Hoe krijg je een terugbetaling voor een Android-app die je hebt gekocht en die niet werkt

De gebruikelijke praktijk over de hele wereld is dat wanneer u een artikel koopt en later ontdekt dat het defect is, u het retourneert en een terugbetaling of vervanging krijgt. De meeste bedrijven zijn meer dan bereid om defecte producten te retourneren om slechte publiciteit te voorkomen. Men zou verwachten dat hetzelfde geldt voor digitale goederen zoals Android-apps, maar helaas is dit niet het geval. Het officiële beleid van Google staat alleen teruggave van Android-apps toe binnen 15 minuten na aankoop.

In dit artikel wordt uitgelegd hoe u een teruggave kunt krijgen voor een Android-app die niet werkt zoals geadverteerd in de Google Play Store.

De eerste 15 minuten

Als u een Android-app koopt en beseft dat dit niet werkt, kunt u binnen de eerste 15 minuten een teruggave aanvragen. Deze informatie is duidelijk zichtbaar nadat u een aankoop hebt gedaan op uw telefoon of via de Play-website. Deze periode was 24 uur, maar Google veranderde deze in december 2010 en beweerde dat 15 minuten voldoende tijd was voor gebruikers om te bepalen of ze een applicatie leuk vonden of niet. De mensen bij Google probeerden ook een situatie te vermijden waarin games worden terugbetaald nadat ze 24 uur zijn gespeeld.

Om een ​​teruggave voor 15 minuten te eisen, moet je de app in de Play Store op je telefoon vinden en op tikken “Terugbetaling”. De app wordt dan van je telefoon verwijderd en je krijgt een vergoeding. Na 15 minuten zijn de enige beschikbare opties beschikbaar “Uninstall”.

Er zijn duidelijke problemen met dit Google-beleid. Allereerst bent u misschien bezig iets anders te doen nadat de download is voltooid, zoals het beantwoorden van een dringend telefoongesprek. U bevindt zich mogelijk ook in een slecht netwerkgebied of uw mobiele provider verstoort opeens uw gegevens. Vervoert uw provider uw onbeperkte gegevensverbinding? Hoe gegevens te vermijden Throttling Vertraagt ​​uw provider uw onbeperkte dataverbinding? Gegevenshaspels vermijden Als u een onbeperkt plan hebt dat wordt ingekort zodra u bepaalde limieten overschrijdt of als u een datalimiet hebt, zoals de meeste mensen doen, biedt dit artikel advies over het verlichten van de pijn. Lees Meer net als je een bandbreedte-intensief spel gaat testen. Dit is een serieuze zaak waarbij Google in 2012 door twee inwoners van LA voor de rechter werd gesleept in Californië. Het betrokken advocatenkantoor, Berns Weiss, was op zoek naar class action-status hoewel het lot van de zaak tegen de tijd van het afdrukken nog onduidelijk is.

Ontvang een terugbetaling van de ontwikkelaar

Google raadt kopers aan rechtstreeks contact op te nemen met ontwikkelaars zodra de vijftien minuten durende venster voorbij is. Succes hangt af van verschillende factoren, met name het restitutiebeleid van de ontwikkelaar en uw reden voor het aanvragen van een teruggave. Veel ontwikkelaars staan ​​geen restituties toe voor digitale producten. Als u kunt bewijzen dat de app defect is of niet werkt zoals geadverteerd, kunnen sommige ontwikkelaars een teruggave uitvoeren. Het is ook mogelijk dat sommige ontwikkelaars bewust chicanes gebruiken om kopers ertoe te brengen defecte apps te kopen, dus bekijk Google Play-recensies zorgvuldig voordat u een aankoop doet.

Als u een teruggave van een ontwikkelaar wilt, hebt u eerst hun contactgegevens nodig. Dit is beschikbaar in de Play Store zoals in het onderstaande voorbeeld. U kunt ervoor kiezen om de ontwikkelaar rechtstreeks een e-mail te sturen of hun website te bezoeken om hun servicevoorwaarden te lezen en meer te weten te komen over hun restitutiebeleid.

Ontvang een teruggave van Google

Er zijn zeldzame omstandigheden waarin Google een teruggave kan doen. U zult over verschillende klemblokken van de klantenservice moeten springen; het is een lang shot maar het is mogelijk. In artikel 3.4 van de Distributieovereenkomst voor ontwikkelaars van Google wordt Google bijvoorbeeld gemachtigd om een ​​teruggave uit te voeren aan kopers van producten waarvan niet binnen 48 uur een voorbeeld kan worden bekeken.

Als u een teruggave van Google wilt starten, meldt u zich aan bij uw Google Play-account en klikt u op “mijn bestellingen” zoals hieronder getoond.

Je zou een volledige lijst van al je applicaties moeten zien.

Lokaliseer de applicatie en beweeg de cursor boven de drie punten zoals hieronder getoond. Klik op “Meld een probleem”.

Selecteer in het volgende venster “Ik wil graag een teruggave aanvragen” uit het vervolgkeuzemenu zoals hieronder getoond. Geef in het tekstveld duidelijk aan waarom u om terugbetaling vraagt ​​en klik vervolgens op OK “voorleggen”.

Wanneer al het andere faalt ... Chargeback!

Als je na een week of zo niet meer hebt gehoord van Google of de ontwikkelaar, moet je je toevlucht nemen tot drastische maatregelen om je geld terug te krijgen. Neem contact op met uw bank of creditcardmaatschappij en vraag hen om uw geld terug te vorderen. Het enige dat u wettelijk moet aantonen, is dat er sprake was van contractbreuk. Verkoop van foutieve applicaties, of applicaties die niet presteren zoals geadverteerd, is een duidelijke contractbreuk. Je zou screenshots moeten maken De ultieme gids over hoe je een screenshot moet nemen De ultieme gids over hoe je een screenshot moet nemen De meeste mensen zouden denken dat het maken van een screenshot een eenvoudig en duidelijk proces was en dat het op elk platform dat ze tegenkomen hetzelfde zou zijn. Wel, ze zouden ongelijk hebben. Het proces van het maken van screenshots ... Lees meer om de advertentie van de ontwikkelaar als bewijsmateriaal bij te houden. Documenteer uw klacht inclusief alle pogingen om het probleem op te lossen en stuur het naar uw kaartuitgever. Bij de meeste grote kaartmerken heeft u maximaal 120 dagen om een ​​transactie te betwisten.

Nadat uw kredietuitgever uw klacht heeft ontvangen, nemen deze contact op met de juiste creditcardmaatschappij die Google vervolgens op de hoogte stelt van de klacht. Als de terugvordering minder dan $ 10 is, wordt de ontwikkelaar onmiddellijk gedebiteerd via zijn Google Wallet-account. Als het bedrag hoger is dan $ 10, stuurt Google de ontwikkelaar hiervan per e-mail op de hoogte en vraagt ​​het alle informatie op die de ontwikkelaar mogelijk heeft om de terugvordering te betwisten. Dit kan de correspondentie tussen uzelf en de ontwikkelaar omvatten. Google beoordeelt de details en beslist of de terugvordering moet worden betwist. Als uw zaak een duidelijke contractbreuk oplevert en uw klacht goed gedocumenteerd is, is het onwaarschijnlijk dat zij zullen betwisten en moet uw geld binnen een paar dagen worden terugbetaald.

De Take Away

Het is duidelijk dat het een echte hoofdpijn is om geld terug te krijgen voor een Android-app die niet werkt. Het is het beste om weg te blijven van apps die niet populair zijn in de Play Store. Zorg er ook voor dat je de recensies aandachtig leest voordat je een app koopt; het kan je veel problemen besparen. Je kunt onze lijst met de beste Android-apps bekijken, waar je niet echt verkeerd mee kunt doen.

Heb je ooit een Android-app gekocht en later ontdekt dat het niet werkte zoals geadverteerd? Wat heb je eraan gedaan? Laat het ons weten in de comments.