Interview met Reneta Tsankova van SiteGround

Vorige week hebben we een succesvolle weggeefactie en fondsenwerving georganiseerd om de 5e verjaardag van WPBeginner te vieren en helpen we 2 scholen in Guatemala te bouwen via de goede doelen van Pencils of Promise. Dit zou niet mogelijk zijn zonder onze Platinum-sponsors die $ 5000 voor de campagne hebben gedoneerd. Ik wil elk van hen belichten door ze te interviewen over hun bedrijf.

In dit interview hebben we Reneta Tsankova, COO van SiteGround webhosting.

Reneta en ik ontmoetten elkaar voor het eerst een jaar geleden op een conferentie. We hadden een formele maaltijd en snel daarna wisselden we verschillende e-mails uit. Later begonnen we rond te hangen op verschillende WordCamps en branche-evenementen. Wat ik leuk vond aan Reneta en SiteGround is hun motivatie en toewijding om hun platform te verbeteren en hun klanten van dienst te zijn.

Ik heb hun klantenservice (anoniem) persoonlijk getest op kwaliteitsborging en ik had een van de beste livechatervaringen.

Toen ik de weggeefactie publiekelijk aankondigde, stapte Siteground snel op om de zaak te ondersteunen.

Ik heb heel veel interessante gesprekken gehad met Reneta op WordCamps en ik ben dol op het leren van al het toffe spul dat ze hebben.

Laten we na dit gezegd te hebben, in het interview stappen.

1. Wat was je doel toen je SiteGround in 2004 startte??

In 2004 waren we een stelletje onervaren universitair afgestudeerden (sommigen onder ons nog steeds studenten) zonder veel filosofie of een langetermijnvisie. We waren alleen gericht op het leveren van een fatsoenlijke service, omdat we ons toen realiseerden dat we niet veel verschilden van de rest van het publiek, en we dachten dat de klanten ons zouden kunnen behouden vanwege een betere ondersteuning. Tien jaar later is dat geloof in de kracht van goede ondersteuning nog steeds fundamenteel voor ons, hoewel we ook andere waarden hebben gefokt en veel van onze concurrenten hebben gedifferentieerd.

2. SiteGround is onlangs opnieuw gemerkt en heeft veel WordPress-focus. Hoe heeft de groei van WordPress uw bedrijf beïnvloed??

We zijn betrokken geweest bij verschillende open source-projecten en we hosten klanten met honderden verschillende applicaties. In de afgelopen 2-3 jaar hebben we een trend gezien waarbij steeds meer klanten voor WordPress kozen voor andere scripts. Dat was de belangrijkste indicator voor ons dat we de inspanningen moesten verdubbelen om onze service beter aan te passen aan de behoeften van WordPress-gebruikers.

We begonnen manieren te bedenken om ons aanbod aantrekkelijker te maken voor deze gebruikers en werden meer betrokken bij de WordPress-gemeenschap door sponsoring, bijdragen en kennismaking met de mensen erin. Het is allemaal op een gegeven moment opgeteld. We zijn erin geslaagd om het all-inclusive WordPress-hostingpakket te bouwen dat speciale prestatieboosters en allerlei gemakken bevat, zoals gratis migratie- en installatieservices voor nieuwkomers, geïntegreerde WP-CLI en 1-klik-staging voor WP-ontwikkelaars en meer.

De rebranding van het bedrijf was niet specifiek gerelateerd aan WordPress, maar het doel ervan was om onze waarden als bedrijf beter te communiceren. Het heeft ons echter ook geholpen om alle WordPress-goodies duidelijker aan onze bezoekers te communiceren, waardoor meer klanten zijn overtuigd om SiteGround over andere providers te kiezen..

3. Met alle hulpmiddelen die beschikbaar zijn voor het bouwen van websites, hoe is WordPress anders voor u dan andere software die u ondersteunt?

WordPress is een van de grootste en snelst groeiende van waar we staan. Een ding dat we leuk vinden, is dat het project een solide langetermijnvisie heeft en behoorlijk adequaat wordt onderhouden en ondersteund door zowel de belangrijkste mensen erachter als de grote en groeiende gemeenschap als geheel. Dat maakt ons werk eenvoudiger op het gebied van onderhoud op ons platform.

4. Ik zie een aanzienlijke toename van uw betrokkenheid bij WordCamps en andere aan WordPress gerelateerde evenementen. Hoe heeft dat uw bedrijf beïnvloed?

Inderdaad, we wonen en sponsoren WordCamps vrij vaak. De eerste impact die direct van invloed was op onze dagelijkse activiteiten was de verhoogde reisfrequentie. Omdat we in Europa zijn gevestigd, vliegen we vaak naar de VS voor een evenement. Het nadeel was aanvankelijk dat de belangrijkste 2-3 Siteground-mensen die alle WordCamps bijwoonden, zijn uitgeput. We moesten dus een aantal regels introduceren om de frequentie van reizen per persoon te verminderen en ook meer mensen toevoegen aan ons evenemententeam.

De positieven aan de andere kant zijn veel en compenseren de uitdagingen die we tegenkwamen. We zijn erin geslaagd om een ​​deel van de community te worden en de behoeften en problemen van de gebruikers beter te begrijpen, wat ons in ruil daarvoor heeft geholpen om een ​​betere ervaring voor deze gebruikers te bieden. SiteGround kreeg ook veel zichtbaarheid die niet mogelijk was zonder aanwezig te zijn bij WordCamps.

5. Wat is het meest uitdagende onderdeel van je baan?

Het meest uitdagende deel voor mij is om groei aan te pakken. Siteground is snel gegroeid, zowel in aantal mensen, projecten en klanten. Het vergt veel planning, communicatie en een dagelijkse hands-on aanpak om de zaken draaiende te houden zonder dat klanten enige hobbels ervaren en zonder dat wij allemaal medewerkers van SiteGround een gevoel van richting verliezen.

6. Als je het in 3 zinnen kunt zetten, wat SiteGround onderscheidt van andere hosts?

We beheren onze hosting-service op een manier die we trots zijn met de kwaliteit ervan. We hebben een geweldig team van mensen met een sterke passie voor wat ze doen en een unieke bedrijfscultuur die ons dwingt om steeds beter en beter te worden. We vertrouwen op veel slimme interne oplossingen die ons onderscheiden en ons in staat stellen om veiligheid, betrouwbaarheid en efficiëntie te bereiken die andere providers niet kunnen bieden..

Waarom heb je besloten om dit doel te steunen en wat betekent het voor jou??

Wij zijn een zeer mensgericht bedrijf en dat gaat in vele richtingen. De manier waarop we onze klanten behandelen en de manier waarop we onze werknemers behandelen, zijn de twee dingen die gemakkelijk duidelijk worden, terwijl we er hard aan werken om beide groepen gelukkig te maken. We zijn ook van mening dat het fantastisch is als onze organisatie meer geluk kan brengen in het algemeen, zelfs buiten de kring van de mensen die er direct bij betrokken zijn.

In feite is dit niet onze eerste betrokkenheid bij kinderen in een achtergestelde positie en het bieden van onderwijskansen. Twee jaar geleden begonnen we bijvoorbeeld een slim weeskind te ondersteunen via de universiteit. Hij wilde studeren en was vol dromen over hoe dat zijn leven zou kunnen veranderen. Dat viel samen met wat we geloven - een goede opleiding kan je leven verbeteren. Dus we hebben hem een ​​volledige studiebeurs gegeven en hebben hem regelmatig bezocht om er zeker van te zijn dat hij de begeleiding en mentorschap krijgt die hij nodig heeft.

Vanuit ons oogpunt is het moeilijkste deel van betrokkenheid bij liefdadigheidswerk juist het vinden van de juiste organisatie om onze financiële steun te verlenen. We moeten toegeven dat we geen expertise hebben in het doen van de liefdadigheidsinstelling zelf, of in het evalueren van de mogelijke organisaties die we kunnen sponsoren en dit voorkomt dat we ons kunnen helpen in de volle mate die we hebben. We hebben besloten om uw doel te steunen, niet alleen omdat het een goede zaak was, maar ook omdat we u kennen en wij geloven in uw vermogen om het gedoneerde geld op een manier te beheren die resultaten oplevert. En hoe komt het dat wij jou kennen? Welnu, dit brengt ons terug naar het hoofdonderwerp van het interview: WordPress en WordCamps zijn de schuldige

Bedankt Reneta voor je tijd en de zeer genereuze gift om scholen te helpen bouwen.

Iedereen, kijk op SiteGround webhosting.