Het probleem met slechte iTunes App Store beoordelingen en hoe ze te vermijden

Naarmate meer mobiele apps dan ooit vechten voor erkenning en downloads in een wereld waar consumenten steeds vaker iets voor niets verwachten, spelen velen vuile dingen als het erop aankomt om opgemerkt te worden.

De notoir strenge App Store-richtlijnen van Apple 8 Belachelijke en inconsistente Apple App Store-richtlijnen [Opinie] 8 Belachelijke en inconsistente Apple App Store-richtlijnen [Opinion] Hier is een radicale mening - je zou alle apps moeten kunnen uitvoeren die je leuk vindt op de apparaten die je bezit. Apple is het daar niet mee eens, en het is verwrongen tot pretzels die willekeurige regels creëren voor welke app ... Lees meer verbied strikt het manipuleren van beoordelingen en beoordelingen, maar onbetrouwbare en zelfs betaalde recensies zijn niet moeilijk te herkennen. Eén ontwikkelaar heeft zelfs de taak op zich genomen om de App Store-API te gebruiken voor het onderzoeken van recensies.

Uw app een boost geven

Iedereen heeft tegenwoordig een app (ja, inclusief ons Lees MakeUseOf op je iPhone met onze gloednieuwe app en win een iPhone 6s (bijgewerkt) Lees MakeUseOf op je iPhone met onze gloednieuwe app en win een iPhone 6s (bijgewerkt) MakeUseOf's De iPhone-app is hier en hiermee kun je bladeren, chatten en je favoriete artikelen opslaan, allemaal vanuit het comfort van een native smartphone-app Lees meer), en ontwikkelaars voelen meer druk dan ooit om zich van de rest te onderscheiden. Voor degenen die hun waren gratis aanbieden, dit voegt verdere druk toe aan het ontwikkelingsproces.

Het is een van de redenen dat velen kiezen voor betaalde apps via freebies Waarom ik iPhone-apps koop (en dat moet ook) Waarom ik iPhone-apps koop (en dat moet ook) Als ik de keuze heb tussen een gratis app en een betaalde app die heel goed werken soortgelijke dingen, ik koop de betaalde app elke keer opnieuw. Lees verder . Gratis games, tools die door advertenties worden ondersteund en klonen van reeds succesvolle apps zijn over het algemeen gevoeliger voor manipulatie van recensies dan voor apps die afhankelijk zijn van een voorafbetaling of een vooraf bestaande service met een inkomstenstroom die niet expliciet is gekoppeld aan mobiele ontwikkeling.

Dat wil niet zeggen dat dit de enige soorten apps zijn die niet kloppen met onbetrouwbare tactieken om hun beoordelingen in de App Store te verbeteren. Om beoordelingen en ranglijsten in de App Store te manipuleren, hoeft u niet voor beoordelingen te betalen.

Mobiele bank-apps blijven vragen om beoordelingen. Hoe zit het met het terugbetalen van al het geld dat ik aan eten besteed en geef ik je 5 sterren

- Bethany (@akefira) 16 mei 2014

Neem apps die gebruikers vragen om recensies te laten als voorbeeld. Dit is een gebruikelijke praktijk, en in zijn meest goedaardige vorm bestaat het om het idee tegen te werken dat gebruikers veel meer geneigd zijn om te spreken als ze iets liefhebben of haten. Gebruikers constant om reviews vragen is gewoon vervelend en er zijn veel app-marketinggidsen die waarschuwen voor het proces. Hoewel dit geen directe manipulatie is, raden marketeers ontwikkelaars ook aan deze verzoeken zorgvuldig te laten samenvallen met positieve resultaten.

Als uw inkomstenstroom uitsluitend is gebaseerd op advertenties, is het behalen van uw app over het algemeen het doel om zoveel mogelijk gebruikers te laten downloaden. Het is je misschien al opgevallen dat sommige apps van deze soort misbruik maken van het beoordelingssysteem door gebruikers eerst te vragen of ze de app wel of niet leuk vinden. Alleen wanneer een respondent een positief antwoord geeft, wordt vervolgens gevraagd om de app te beoordelen in de App Store (tenminste hebben sommigen het fatsoen om een ​​feedbackformulier te leveren voor negatieve antwoorden).

@ # SWCT Hmmm ... zou het een stimulans kunnen zijn om een ​​beoordeling achter te laten voor de kans om te winnen? 100k in-app-valuta? pic.twitter.com/cpkWrVe8sI

- ~ JOSh-X (@ lightmanx5) 30 januari 2016

Filteren is maar een manier waarop ontwikkelaars hebben geleerd alleen positieve reviews te stimuleren, een andere is door het beoordelingsproces zelf te stimuleren. Gebruikers voorzien van beloningen voor het achterlaten van een beoordeling komt vaker voor in gratis games spelen die een systeem van credits gebruiken, maar andere apps kunnen dit gebruiken om ook bepaalde betaalde functies te ontgrendelen. Dit heeft als bijkomend effect dat gebruikers het gevoel krijgen dat ze iets voor niets krijgen, waardoor de kans op een positieve beoordeling nog groter wordt.

Review-ruilnetwerken zijn een andere vorm van incentives die alleen bestaan ​​tussen ontwikkelaars, waardoor ze positieve beoordelingen voor één app kunnen delen in ruil voor een positieve recensie voor hun eigen app.

Helemaal onderaan de stapel staan ​​betaalde app-beoordelingen. Dit zou zo simpel kunnen zijn als het uitgeven van $ 5 aan Fiverr 7 van de vreemdste diensten die worden aangeboden op Fiverr 7 van de vreemdste diensten die op Fiverr worden aangeboden Ik kwam onlangs alles te weten over Fiverr - een website die mensen slechts vijf banen biedt voor een baantje (met af en toe betaalde extra's) - en als u mogelijk ... Lees meer, of in dienst een bureau dat gespecialiseerd is in het verstrekken van beoordelingen en masse. Van dergelijke netwerken is bekend dat ze andere gebruikers betalen om beoordelingen voor hen in te dienen - het loon is laag, dus om dit goed te maken, is het aantal neprecensies hoog.

Er zijn ook mensen die aanbieden om hun eigen beoordelingen in te dienen, in-house. In februari 2015 werd de bovenstaande afbeelding geplaatst op de Chinese microbloggingwebsite Sina Weibo en wordt verondersteld dat het de rigging van App Store-recensies op grote schaal laat zien.

Doet Apple genoeg?

Dit is absoluut niet beperkt tot de App Store van Apple. Google Play, de Amazon Appstore, de Windows Store - er zijn ontwikkelaars en bedrijven die van elk platform profiteren, sinds het scoren van een grote hit een grote uitbetaling betekende. Het korte verhaal van Flappy Bird [Weird & Wonderful Web] Het korte verhaal van Flappy Bird [Weird & Wonderful Web] Weinig mobiele games gaan het collectieve bewustzijn van de mainstream binnen in de manier waarop Flappy Bird heeft gedaan. Het gaat over in internet folklore, maar deze video's zullen helpen om de viraliteit te behouden. Lees verder . Apple staat echter bekend om zijn notoir harde richtlijnen en ontwikkelaarskosten van $ 99, wat de vraag oproept: hoe komen ontwikkelaars er nog steeds mee weg??

Verrassend genoeg vermeldt slechts één klein puntje in Apple's lange App Store Review Guidelines specifiek de manipulatie van recensies:

3.10 - Ontwikkelaars die proberen de gebruikersrecensies of de ranglijst in de App Store te manipuleren of te bedriegen met valse of betaalde beoordelingen, of andere ongepaste methoden, worden verwijderd uit het iOS Developer Program

Dit is een vrij brede definitie en termen zoals “manipulatie” en “ongepast” laat veel ruimte voor interpretatie. Er is geen duidelijke definitie over of het altijd lastig is gebruikers lastig te vallen voor beoordelingen of gebruikersfeedback te meten voordat een beoordeling wordt gevraagd. Er is geen harde limiet aan hoe vaak gebruikers kunnen worden gevraagd om een ​​app te beoordelen, en er is niets dat stelt dat prikkelende beoordelingen in strijd zijn met de richtlijnen van Apple.

Op basis van het aantal apps dat zich met deze praktijken bezighoudt, kun je er misschien van uitgaan dat Apple zich niet te veel zorgen maakt. Het bedrijf staat er echter om bekend dat het in het verleden fake beoordelingen heeft toegepast. In 2014 meldde TechCrunch dat het bedrijf beoordelingen - met name gestimuleerde beoordelingen - verwijderde voor een app met de naam Better Fonts Free, die fonts bood in ruil voor recensies.

Zo recent als vorige week zijn recensies zoals de twee hierboven geplaatst, dus het lijkt erop dat niet alleen de ontwikkelaars niet zijn verwijderd uit het iOS Developer Program, ze hebben ook niets geleerd toen duizenden van hun beoordelingen 's nachts verdwenen waren.

Het is niet duidelijk hoe Apple verwacht dat de situatie zal verbeteren als ze ontwikkelaars blijven toestaan ​​om hun eigen regels te overtreden, die niet zo goed zijn opgemaakt in de eerste plaats.

Introductie van AppRecs

In februari 2016 lanceerde de in Seattle gevestigde software-engineer Mark Edmond van Verdant Labs AppRecs, een zoekmachine en overzichtslijstsite die is gespecialiseerd in het spotten van neprecensies. De service vindt beoordelingen waarvan zij meent dat ze oneerlijk zijn, en verwijdert ze vervolgens en hun algehele beoordelingen van de huidige score van de app.

De achtergrond van Mark omvat acht jaar bij Amazon, waarbij hij werkt aan (onder andere) het systeem waarmee kopers beoordelingen schrijven, in wat hij beschrijft als “een zeer metriek-zware cultuur.” Op dit moment werkt de service alleen in de App Store, maar “Android is de volgende op de routekaart.”

Ik sprak met Mark en vroeg hem de bonen te verspillen over precies hoe AppRecs beslist of een beoordeling betrouwbaar is of niet.

Sommige zijn relatief eenvoudig te detecteren. Als, bijvoorbeeld, een recensent 1000 beoordelingen heeft achtergelaten, allemaal 5 sterren, dan zijn die zeer waarschijnlijk nep. Als 20 recensenten positieve reviews voor exact dezelfde 30 apps hebben achtergelaten, zijn die recensies ook onbetrouwbaar.

Sommige zijn een beetje lastiger. Als een app een hoog aantal reviews heeft, worden dingen in de trant van weergegeven “ze hebben me omgekocht om een ​​recensie achter te laten,” de geldigheid van al zijn beoordelingen wordt in twijfel getrokken, vooral de extreem korte.

Om geavanceerdere benaderingen van gaming in het beoordelingssysteem te vangen, kunnen we kijken naar een combinatie van factoren. Net als bij detectie van e-mailspam zijn er soms valse positieven en zijn er ongetwijfeld neprecensies die niet worden opgemerkt. Om dit aan te pakken, omvat de routekaart het integreren van machine learning. Met andere woorden, de computer zal de criteria voor valse beoordelingen ontdekken.

AppRecs maakt gebruik van de officiële API van Apple, waarvan Mark toegeeft dat deze beperkingen heeft. Berekeningen zijn beperkt tot de laatste paar honderd recente beoordelingen en de service werkt alleen voor beoordelingen die tekst bevatten (wat betekent dat valse sterbeoordelingen niet zijn uitgesloten).

AppRecs rangschikt vervolgens apps op basis van hun betrouwbaarheid met alleen wat het als echte beoordelingen ervaart. Het filtert zelfs onbetrouwbare apps volledig, hoewel u ervoor kunt kiezen gefilterde resultaten weer te geven tijdens het zoeken als u dat wilt.

Mark vindt ook niet dat Apple veel doet om deze schetsmatige beoordelingen te bestrijden.

Ze doen duidelijk niet genoeg. Ik ben verrast (en ontzet) over hoe gemakkelijk het is om apps te vinden die de regels op een dwingende manier overtreden, bijvoorbeeld door gebruikers te belonen voor het achterlaten van recensies..

Ik zou kunnen speculeren over de redenen hiervoor, bijvoorbeeld vanuit PR, juridisch, middelen of winstoogmerk, maar uiteindelijk denk ik dat zowel app-gebruikers als ontwikkelaars te lijden hebben als de beoordelingsrichtlijnen van Apple niet worden gehandhaafd. Gebruikers eindigen met apps van lagere kwaliteit en hun verwachtingen worden niet vervuld. Eerlijke ontwikkelaars bevinden zich op een ongelijk speelveld.

Meest “vertrouwd” apps zijn betaalde of kwaliteitsvrije apps die bij een bestaande service horen of redelijk bekend zijn - Slack, Evernote, Amazon Prime Music, enzovoort. Mark besloot om aan AppRecs te werken nadat het vinden van apps vervelend was en het lijkt erop dat de service tot nu toe goed is ontvangen.

Elke week zie ik de groei van het aantal mensen dat de site gebruikt, en ik heb goede hoop dat het de komende paar maanden in zijn baan zal blijven om de kosten voor datacracking en hosting te dekken.

AppRecs gebruikt het referentiesysteem van Apple als een inkomstenstroom, net zoals we dat hier bij MakeUseOf doen. Het is niet bijzonder lucratief, maar het is een eerlijke benadering. Mark verzekerde me dat werk aan de Android-versie nog steeds in zijn vizier ligt, waarbij iOS voorop staat omdat “Apple biedt API's voor het verkrijgen van de gegevens die ik nodig heb.”

Wat denk je?

Is het je opgevallen dat een groot aantal beoordelingen in de App Store onbetrouwbaar zijn, gestimuleerd en zelfs betaald door de ontwikkelaars zelf? Gebruikt u de sterrenscore van Apple of leest u recensies wanneer u beslist wat u wilt kopen? Zou het fijn zijn als Apple meer zou doen om dit probleem op te lossen??

Bekijk AppRecs en laat ons weten wat u vindt van de beoordelingen in de App Store hieronder.

Meer informatie over: app-ontwikkeling, iTunes Store, Mac App Store, gebruikersrecensie.