4 regels voor het werken met technische ondersteuning wanneer uw site afloopt

Dit bericht is mogelijk gemaakt door Bluehost door middel van compensatie. De feitelijke inhoud en meningen zijn de enige standpunten van de auteur, die redactionele onafhankelijkheid behoudt, zelfs wanneer een bericht wordt gesponsord. Lees onze disclaimer voor meer informatie.

Hoe host u uw website? Je zou ervoor kunnen kiezen om het te hosten op de bare-metal van een dedicated server, of op een kosteneffectieve VPS Waarom zou je een VPS moeten gebruiken in plaats van Shared Hosting voor WordPress Waarom zou je een VPS moeten gebruiken in plaats van Shared Hosting voor WordPress Lees meer. Als je op mij lijkt, kies je er waarschijnlijk voor om je site te hosten op een managed, shared-hosting pakket, meestal uit pure luiheid. Immers, wie wil in zijn vrije tijd serverbeheer doen?

Onlangs werd mijn website automatisch geüpgraded naar de nieuwste en beste WordPress; versie 3.9. Niet lang daarna brak alles.

Plots kon ik geen nieuwe blogposts maken. Ik kon niet inloggen. Ik kon mijn Jetpack-statistieken niet zien. Jetpack op uw WordPress-site installeren en instellen Jetpack op uw WordPress-site installeren Jetpack is een van de populairste WordPress-plug-ins. We leggen uit hoe u Jetpack op uw WordPress-site installeert en instelt. Lees verder . Niets werkte. Nachtmerrie. Gelukkig was mijn probleem binnen enkele minuten opgelost door Hector; een vrij beleefde kerel die voor mijn webhost werkt.

Deze uitwisseling deed me denken aan de belangrijkste regels voor effectief werken met uw hostingbedrijf wanneer uw site breekt. Als u zich aan deze regels houdt, kunt u uw site probleemloos binnen enkele minuten repareren.

Bluehost biedt uitstekende 24/7 ondersteuning. Meld u nu aan vanaf $ 2,95 per maand.

Wees beleefd

We begrijpen het. Uw website is kapot. Niks werkt. Het is rotzooi.

Wilt u weten wat uw site niet zal repareren? Het is onbeleefd tegen de man die probeert het te repareren. Evenmin zal de goede naam van zijn moeder bezoedelen. Nee, je moet beleefd en attent zijn. Niet alleen omdat je ouders je opgevoed hebben, maar omdat het helemaal in jouw belang is om aardig en beleefd te zijn.

Eerst en vooral betekent dit dat de man die werkt aan de meest intieme facetten van uw website u niet haat. Dat is waarschijnlijk een goede zaak.

Het betekent ook dat als een voor de hand liggende oplossing zichzelf niet presenteert, hij gemotiveerd zal zijn om een ​​extra stap te zetten om een ​​bevredigende oplossing voor uw probleem te vinden. Vertrouw me hierop. Ik werkte altijd technische ondersteuning. De mensen aan wie ik het langst aan de telefoon was gebleven, waren degenen die 'hallo' zeiden, vroegen me hoe het met me ging en bedankten me voor mijn tijd.

Dus, voordat je begint te chatten met de technicus, denk aan de persoon aan de andere kant van het gesprek. Dank hem voor zijn tijd. Vraag hem hoe zijn dag verloopt. Manners kost niets.

Wees communicatief

Oh jongen. Dit is een grote.

Wanneer u spreekt met het technische ondersteuningsteam van uw gastheer, vertel hen dan niet alleen dat uw site kapot is. Dat weten ze al. Mensen hebben niet de neiging om contact op te nemen met technici omdat ze het over de nieuwste ontwikkelingen willen hebben in Days Of Our Lives.

Vertel hen naar welke site u verwijst. Vertel hen welk type webhostingpakket u heeft. Vertel hen welk CMS- of blogplatform u gebruikt. Kent u het versienummer van de software? Vertel ze dat. Vertel hen specifiek welk deel van uw website niet werkt. Heb je een foutmelding ontvangen? Kopieer het naar het chatvenster.

Hoe meer aanwijzingen u verstrekt, hoe sneller uw website weer actief wordt. Het is in uw belang om communicatief te zijn.

Wees geduldig

Wanneer u op iemand anders wacht, vertraagt ​​de tijd tot een crawl. De tijd die het kost om de kleine digitale klok op de hoek van je computerscherm te verhogen met één voelt net iets langer aan.

Wachten op iemand anders is rot. Toch lijkt het erop dat je hier niet veel keus hebt. De persoon aan de andere kant van de telefoonlijn of het chatvenster is diep in gedachten, en probeert het probleem met uw site op te lossen.

Stuur ze niet elke twee minuten een bericht en vraag wat er aan de hand is. Dat is gewoon niet cool en het zal waarschijnlijk langer duren voordat ze uw probleem hebben opgelost. Haal gewoon diep adem. Kom tot rust. Misschien doe je wat meditatie Meditatie gemakkelijk gemaakt: hulpmiddelen en middelen Om je welzijn te bevorderen Gematigde meditatie: hulpmiddelen en middelen om je welzijn te bevorderen Als je tot de conclusie bent gekomen dat meditatie een methode is om je geest te kalmeren en goed te bereiken het proberen waard is, dan kunnen we je helpen met middelen en hulpmiddelen. Lees verder .

U zou nooit gefrustreerd moeten zijn over uw webhostingprovider. Bluehost belooft voldoening of u krijgt uw geld terug. Laat uw site starten vanaf $ 2,95 per maand.

Neem geen dingen in eigen handen

Wanneer u met technische ondersteuning spreekt, beginnen ze met het opbouwen van een goed begrip van uw site. Ze werken gedetailleerde informatie uit over hoe het werkt en hoe het is geconfigureerd, en ze werken vanuit dit begrip.

Met dat in gedachten, als dingen niet verder gaan in het tempo dat je wilt, probeer dan niet zelf dingen over te nemen en op te lossen. Er is een goede kans dat je je bemoeit met wat je tegenpartij doet, waardoor het langer duurt om alles weer up and running te krijgen. Stap een stap terug en laat ze hun werk doen.

Conclusie

Het is vervelend als dingen waarop je vertrouwt, breken. En toch is het belangrijk om te onthouden dat er bij een gesprek met een vertegenwoordiger van uw webhostingbedrijf een andere persoon is betrokken. Wees beleefd. Wees attent. Wees geduldig.

Heb ik iets gemist? Eventuele gedachten over dit stuk? Stuur me een reactie hieronder en laat het me weten.

Ontdek meer over: Bluehost, Webhosting.