Hoe krijg je een restitutie van iTunes & Mac of iPhone App Stores

Of je nu een iPhone, een iPad of een Mac gebruikt, Apple heeft een eenvoudig, rechttoe rechtaan systeem om terugbetalingen te vragen of items terug te sturen die je niet wilde.

Het kan van alles zijn, van muziek gekocht van iTunes (vooral als je het toen zag op Apple Music) tot games, apps, iBooks en zelfs sommige Apple-services.

U kunt als volgt een teruggave aanvragen bij de Mac of iTunes App Store op de gemakkelijkst mogelijke manier.

Begrijp het restitutiebeleid van Apple

Voordat we met het teruggaveproces beginnen, moet u weten onder welke omstandigheden u recht heeft op een terugbetaling. Je kunt niet zomaar een app kopen, deze voor je project gebruiken en deze dan retourneren. Er zijn regels van kracht en je bent akkoord gegaan met een aantal EULA-clausules. 10 Belachelijke EULA-clausules waarvan je misschien al akkoord zou zijn gegaan met 10 belachelijke EULA-clausules waarvan je misschien al akkoord was gegaan Laten we eerlijk zijn, niemand leest EULA's (End User Licensing Agreement) - we scrollen allemaal gewoon naar beneden en klikken op "Ik ga akkoord". EULA's zitten vol met verwarrende legalese om ze onbegrijpelijk te maken voor ... Lees meer, of je het nu weet of niet.

Dingen om in gedachten te houden:

• Als u een app koopt en deze gaat op korting of heeft zijn prijs drastisch verlaagd, u kan niet krijg een terugbetaling om aan de nieuwe prijs te voldoen.
• Als een product na een transactie maar vóór het downloaden niet langer beschikbaar is, is uw enige oplossing een terugbetaling.
• Als technische problemen de levering van uw product verhinderen of op onredelijke wijze vertragen, kunt u proberen om de door u betaalde prijs te vervangen of de betaalde prijs terug te betalen, zoals bepaald door Apple.
• Betaalde in-app-aankopen of abonnementen zijn geen terugbetaling mogelijk.
• Het abonnement voor iTunes Match is geen terugbetaling mogelijk (behalve zoals vereist door de toepasselijke wetgeving) en wordt automatisch verlengd voor perioden van één jaar totdat u annuleert.

Wanneer een terugbetaling van toepassing is:

• Gebruikers in het Verenigd Koninkrijk en bepaalde andere EU-landen hebben een “Geen vragen gesteld” 14-dagen terugbetalingsbeleid voor de App Store.
• Als een artikel is gekocht per ongeluk met Apple's 1-Click bestelsysteem.
• Als een item is gekocht door uw kind zonder je medeweten (maar je moet dit op de een of andere manier bewijzen). Let op: om dit te voorkomen, kun je het beste de machtigingen voor in-app-aankopen vergrendelen Wat zijn in-app-aankopen en hoe kan ik ze uitschakelen? [MakeUseOf Explains] Wat zijn in-app aankopen en hoe kan ik ze uitschakelen? [MakeUseOf Explains] "Ik kan het niet geloven!" mijn neef zei onlangs tegen me: "Iemand heeft net een in-app-aankoop van $ 10 gekocht op de telefoon van mijn moeder en ze weet niet eens waar ik het over heb!". Klinkt bekend? Hoe ... Lees meer .
• U kocht een app met het verkeerde iTunes-account.
• Je hebt het gekocht verkeerde app bij het kiezen tussen meerdere apps met vergelijkbare namen.
• Je hebt het gekocht onjuiste versie van de app; bijvoorbeeld het kopen van de iPhone-versie van een app in plaats van de iPad-versie.
• Het item werkt niet zoals geadverteerd. Yup, dit kan gebeuren, zoals wanneer een ontwikkelaar een paar trucs trekt om slechte recensies te voorkomen. Problemen met slechte iTunes App Store Reviews & Hoe ze te vermijden Het probleem met slechte iTunes App Store Recensies & Hoe ze te vermijden Naarmate meer mobiele apps vechten voor herkenning en downloads in een wereld waar consumenten steeds vaker iets voor niks verwachten, velen zijn vies als het op opvallen aankomt. Lees verder .

Kortom, zolang u zich eervol gedraagt, moet u uw geld terugkrijgen. Als u gratis betaalde apps probeert te krijgen Hoe kunt u gratis betaalde iPhone-apps krijgen? Hoe betaalde iPhone-apps gratis krijgen? Lees meer, dat werkt niet via een teruggave.

Eén site om ze allemaal terug te sturen

Als Apple-gebruiker zijn de iTunes App Store voor iOS en de Mac App Store voor OS X enorm nuttig. Alle apps en games die u misschien wilt, worden veilig gescreend 8 Tips om alles uit de Apple Mac App Store te halen 8 Tips om alles uit de Apple Mac App Store te halen Ik heb Apple-software gedownload en gebruikt en bekeken software van derden voor meer dan tien jaar, en ik moet zeggen dat de nieuwe Apple Mac App Store waarschijnlijk een van de handigste is ... Lees meer en je hoeft geen verschillende accounts te maken of met verschillende methoden te betalen. Het is allemaal gecentraliseerd - een van de voordelen wanneer u een ecosysteem koopt, geen gadget Apple versus Android: Koop het ecosysteem, niet de gadget Apple versus Android: koop het ecosysteem, niet de gadget U houdt van uw Android-telefoon en wilt koop een tablet. Iedereen vertelt je dat de iPad de beste tablet is, en het is echt de beste; maar je moet nog steeds een Android-tablet kopen. Lees verder .

Dus het goede nieuws is dat, of u nu om een ​​teruggave voor een app op iOS of OS X vraagt, u naar dezelfde plaats (reportaproblem.apple.com) moet gaan en dezelfde procedure moet volgen. Voel je vrij om een ​​desktop of een mobiele browser te gebruiken om dit te doen, omdat alles precies hetzelfde werkt.

1. Ga naar Meld een probleem en log in

Hoewel er methoden zijn om teruggave via de Mac App Store aan te vragen, is het het beste om de gespecialiseerde online site te gebruiken, want dat is waar de Mac-winkel je hoe dan ook naartoe brengt. Zoals we hierboven vermeldden, werkt deze ene site zowel voor iOS als OS X, dus er is geen reden om iets anders te proberen.

2. Kies een categorie voor uw aankoop

Report a Problem toont al uw recente aankopen en downloads op al uw Apple-apparaten. Dus als je veel dingen krijgt, de “Allemaal” categorie zal overweldigend zijn. Gebruik in plaats daarvan een van de categorieën om muziek te maken die u wilt retourneren: muziek, films, tv-programma's, apps en boeken.

3. Zoek het item en klik op “Meld een probleem”

Spreekt voor zich, nietwaar?

4. Klik op “Kies een probleem” & Beschrijf het

Zoals u kunt zien, heeft u hier een paar verschillende mogelijke opties:

• Ik heb deze aankoop niet geautoriseerd
• Wilde dit artikel niet kopen
• Bedoeld om een ​​ander artikel te kopen
• Item is niet gedownload of kan niet worden gevonden
• Item kan niet langzaam worden geïnstalleerd of gedownload
• Item wordt geopend, maar werkt niet zoals verwacht
• Probleem wordt hier niet vermeld

Kies degene die het beste op uw situatie van toepassing is en beschrijf vervolgens in het vak wat het probleem is en waarom u een terugbetaling wilt.

Deze stap is belangrijk! Als uw app niet vooraf is goedgekeurd voor een teruggave, bekijkt Apple deze beschrijving om te bepalen of u een teruggave ontvangt of niet.

5. Klik op “voorleggen”

Zodra u op de knop Verzenden klikt, ontvangt u een van de twee berichten:

• Teruggave uitgegeven: Uiteraard betekent dit dat uw betaalmethode voor dit proces is terugbetaald. U moet dienovereenkomstig een waarschuwing ontvangen, samen met een e-mail van Apple.
• Uw betaalmethode krijgt een restitutie voor deze aankoop: Dit betekent dat Apple Support uw teruggaveverzoek zal beoordelen voordat het wordt goedgekeurd. Waarschijnlijk ontvang je deze binnen 5-7 werkdagen. In sommige gevallen kan Apple Support meer vragen beantwoorden om de situatie te verduidelijken, soms zelfs in de app-ontwikkelaar.

6. Beoordeel uw verzoek (optioneel)

Als u nog niets gehoord hebt, kunt u reportaproblem.apple.com opnieuw bezoeken en inloggen om de status van uw teruggaveverzoek te bekijken. Als Apple eraan werkt, zie je het “In afwachting” in plaats van “Meld een probleem” in de knop.

Heb je een terugbetaling ontvangen??

Ik heb twee apps uitgeprobeerd voor het teruggaveproces, waarbij de oudere versie (BetterChat voor WhatsApp) onmiddellijk werd terugbetaald, terwijl de nieuwere aankoop (Game of Quotes) in behandeling was. Over het algemeen was het proces soepel en gemakkelijk - net als het krijgen van een terugbetaling op de Android Play Store. Hoe krijg je een restitutie voor een Android-app die je hebt gekocht en niet werkt Hoe krijg je een restitutie voor een Android-app die je hebt gekocht en niet doet Werk Het officiële beleid van Google staat alleen teruggave van Android-apps toe binnen 15 minuten na aankoop. Wat als die tijd verstrijkt en je nog steeds een terugbetaling nodig hebt? Lees verder .

Heb je een app, een gedownloade song of film of een eBook in de iOS- of Mac App Store met succes geretourneerd? Hoe was je ervaring??

Image Credit: hand uitwisseling via siiixth via Shutterstock

Ontdek meer over: Kooptips, iTunes Store, Mac App Store.