Hoe maak ik een Net Promoter Score® (NPS) Enquête in WordPress

Wilt u een Net Promoter Score (NPS) -enquête maken in WordPress? Net Promoter Score is een populaire methode om klantenloyaliteit te meten, zodat u uw merkimago kunt verbeteren. In dit artikel laten we u zien hoe u eenvoudig een Net Promoter Score®-enquête in WordPress kunt maken en hoe u deze op de juiste manier kunt gebruiken om uw bedrijf te verbeteren..

Wat is de Net Promoter Score??

Net Promoter Score is een managementtool die bedrijven helpt klantloyaliteit te meten. Het idee werd voor het eerst geïntroduceerd in 2003 en sindsdien heeft meer dan twee derde van de Fortune 1000-bedrijven het overgenomen.

Hier is hoe het werkt.

Het is gebaseerd op een enkele vraag, 'Hoe waarschijnlijk is het dat u ons bedrijf / product / dienst zou aanbevelen aan een vriend of collega?'.

Het antwoord wordt gegeven op een schaal van 0 tot 10.

Klanten die reageren met een score van 9 of 10 worden 'Promoters' genoemd. Dit zijn de meest loyale klanten van uw merk en zullen hoogstwaarschijnlijk opnieuw aankopen doen en uw bedrijf aanbevelen aan anderen.

Gebruikers die antwoorden met een score tussen 0-6 worden beschouwd als 'Detractors'. Dit zijn de klanten die niet tevreden zijn met uw bedrijf en die uw bedrijf het minst waarschijnlijk kopen of aanbevelen.

Klanten die reageren met een score van 7 of 8 worden 'Passives' genoemd. Het kunnen promotors of tegenstanders zijn en het is minder waarschijnlijk dat ze uw bedrijf en producten actief aanbevelen aan hun vrienden of collega's.

Uw uiteindelijke NPS-score wordt berekend door het percentage schadelijke factoren af ​​te trekken van het percentage promoters. De totaalscore varieert van -100 tot 100.

A-100 score betekent dat alle klanten lasteraars zijn en een volledige 100 score betekent dat alle klanten die deelnamen aan de enquête promotors waren. Normaal gesproken wordt een score van positieve getallen (0-40) als goed beschouwd, en een score van 50 of hoger wordt als uitstekend beschouwd.

Vanwege de populariteit van NPS-enquêtes onder bedrijven, zijn er tal van zeer dure enquête-instrumenten die u honderden dollars per maand in rekening zullen brengen. Deze oplossingen zijn niet erg betaalbaar voor kleine bedrijven.

Gelukkig kunt u een WordPress-onderzoeksplug-in van WPForms gebruiken, waarmee u krachtige NPS-enquêtes kunt maken tegen een fractie van de kosten.

Laten we eens kijken hoe u een Net Promotor Score-enquête in WordPress kunt maken.

Een Net Promotor Score (NPS) Enquête maken in WordPress

Het eerste wat u hoeft te doen is de WPForms-plug-in installeren en activeren. Raadpleeg onze stapsgewijze handleiding over het installeren van een WordPress-plug-in voor meer informatie.

WPForms is een betaalde plug-in, en je hebt ten minste hun Pro-plan nodig om toegang te krijgen tot hun enquêtes-add-on die in deze zelfstudie wordt gebruikt.

Bij activering moet je bezoeken WPForms »Instellingen pagina om uw licentiesleutel in te voeren. U vindt deze informatie onder uw accountgebied op de WPForms-website.

Na het invoeren van uw licentiesleutel, moet u de WPForms »Add-ons pagina en zoek de 'Enquêtes enquêtes en peilingen'. Ga je gang en klik op de knop 'Add Add'.

WPForms zal nu de add-on installeren. Als u klaar bent, klikt u op de knop 'Activeren' om de add-on te gebruiken.

U bent nu klaar om uw eerste Net Promoter Score-enquêteformulier te maken.

Ga naar WPForms »Nieuw toevoegen pagina om een ​​nieuw formulier te maken. Eerst moet u een titel voor uw formulier opgeven en vervolgens 'Enquêteformulier' uit de onderstaande sjablonen selecteren.

WPForms laadt nu de interface voor het maken van formulieren met enkele typische velden voor enquêteformulieren. Dit is een drag-and-drop vormbuilder waarmee u eenvoudig kunt klikken en klikken om bestaande formuliervelden te bewerken of nieuwe velden uit de linkerkolom toe te voegen.

Net Promoter Score-enquête heeft meestal slechts één vraag, wat betekent dat we niet al deze velden nodig hebben. Ga met uw muis naar elk veld en klik vervolgens op de knop Verwijderen om ze te verwijderen.

Nadat u alle velden heeft verwijderd, klikt u op het veld 'Net Promotor Score' onder de linkerkolom om dit in uw formulier toe te voegen.

Uw Net Promoter Score-enquêteformulier is nu bijna klaar. Gewoon de score behalen is niet erg nuttig omdat je niet weet waarom deze klanten ongelukkig of blij zijn.

Laten we enkele slimme conditionele velden aan het formulier toevoegen om meer nuttige feedback van gebruikers te krijgen.

Voorwaardelijke logica toevoegen aan net Promotor Score Enquêteformulier

WPForms wordt geleverd met een slimme conditionele logica-functie waarmee u formuliervelden kunt weergeven of verbergen op basis van de antwoorden van gebruikers op eerdere formuliervelden.

U kunt die functie gebruiken om gebruikers om meer feedback te vragen op basis van hun antwoord. U kunt bijvoorbeeld gebruikers die een score kiezen tussen 0-6 vragen om u nog een kans te geven om dingen recht te zetten. Deze klanten zijn niet tevreden en door hen te vragen om een ​​kans om dingen recht te zetten, kunt u uw relatie met deze klanten verbeteren.

Op dezelfde manier kunt u gebruikers ook vragen een score tussen 9 en 10 te geven om een ​​testimonial achter te laten en hun toestemming te vragen om deze op uw website te delen. Dit zijn uw meest loyale klanten en hun testimonials kunnen u helpen bij het toevoegen van sociaal bewijs aan uw website.

Laten we deze voorwaardelijke velden toevoegen aan uw NPS-enquête-formulier.

Klik eerst op het veld 'Alineatekst' onder de linkerkolom om dit in uw formulier toe te voegen. Klik daarna op het formulierveld om het label te bewerken.

We willen dit veld alleen tonen aan gebruikers die reageren met een score tussen 0 en 6. Hiertoe zullen we voorwaardelijke logica toevoegen aan dit formulierveld.

Klik om het formulierveld te selecteren en klik vervolgens in de linkerkolom op het menu 'Voorwaardelijke voorwaarden'. Klik nu op het selectievakje naast 'Voorwaardelijke logica inschakelen' optie.

WPForms geeft nu voorwaardelijke logische regels weer. We voegen regels toe om dit veld weer te geven als het veld 'Net Promotor Score' is niet tussen 8 en 10.

U moet voor elke waarde een regel toevoegen. U moet ook een regel toevoegen om dit veld alleen weer te geven als het enquête-veld is niet leeg.

U kunt ook het proces herhalen om een ​​ander paragraaftekstveld toe te voegen dat moet worden weergegeven wanneer gebruikers een score tussen 9 en 10 geven.

Voor degenen die een score van 7 of 8 geven, moet u een vergelijkbaar alinea-tekstveld hebben waarin u wordt gevraagd om hun beste suggestie om het product te verbeteren. Deze klanten zijn meestal blij met het totale product, maar hebben een of twee dingen nodig om ze in promoters te veranderen.

Het toevoegen van uw Net Promoter score-enquête in WordPress

WPForms maakt het super eenvoudig om formulieren toe te voegen aan elke post of pagina op uw website.

Maak gewoon een nieuwe pagina of bewerk een bestaande pagina. Klik in het bewerkingsscherm van de pagina op de knop 'Formulier toevoegen'.

Er verschijnt een pop-up waarin u het enquêteformulier dat u eerder hebt gemaakt, kunt selecteren en klikt op de knop 'Formulier toevoegen'.

WPForms voegt nu de vereiste shortcode toe om het formulier weer te geven in het bewerkingsgebied van uw pagina. U kunt nu uw wijzigingen opslaan en uw website bezoeken om het formulier in actie te zien.

Wanneer een gebruiker een score kiest tussen 0 en 6, zien ze nu een ander formulierveld waarin om hun feedback wordt gevraagd.

De resultaten van uw netto-promotorscore bekijken

Nadat uw formulier WPForms live is, begint u met het berekenen van uw Net Promoter Score op basis van enquêteresultaten. U kunt de NPS-enquêtekoppeling naar uw klanten verzenden met behulp van een e-mailmarketingservice om hen aan te moedigen deze in te vullen.

Nadat een paar gebruikers het formulier hebben ingevuld, kunt u doorgaan en uw score controleren.

Ga hiervoor naar WPForms »Alle formulieren pagina. Klik op de link 'Enquêteresultaat' onder uw Net Promoter Enquête-formulier.

WPForms geeft nu uw totale Net Promotor Score weer, samen met het aantal promoters, tegenstanders en passives. Het zal ook de resultaten opsplitsen in prachtige grafieken, balken en grafieken.

U kunt de feedback van gebruikers gebruiken om uw product te verbeteren, nieuwe functies toe te voegen, maar ook steun bieden aan ontevreden klanten en hen veranderen in loyale merkevangelisten.

We hopen dat dit artikel u heeft geholpen bij het eenvoudig maken van een Net Promoter Score-onderzoek (NPS) in WordPress. U wilt misschien ook ons ​​artikel over het inschakelen van klantenregistratie in WooCommerce met Google Analytics bekijken.

Als je dit artikel leuk vond, meld je dan aan voor onze YouTube-video-tutorials over WordPress. U kunt ons ook vinden op Twitter en Facebook.