens.

Tara L: Ik begrijp het helemaal en je bent niet de enige.

Bottom Line

Slechtste service ooit, en Microsoft is nog lang niet klaar om alles aan te pakken dat op afstand benadert wat ze proberen te doen met Windows 8. Je bent gewaarschuwd.